8月18日，在河北省邢臺市信都區(qū)漿水鎮(zhèn)前南峪村的一家農(nóng)家樂里，店主郭紅英正在全電廚房里炒菜。在她身后，游客們正享受著空調(diào)的涼意。“2012年，我們剛辦農(nóng)家樂時，每到冬天，客房的空調(diào)啟動慢，很難制熱。燒煤球取暖，煙味又太重，游客都不愿在這住。”郭紅英回憶。從2012年起，邢臺信都區(qū)供電公司主動服務(wù)該村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和村容村貌改善，先后在該村實(shí)施了“煤改電”、農(nóng)網(wǎng)改造升級、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等工程，鄉(xiāng)村面貌煥然一新，村民的日子越過越紅火。

　　從鄉(xiāng)村到城市，從企業(yè)工廠到尋常百姓家……近年來，河北南部地區(qū)的用電客戶實(shí)實(shí)在在感受到了供電服務(wù)的變化。

　　從人工派單到智慧感知

　　8月5日晚，家住邯鄲市叢臺區(qū)碧桂園小區(qū)的居民鄭女士在家中吹著空調(diào)。“天氣太悶熱了，有空調(diào)吹，哪都不想去了。”鄭女士笑言。

　　國網(wǎng)河北電力調(diào)度控制中心調(diào)度計劃處專責(zé)田浩已在電網(wǎng)調(diào)度崗位上工作了12年，主要負(fù)責(zé)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測和電力平衡調(diào)整。他說，每年迎峰度夏都是一次“大考”。持續(xù)高溫天氣會帶動空調(diào)制冷負(fù)荷迅速增長，疊加企業(yè)用電等因素影響，用電負(fù)荷會持續(xù)攀升，供電保障任務(wù)在這一階段尤為艱巨。“我們有信心，能夠保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。”田浩說。

　　近年來，國網(wǎng)河北電力從源網(wǎng)荷三端發(fā)力，不斷增強(qiáng)迎峰度夏保供電的能力。為了給電網(wǎng)“強(qiáng)筋壯骨”，每年迎峰度夏前，該公司都會實(shí)施迎峰度夏電網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)工程，并對網(wǎng)內(nèi)主力電廠出力實(shí)施精準(zhǔn)管理，服務(wù)發(fā)電企業(yè)加強(qiáng)煤電儲運(yùn)，確保負(fù)荷高峰時段發(fā)電機(jī)組穩(wěn)發(fā)滿發(fā)。今年，該公司還建成并啟動電力需求響應(yīng)市場，調(diào)節(jié)電力供需平衡，優(yōu)化配置電力系統(tǒng)資源。

　　為了提升配網(wǎng)供電可靠性，增強(qiáng)客戶的電力獲得感，2014年，國網(wǎng)河北電力還根據(jù)區(qū)域特性、設(shè)備類型和負(fù)荷特點(diǎn)等，優(yōu)化資源配置，實(shí)施配網(wǎng)網(wǎng)格化搶修，實(shí)現(xiàn)客戶訴求快速響應(yīng)、高效處置。

　　2017年，該公司推出可自動感知故障的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，并依托該系統(tǒng)搶修模塊，自動發(fā)送故障工單給片區(qū)搶修人員，實(shí)現(xiàn)故障從“被動搶修”向“主動搶修”轉(zhuǎn)變。如今，“主動搶修”服務(wù)模式已在河北南網(wǎng)普及。截至今年7月，國網(wǎng)河北電力故障搶修平均修復(fù)時間由“主動搶修”服務(wù)模式上線前的111.77分鐘縮短至41.51分鐘。

　　讓客戶辦電體驗(yàn)更好

　　6月27日，石家莊市裕華區(qū)的客戶劉先生使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交低壓居民新裝用電申請，通過“刷臉”驗(yàn)證完成不動產(chǎn)權(quán)證信息調(diào)取。從客戶登錄到提交申請、驗(yàn)證通過，整個過程只用了兩分半鐘。“十年前，可沒有現(xiàn)在這么智能方便。以前辦業(yè)務(wù)我們都是跑營業(yè)廳，交電費(fèi)也不例外。”劉先生說。

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，移動支付技術(shù)改變了人們的生活方式，供電服務(wù)也向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

　　2014年，國網(wǎng)河北電力微信服務(wù)號上線?？蛻舻卿浄?wù)號可查詢電量電費(fèi)、停電信息等3類25項(xiàng)信息。

　　2019年，國網(wǎng)河北電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開展功能建設(shè)，為不同客戶群體定制專屬服務(wù)頻道，涵蓋住宅、企事業(yè)單位等5大功能板塊25類服務(wù)場景。客戶可在線辦理交費(fèi)、新裝用電等133項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　2021年8月，該公司深化政企聯(lián)動，推動供電服務(wù)窗口入駐政務(wù)服務(wù)大廳，推廣“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶，實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)登記證等13類證照信息線上獲取，新裝用電業(yè)務(wù)居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”。年初以來，河北南部地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦電窗口共受理報裝用電申請2863次，受理客戶交費(fèi)1.1萬筆，受理“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶申請1583次。

　　截至目前，國網(wǎng)河北電力供區(qū)內(nèi)，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊客戶數(shù)達(dá)1282萬戶，覆蓋率60%，客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP日均查詢信息108.8萬次、交費(fèi)5.7萬筆、辦電2588次。

　　營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　近年來，國網(wǎng)河北電力聚焦提升辦電效率、降低辦電成本，多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。

　　過去，客戶辦理用電業(yè)務(wù)總要跑供電營業(yè)廳，還要提前準(zhǔn)備好各種資料，接電流程也比較煩瑣。2018年，國網(wǎng)河北電力實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動，通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)大中型客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”。如今，高壓、低壓業(yè)務(wù)平均辦理環(huán)節(jié)已壓減至4個和2個;居民、小微企業(yè)客戶平均辦電時長分別壓減至1.77個工作日、2.74個工作日，高壓客戶供電企業(yè)責(zé)任環(huán)節(jié)時長壓減至14.89個工作日。

　　2020年年初，該公司在實(shí)施優(yōu)化電力營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出居民及小微企業(yè)客戶“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)、高壓企業(yè)客戶“三省”(省力、省時、省錢)服務(wù)，降低客戶辦電成本、壓減辦電流程。2021年以來，國網(wǎng)河北電力已為31.09萬戶居民及小微企業(yè)客戶提供“三零”服務(wù)，為1.69萬家企業(yè)客戶節(jié)省成本10.86億元。

　　針對報裝容量大、對供電可靠性要求高的重點(diǎn)項(xiàng)目，國網(wǎng)河北電力提前介入并根據(jù)客戶接電需求制訂臨時用電與正式用電相結(jié)合的柔性供電方案，為客戶節(jié)省辦電投資，并超前開展供電配套工程建設(shè)，助力重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目快投產(chǎn)。該公司還開展“問需于企大走訪、助企紓困解難題”活動，走訪省內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)2359戶，針對企業(yè)實(shí)際困難量身定制解決方案，共幫助企業(yè)客戶解決用電、交費(fèi)等方面的難題450項(xiàng)。

　　年初以來，該公司已累計跟蹤服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目2371個，超前獲取重點(diǎn)項(xiàng)目信息，及時開展電力配套項(xiàng)目建設(shè)，為1298個項(xiàng)目接電，為項(xiàng)目快投產(chǎn)提供有力供電保障。針對中小微企業(yè)，國網(wǎng)河北電力深化“三零”服務(wù)，全年計劃投資6.18億元，為10萬家160千伏安及以下企業(yè)提供零投資接電服務(wù)，減少中小微企業(yè)辦電成本，助力企業(yè)“輕裝上陣”。(石靜)