供電所名片 遼寧北票市供電公司龍潭鎮供電所

　　員工數量：13人

　　服務對象：11個行政村6383戶客戶。

　　服務特色：推行“2+3”服務機制助力農業產業發展，提供“一圖一卡”服務讓光伏發電項目惠及更多客戶，應用二維碼實行結對管理，服務客戶用電更可靠。

　　8月20日，針對近期的氣候變化，遼寧北票市供電公司龍潭鎮供電所及時調整對供區內養殖場供電線路的巡檢計劃，將每月1次的巡檢增至2次，確保養殖場可靠用電。

　　龍潭鎮近年來大力發展養殖產業，建起大型養殖場11座，有養殖戶262戶。龍潭鎮供電所建立起“2+3”服務機制，服務養殖產業用電。針對該鎮3座集中式光伏電站服務需求，該供電所制作光伏發電項目培訓圖解、提供服務聯系卡，讓客戶光伏設備并網、運維更方便；推行黨員二維碼結對管理方式，大幅提升工作質效。

　　“2+3”機制讓服務更優質

　　7月9日上午，龍潭鎮宏發食品有限公司龍潭養雞二場，龍潭鎮供電所所長李柏軍和同事劉朝輝、劉權在雞舍內檢查配電室線路、設備等。

　　龍潭鎮在遼寧和內蒙古交界處。如今，鎮上多家養殖場約有肉雞、蛋雞和肉鴨等92萬只。2020年年初，龍潭鎮供電所推出“2+3”服務新機制，保障客戶更好用電。“2”是成立所級、臺區經理兩級用電服務咨詢小組，由所級服務咨詢組對接鎮政府、村委會，定期了解養殖產業規劃并提供服務，由臺區經理級服務咨詢組協助村民快速辦理低壓用電報裝等業務。“3”是將9名臺區經理分成3組，定期上門檢查養殖戶用電設備運行情況。

　　今年2月，龍潭鎮內三家梁等4個村采用“飛地模式”發展養殖項目，建起標準化雞舍，以就業、入股分紅等方式帶動500戶脫貧戶增收。

　　“二場是今年春天新建的，有標準化雞舍5棟。我們給每棟雞舍都裝了排風、水簾降溫等自動化控制設備，用電量非常大。”養雞場負責人朱澤巖說。

　　龍潭鎮供電所及時啟動“2+3”服務機制，由所級服務咨詢組與鎮政府、4個村的村委會、場區負責人對接，詳細了解場區規劃；臺區經理級服務咨詢組則負責現場勘查，測算線路路徑并登記用電設備所需容量。該供電所在兩天內將最終供電方案提交給項目相關負責人。

　　3月26日，龍潭養雞二場配套電力工程開工。隨后，龍潭鎮供電所為龍潭養雞二場新建3.1千米10千伏線路、新裝1臺400千伏安變壓器和1臺50千伏安變壓器。5月1日，養雞二場比計劃提前5天投入使用。

　　肉雞生長最關鍵的是中后期。這個時候，養雞場內溫控和排風設備必須連續運轉。如停轉超過15分鐘，肉雞有被悶死的危險。“養雞二場投入使用后，44天就出欄了一批雞，很快就有了效益。”朱澤巖說。第一批肉雞生長的中后期，龍潭鎮供電所臺區經理級服務咨詢組定期上門檢查線路、設備，保障了可靠供電。

　　2020年以來，龍潭鎮供電所以“2+3”服務機制與鎮政府對接38次，服務了11個大型養殖場項目建設和發展用電，臺區經理級服務咨詢組為養殖戶上門服務300多次，排除用電隱患23處。

　　“一圖一卡”讓光伏收益更有保障

　　在龍潭鎮三井子村村口，村民劉桂紅家屋頂上的15塊光伏板十分醒目。她家是鎮上最早裝分布式光伏發電設備的人家。6月30日，劉朝輝和劉權按照工作流程，又來為劉桂紅家檢查光伏發電設備運行狀況。

　　“這個月下雨多，多虧了你們，我才放心。”劉桂紅說。6月15日，鎮上下了大雨還伴隨著雷電。雨停后，劉朝輝和劉權按照慣例上門幫著檢查設備，發現發電側設備出現了故障，便立即幫忙聯系設備廠家來處理，及時排除了故障。

　　劉桂紅家是2019年8月裝上光伏發電設備的。如今，設備已運行兩年，累計給她家帶來2.8萬元收益。最初，她和鄉親們一樣，對安裝分布式光伏發電設備有很多顧慮：會不會有輻射？出故障咋修？能掙多少錢？

　　針對大家的顧慮，龍潭鎮供電所在2019年年底推出“一圖一卡”。“一圖”是光伏發電項目培訓圖，上面繪制了分布式光伏發電項目報裝流程、使用方法等22類常見問題。該供電所還結合圖上展示內容開展系列培訓并提供技術指導，加快項目并網發電進度。“一卡”為服務聯系卡。卡上有供電所值班電話、所內員工的手機號，方便光伏發電客戶遇到問題及時與供電員工取得聯系。

　　龍潭鎮供電所為67戶客戶制訂“一戶一案”，列出光伏發電設備廠家、型號及維護方式等信息，分類為客戶開展設備使用和維護指導等。“一圖一卡”推出近兩年來，該供電所累計發放光伏發電項目培訓圖1637張、服務聯系卡70張，為光伏發電客戶解決設備故障30多次。

　　員工結對讓工作質效提升

　　7月12日，在龍潭鎮供電所黨支部大會上，才鳳春匯報了自己本月的黨員“二維碼”新增內容。因在本月供電服務滿意度評比中客戶滿意率為100%，他本月的“黨建+業務”對標工作在所內排第一。與他結對的劉權工作績效分也提高了25.8%，在普通員工中排第三。

　　2020年3月，龍潭鎮供電所推出“黨員二維碼”，還安排所內黨員與1名普通員工結成對子。普通員工掃描二維碼，就能看到結對黨員的工作績效分和黨建成果。黨建成果展示了黨員在黨的理論學習方面和日常服務中好的案例。該供電所以黨員帶動整體先進性提升，形成所內一同結對學習、一起提高的氛圍。二維碼上相關的內容每月還會更新。

　　才鳳春和劉權結對后，將臺區微信群與各村村委會微信群人員融合，吸納村委會網格員作為供電信息網絡監督員，以更快了解客戶需求。

　　“劉權、林豐，我是趙德剛，養豬場電纜接頭燒壞導致停電，求幫助！”“劉權，前井子村村民趙德剛家的養豬場電纜出毛病了，趕緊去幫著看看。今天氣溫高，緊急！”6月12日14時15分，在供電所的臺區微信群和村委會微信群，兩條消息幾乎同時出現。養殖戶趙德剛與前井子村供電信息網絡監督員林豐都發來了消息。他們都在才鳳春和劉權共同建立的供電服務網格管理微信群內。才鳳春和劉權第一時間響應，趕到養豬場，用20分鐘修好了電纜接頭，恢復客戶用電。

　　今年年初，龍潭鎮供電所開展道南臺區表箱改造工作，計劃1個月完成。道南臺區是龍潭鎮中心區域，有263戶客戶，其中小商戶較多。為加快改造進度，才鳳春將自己之前同類工作經驗內容加入黨員二維碼，方便與自己結對的劉權查看。他們將需要改造表箱的客戶分類，按線路走向劃分餐飲、超市、居民等5類需改造客戶。改造時，兩人逐類實施，并與村委會網格員積極對接。最終，表箱改造工作提前8天完成，其間未發生一起客戶投訴。