“您可回復對應數字查看問題答案，回復1可查看供電公司及供電所服務熱線，回復2可查看階梯電價，回復3可查看‘網上國網’交電費方法……”11月8日，家住寧夏靈武市靈州華府2號樓的劉永宏在物業服務群里咨詢線上交費的方法，靈武市供電公司在微信群中設置的自動回復機器人捕捉到了關鍵字“電費”，發送了回復，劉永宏根據提示完成了線上交費。

　　年初以來，國網寧夏電力有限公司以提升客戶用電便利度、降低客戶辦電成本為導向，通過創新共享用電模式、提高業務辦理數字化程度、提前對接重點項目等手段優化供電服務，為地方經濟社會高質量發展貢獻力量。

　　共享電源進鄉村 村民用電省錢又安全

　　9月30日，吳忠市利通區金銀灘鎮蘇灘村的村民忙著收割玉米。談起今年種地的變化，村民朱學德連連夸獎吳忠供電公司在村里安裝的共享移動電源。

　　年初，國網寧夏電力將蓄電池、智能電表、共享用電物聯網關整合成一套共享移動電源，并在各地市供電公司推廣應用。此類裝置可安裝在灌渠、機井旁，實現“一處安裝、多戶使用、即掃即用”。

　　朱學德說：“以前為了減少成本，大家共用村里的電源，分攤費用時經常算不清楚，而且每次換澆水水管時得先到泵房拉閘、合閘，既麻煩還有安全隱患。”

　　使用共享移動電源后，客戶通過“網上國網”APP掃描移動電源二維碼，就可以做到“即掃即用、據實結算、現實清付”，既節約了用電報裝成本，還免去了分攤結算的麻煩，減少了用電安全隱患。

　　除了推廣共享移動電源，國網寧夏電力還充分發揮營銷服務中心創新基地作用，針對鄉村產業快速發展過程中出現的農機重復購置、動力電集中報裝等現象，與鄉鎮政府、農業生產合作社共同建設農業合作車間。車間配置加工設備和共享電源，養殖戶能在農業合作車間掃碼付費、自助生產。合作社根據掃碼電量“以電折費”，收取一定的加工服務費，養殖戶則通過使用共享加工設備節省了經營成本。在養殖場位置偏遠、分布分散的地方，針對養殖戶每月一兩次的集中臨時用電需求，國網寧夏電力提供“送電上門”服務，客戶可電話預約共享移動電源車，解決了客戶使用柴油發電機電壓不穩、費用偏高等問題。

　　針對農村集市、夜市多套用電設備同時使用的情況，國網寧夏電力研發的共享移動電源能確保攤主便捷穩定用電，解決私拉亂接、用電線路“蜘蛛網”等問題，既消除了用電安全隱患又美化了市場環境。

　　截至目前，國網寧夏電力在全自治區所有地級市共安裝共享電源581臺，受理各類臨時用電服務近30萬次，減少客戶辦電成本超9600萬元。

　　業務辦理數字化 客戶辦電更方便

　　“請您看一下攝像頭……”6月16日，在中衛供電公司舟塔供電所，來辦理用電業務的市民撒彥旺“刷臉”后，他的身份信息和辦理相關業務所需的電子證照信息在幾秒鐘內就被系統調取出來。“以前來辦理業務，總擔心證件沒有帶全。”撒彥旺說，“現在好了，只要我本人到了就能辦。”

　　“刷臉辦電”是國網寧夏電力制訂的優化電力營商環境“深化提升年”實施方案中29項務實措施之一，旨在提升客戶辦電體驗。

　　國網寧夏電力推動數字技術與電網業務融合，打通營銷業務應用系統與寧夏回族自治區政務數據共享平臺之間的數據接口，實現證照信息共享互認，線上調用客戶營業執照、身份證、不動產登記證照、企業投資項目證照等信息。

　　作為國家電網有限公司建設“網上國網”電腦端的三家試點單位之一，國網寧夏電力引入人臉識別技術，用于客戶辦電過程中的身份認證。客戶在辦理用電新裝、增容、更名過戶等21項業務時，無須攜帶身份證、營業執照等證件，通過“刷臉”授權調取信息即可完成辦電申請。

　　目前，寧夏的236個供電營業廳和政務服務大廳均可提供“刷臉辦電”服務。今年，寧夏用電客戶“刷臉辦電”超1.6萬次;國網寧夏電力累計通過“網上國網”電腦端發起業擴新裝及變更工單超2.6萬次，調取電子營業執照、身份憑證、不動產權證照4.7萬次，進一步提升客戶辦電滿意度。

　　超前服務企業 助客戶項目早投產

　　8月30日，中衛供電公司大客戶經理來到寧夏晨光新材料有限公司進行現場勘查和走訪，了解客戶用電需求，擬訂供電方案。該企業負責人陳盛高興地說：“因為你們的超前服務，我們的項目也能加速了。”

　　6月，寧夏回族自治區第十三次黨代會提出支持“六新六特六優”產業高質量發展。國網寧夏電力落實要求，做好相關產業企業落戶發展的電力供應保障工作。8月，晨光新材料公司等9家高新企業落戶中衛市美利工業園區，預估新增產值1億元以上，可為地方經濟發展注入新動能。

　　中衛供電公司依托投資項目在線審批監管平臺，在客戶報裝前獲取晨光新材料公司項目代碼、項目名稱、建設規模等信息，安排大客戶經理主動對接客戶。近年來，在重點企業、重大項目用電報裝方面，國網寧夏電力前移服務窗口，提前走訪，掌握企業用能規劃、投產安排等信息，盡早啟動配套電網工程前期工作，并主動為客戶提供前期用電咨詢服務。待客戶手續齊全、用電需求基本確定后，國網寧夏電力將客戶前期咨詢時提出的申請意向和溝通過的接入方案“一鍵轉正式”，實現受理申請即答復供電方案。

　　針對急需接通施工電源的項目，國網寧夏電力選用“高可靠性接線+配電自動化供電”模式進行施工電源建設，做到“設計快、審核快、施工快、驗收快、送電快”，以“五快”特色服務為目標，不斷加強內部協調，形成工作合力，提升工作效率，確保配套電源項目早實施早送電、客戶項目早建設早投產。

　　蒙牛乳業(寧夏)有限公司是銀川市重點招商引資項目，對當地乳品產業發展有著重要推動作用。4月，銀川供電公司成立供電服務專班，實行供電公司相關負責人上門辦電機制，跟蹤辦電流程，提前規劃電網外線工程，助力項目于9月20日投產，比客戶計劃的時間提前了9個月。（包兆鑫 祁亮亮）