4月6日，山東淄博供電公司臨淄供電中心市場班班長李堯到舜泰汽車有限公司走訪。淄博市引進汽車制造產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，打造智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)園，舜泰汽車就是其中之一。李堯告訴舜泰汽車負責人，淄博供電公司已從附近的110千伏變電站新架設了兩條10千伏雙回線路，為企業(yè)擴產(chǎn)增容預留充足容量，助力企業(yè)快速發(fā)展。

　　國網(wǎng)山東省電力公司堅持“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標準”，圍繞客戶“用上電、用好電、不停電”推出“宜商三電”服務模式，通過優(yōu)化物流式辦電服務舉措、開展能效服務、提高配網(wǎng)運維管理水平等一系列措施，持續(xù)提升獲得電力水平，為山東經(jīng)濟社會發(fā)展提供“硬支撐”。年初至今，山東第二產(chǎn)業(yè)日用電量穩(wěn)定在7億千瓦時以上。

　　物流式辦電 客戶線上全知曉

　　今年是山東省綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)建設起步之年，山東省大力推進重大產(chǎn)業(yè)項目建設。從2022年起，國網(wǎng)山東電力與政府相關部門合作，貫通電力業(yè)務系統(tǒng)與住建部門工程審批系統(tǒng)、省發(fā)改委投資項目在線審批監(jiān)管平臺，主動對接客戶用電需求，累計自動獲取工程項目信息8.29萬條，服務8742家企業(yè)“無感辦電”。

　　作為2023年山東省重大項目，淄博經(jīng)開區(qū)北方健康食品產(chǎn)業(yè)園總規(guī)劃面積4099畝，全部建成后年加工食品能力可達12萬噸，產(chǎn)值約25億元。“從‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP提交驗收送電申請不到3天，生產(chǎn)線就接通了電源。”高效、透明的物流式辦電獲得該產(chǎn)業(yè)園用電負責人孟凱肯定，“工程驗收、裝表等辦電流程進展到哪里，手機上看得清清楚楚。”

　　讓客戶在最短時間用上電、用好電，需要在辦電流程上做減法、在服務效率上做加法。國網(wǎng)山東電力立足客戶視角，推出了物流式辦電服務。客戶可以線上申請用電業(yè)務，在線查看、確認供電方案，系統(tǒng)會主動提醒客戶自主選擇具備相應資質(zhì)的設計及施工單位進行設計施工，并提供相關鏈接，充分保障客戶自主選擇權和知情權。該公司還實現(xiàn)了行政審批線上辦理、工程竣工線上報驗、供電合同線上簽約、服務質(zhì)量線上評價，提升了客戶辦電體驗。

　　年初以來，山東省工業(yè)用電量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，一季度山東省家電、精密儀器、新能源汽車制造業(yè)日均用電量增幅均超過20%，第二產(chǎn)業(yè)日均用電量已超去年同期水平。

　　上門問需求 服務客戶用好電

　　“我們分析了企業(yè)1月份能效賬單，建議貴公司根據(jù)新發(fā)布的峰谷時段電價來調(diào)整生產(chǎn)時間，這樣能節(jié)約用電成本。”2月8日，在青島動車小鎮(zhèn)昌明裝配建筑科技有限公司，青島供電公司高壓客戶經(jīng)理王超根據(jù)新的分時電價相關政策向企業(yè)負責人提出建議。

　　2022年，該企業(yè)客戶全年用電370萬千瓦時，企業(yè)生產(chǎn)時間主要集中在晚上電價谷段時間。今年1月初，山東省發(fā)展改革委發(fā)布了新的分時電價政策，為了消納午間的光伏發(fā)電，低谷時段電價由晚上調(diào)整到了白天。

　　國網(wǎng)山東電力基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為客戶提供在線用能效率診斷報告，通過圖表等方式向客戶展示用電負載、力調(diào)電費、峰谷用電量等方面數(shù)據(jù)，讓客戶了解自身用電情況，幫助客戶改進用電方式、降低用電成本。

　　國網(wǎng)山東電力連續(xù)四年開展“四進送服務”客戶大走訪活動，累計走訪各級政府、重點項目、企業(yè)和居民客戶3200余萬戶次，處置完成客戶用電訴求4606件。

　　2022年以來，國網(wǎng)山東電力通過現(xiàn)場走訪和線上診斷的方式，共為全省60.99萬戶企業(yè)客戶提供了能效賬單。

　　配網(wǎng)改造升級 客戶用電更可靠

　　2月14日9時，一架無人機從濟南市章丘區(qū)110千伏旭升變電站內(nèi)的機巢起飛，按照設定好的路線開始自主巡檢線路。

　　如今，推廣應用無人機、可視化遠程監(jiān)控設備和帶電檢修等方式守護電網(wǎng)安全，已成為國網(wǎng)山東電力保障電力可靠供應、提升客戶用電體驗的重要手段。

　　國網(wǎng)山東電力在國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)首批試點0.4千伏不停電作業(yè)，近年來牽頭制訂了電力行業(yè)首個低壓不停電技術標準，形成4類19項典型作業(yè)項目，掃除低壓領域不停電作業(yè)應用盲區(qū)。2020年以來，該公司建設48個“預安排零停電”示范區(qū)，推廣“轉(zhuǎn)供+帶電+發(fā)電”聯(lián)合應用技術，示范區(qū)不再安排影響客戶的計劃檢修，全省預安排計劃檢修減少停電時戶數(shù)42.3萬時·戶。2022年，國網(wǎng)山東電力戶均停電時間同比減少49%。

　　國網(wǎng)山東電力開展配網(wǎng)數(shù)字化升級，配網(wǎng)故障處置由“站內(nèi)選線+人工排查”升級為“精準選段+快速自愈”。截至2022年年底，該公司配網(wǎng)故障自愈成功率95.1%，實現(xiàn)了故障實時監(jiān)測、自動隔離及快速處置，壓縮了復電時間，用可靠供電贏得客戶認可。（記者 侯婷 通訊員 段德詠 遠德亮）