河北寧晉縣供電公司換馬店供電所

　　供電所名片

　　員工數量：28人

　　服務對象：29個行政村的2.3萬戶居民客戶和313家高低壓企業客戶。

　　服務特色：針對不同客戶提供差異化服務。推行“網格化”服務，助力農業增產增收；推行“私人訂制”服務，為企業提供可靠電力保障；實行“黨建+鄉村振興”，服務特色產業發展。

　　“有了網格員，用電上我們一點也不用操心。”7月4日，河北省寧晉縣換馬店鎮米家莊村村民王成鎖在跟鄰居納涼時，當起了換馬店供電所“網格化”服務的宣傳員。

　　換馬店供電所供區內有29個行政村和313家高低壓企業。該供電所針對客戶用電實際，推行網格化服務，安排客戶經理為各類企業提供訂制服務，以“黨建+”助力鄉村振興，讓供電所發揮大作用。

　　網格化管理助力農業增產增收

　　王成鎖種了70畝地。2019年以前，因為村里負責維護機井的人大都外出打工，他家灌溉用電有問題，得到處找人修。修不好時，王成鎖就找供電所的人幫忙。每到灌溉時節，他都很緊張。鎮里推廣種植高產小麥，王成鎖一直沒敢試種。

　　2019年9月，換馬店供電所推行“網格化”服務，為每個村配置1至2名網格員。村民用電有問題，只要給網格員打個電話就能解決。

　　王成鎖留了一張網格員的聯系卡片。“真的都能管？”王成鎖開始有點不相信。

　　2020年4月8日21時，王成鎖正在澆地，水泵突然不上水了。

　　王成鎖不懂電，當時又是小麥灌漿關鍵期，抱著試試看的心態，他撥通了網格員田軍全的電話。

　　20分鐘后，田軍全與同事趕到。大家檢查后發現，是潛水泵電線破損打火導致短路。兩個人幫著更換了電線，水泵又恢復運轉。

　　“有網格員在，高產小麥灌溉不用愁。”王成鎖說。從那以后，王成鎖見人就說網格員好，還帶頭在2020年秋天，把自家的70畝地全部種上了高產小麥。

　　寧晉是河北的產糧大縣，盛產小麥、玉米等。近年來，該縣大量種植高產品種，助力農民增收。換馬店供電所負責的換馬店鎮將近8成的耕地都種上了高產小麥，對用電的可靠性要求很高。

　　2019年9月，換馬店供電所在29個村推行“網格化”服務。以臺區、線路為界，設立臺區經理和設備主人，并將服務區域劃分為5個一級網格和25個二級網格，在每個網格內設1名網格員。臨近的網格，成員結成互助組，協同工作，確保服務一次到位。

　　2019年12月，換馬店供電所健全“網格化”服務機制，將搶修時長、投訴數量、設備狀況等5項指標納入考核范圍，考核情況與網格員績效工資掛鉤，提升工作質效。

　　2020年，換馬店供電所實現全年“零投訴”，平均搶修時長較未推行“網格化”服務前縮短30多分鐘，業擴時限達標率、客戶滿意率均為100%。

　　“以前是‘大鍋飯’，現在是‘責任田’，要想‘收成’好，只有腿勤、服務好。”網格員白俊杰說，實行“網格化”服務后，大家的主動性提高了。

　　訂制服務讓客戶用電更省心

　　“變壓器周圍的雜草要拔，否則會影響供電。”6月27日，換馬店供電所員工李峰和同事寇蘇永來到位于寧晉縣換馬店鎮米家莊村村東的毅昂牧業童趣游樂園，幫助排查用電安全隱患。

　　換馬店供電所供區內有64家專用變壓器客戶，涉及農業園區、食品加工、面粉生產、服裝制造等行業。這些企業生產規模大小不一，對用電安全重視程度也不同。部分企業沒有電工，有時遇到用電問題無法及時處理。

　　2019年5月，換馬店供電所針對企業實際提出“私人訂制”服務方案。該供電所根據企業用電特點，實行“一戶一案”，明確每家企業由2名區域經理提供服務。

　　毅昂牧業童趣游樂園用電季節性強。每年暑假、寒假前，供電員工會提前上門排查用電安全隱患。針對食品加工、面粉生產等連續性生產企業，供電員工會每月走訪了解需求，在用電高峰期還會駐廠保電。換馬店供電所每季度組織一次企業內部電工培訓，從根本上提高企業電工處置專業化水平。

　　“這兩年，要不是你們幫忙，我們企業不會發展得這么快。”7月1日，看到區域經理田軍全上門，香餑餑食品公司總經理高世強說。

　　2020年3月，香餑餑食品公司全面復工復產后，訂單驟增，設備全開，原有的變壓器容量明顯不足。田軍全走訪時了解到這一情況，便主動幫助企業增容了變壓器。

　　“以前是俺們上門找供電員工，現在是供電員工上門訪我們。這樣，我們用電可省心多了。”換馬店鎮口福特食品公司生產負責人馮惠卿說。

　　兩年來，換馬店供電所累計為企業服務500余次，為企業內部電工培訓6次。

　　“黨建+鄉村振興”推動供電服務升級

　　“雨季到了，一定注意用電安全，千萬不能濕手摸用電設施。”7月17日，換馬店供電所員工、共產黨員李京周和李軍華利用周末時間，到換馬店鎮秦邱村的西瓜大棚排查用電安全隱患，提醒村民注意用電安全。

　　秦邱村以前是換馬店鎮有名的貧困村。2019年，該村以“黨支部+企業+農戶”的發展模式引入寧晉民騰農業科技有限公司。該企業流轉村里860畝土地，發展西瓜、香椿等大棚種植。

　　2019年5月，秦邱村的大棚投用后，用電負荷迅速增長，有時會出現低電壓問題。秦邱村黨支部書記張風濤向換馬店供電所反映后，該供電所為大棚新增了2臺200千伏安的專用變壓器。

　　2019年6月，換馬店供電所黨支部與秦邱村黨支部開展共建，組織開展“黨建+鄉村振興”活動，明確所里7名共產黨員為大棚提供供電服務，還建立大棚服務微信群。在香椿、西瓜等出棚前，供電所的黨員們都會上門檢查線路、設備，指導種植戶整改用電安全隱患。在疫情防控期間，黨員們還幫助村里銷售香椿、西瓜等。

　　“西瓜、羊肚菌生長對溫度和濕度都有嚴格要求，棚里溫控、灌溉等設備一刻都離不開電。用電上我們一直都很省心。”張風濤說。

　　2019年12月22日，正值寒冬，大棚需要24小時保溫，7號棚暖風機突然出現橡皮燒焦味。張風濤立即打電話給供電所。10分鐘后，李京周和同事趕到現場，更換了線路。20分鐘后，暖風機轉了起來。

　　截至2020年年底，秦邱村已建成大棚70座，年利潤達50多萬元。依靠大棚種植，該村由落后村變成了小康村，還被鎮上確立為現代農業產業示范園區。

　　為了服務鄉村產業發展，換馬店供電所還通過“黨建+鄉村振興”服務模式，助力供區內北樓下村發展西紅柿種植、米家莊村發展奶牛養殖等。

　　“我在大棚工作，每個月能掙2500多元，家里7畝地流轉給大棚后，還能收入8400元，比在外打工強多了。”秦邱村村民趙軍瑞說。