7月初，山東煙臺經濟技術開發區一家生物制藥企業新開項目申請辦理臨時用電，煙臺供電公司“流動營業廳”客戶經理掌握客戶需求后，主動上門為客戶提供辦電服務，幫助客戶通過“網上國網”APP發起了線上申請，并提供后續的全流程服務。

　　讓客戶“不跑腿”辦理用電業務，今年，煙臺供電公司不斷優化電力營商環境，深化“一次辦好”，大力推進供電服務下沉和觸角外延，構建“網格化上門辦”服務隊伍，根據客戶需求整合服務資源、再造流程，為客戶提供“一站式”服務，進一步提升客戶的獲得感。

　　客戶辦電審批環節“零等待”

　　5月11日，萊州市昊瑪機械有限公司木工設備建設項目通過批準，新廠區急需用電。

　　煙臺供電公司通過審批項目系統得知這一情況后，立即安排臺區經理與客戶聯系，了解客戶用電負荷、計劃用電時間等信息，直接將企業信息轉為“正式用電”，并與客戶預約時間，到企業指導客戶通過“網上國網”APP發起用電申請，讓客戶申請辦電“零跑腿”。

　　萊州市昊瑪機械有限公司經理李東勝說：“供電公司辦電效率太高了，想到了我們企業的前面。項目一落地，電就接通了。”

　　煙臺供電公司把服務關口前移，與煙臺政務服務中心溝通，建立“一鏈辦理”、資源共享機制。客戶在政務服務中心辦理完成企業開辦信息后，相關數據就會推送至煙臺供電公司電力營銷業務系統。

　　煙臺供電公司客戶經理在系統中的“審批項目信息”功能模塊中查詢到暫未處理的企業信息清單，即可主動聯系客戶，了解客戶具體辦電需求，并為客戶提供上門服務，直接為客戶發起用電申請并儲備供電方案、配電電網工程方案。

　　1～6月份，煙臺供電公司主動對接76個項目，提前做好準備，讓客戶辦電審批環節“零等待”。

　　政企聯動讓客戶辦電“零跑腿”

　　5月28日，煙臺供電公司客戶經理國風亮在電力營銷業務系統發現，文昌路街道教育路小區一戶居民辦理了房產過戶手續。他通過客戶在不動產統計登記系統預留的聯系方式聯系到了買方，提醒客戶盡快辦理用電更名過戶。

　　“以前，客戶在房管局辦結不動產過戶業務后，需要到供電公司營業廳辦理用電更名過戶手續。現在‘房電聯合’過戶，客戶辦完房產過戶后，我們即可為客戶辦理更名過戶手續。客戶不用來供電營業廳了。”國風亮介紹。

　　為持續提高客戶“獲得電力”便利度，煙臺供電公司推動供電服務窗口進駐14個政務服務大廳，實現供電營業廳同質化服務。

　　為推動房產與電表聯動過戶，煙臺供電公司主動與煙臺自然資源和規劃局、不動產管理中心、大數據局等部門就“房產+”聯合過戶業務模式進行深入探討，精簡辦理流程，推行“不動產+電力”聯合辦理服務模式，讓客戶在一個窗口同時申辦不動產登記、供電過戶兩項業務。

　　煙臺供電公司還推出了“零證辦”“刷臉辦”等一系列措施，讓服務更便捷。今年年初以來，煙臺供電公司已為238戶客戶提供了零證辦電服務。

　　電力審批跑出“加速度”

　　“申請辦電、線路容量一目了然，透明化辦公，電力審批越來越快捷。”6月6日，在煙臺福山區供電公司營業廳，前來辦理業務的客戶曲毅對公開的“可開放容量”信息贊不絕口。

　　2020年上半年起，煙臺供電公司每月向社會動態發布直供區10千伏線路可開放容量數據、10千伏環網柜可用間隔明細和主要變電站可開放容量，便于客戶了解申請的用電負荷能否接入電網，省去了等待營業窗口人員二次告知的時間，加快審批速度，做到一窗受理、一鏈辦理、一網通辦、一次辦好。

　　為加快電力規劃路由、道路開發等審批速度，煙臺供電公司創新推出“行政審批服務專員”全程幫辦代辦服務，通過“一鏈辦理”平臺將申請資料推送至相關審批部門，并主動與各行政審批部門溝通，對涉路工程、道路挖掘2個審批事項實施并聯辦理，次日即辦理完成，保障配套工程及時開工。該公司還通過政企聯動，實現了外電施工政府審批容缺受理，即建設單位向電力工程行政審批部門提交部分材料后，在政務服務網站填寫相關信息、在線獲取備案證明，并在施工地點張貼后即可開工。

　　針對低壓小微企業，煙臺供電公司開通小微企業辦電綠色通道，小微企業低壓電力接入工程全部免審批。該公司進駐煙臺市政務服務中心水電氣熱信報裝無差別窗口，設施接入涉及的審批環節實行并聯審批，實現了“一窗受理、一次辦結”。