95598停電搶修調度流程在錫林郭勒局試點運行
中國電力網發布時間：2021-08-26 00:00:00
95598停電搶修調度流程在錫林郭勒電業局試點運行兩個月來，進一步提升了客戶訴求響應速度、工作質量。此次試點運行是集團公司加快構建全專業互動現代供電服務體系，優化用電營商環境的又一舉措。
為扎實推進優化用電營商環境工作，提高供電服務水平，集團公司對95598停電搶修調度流程進行優化，以充分發揮供電單位服務調度中心和配網調控班供電服務中樞職能作用。試運行階段，營銷服務公司細化95598業務分類，開展95598客戶代表培訓，強化客戶代表研判能力，將涉及停電搶修的生產類訴求直接派發到供電單位配網調控班進行處理，簡化信息傳遞環節，為故障預判和搶修定位提供依據，提高搶修工作效率。錫林郭勒電業局積極組建配網調控班，統籌負責全局故障類停電事件管理，全程跟蹤故障處理進度，第一時間向客戶推送故障信息，為優化處理流程、全面開展營配調服務貫通工作提供有效支撐。
7月以來，錫林郭勒電業局停電信息錄入及時準確，有效支撐客戶側信息答復工作，搶修業務同比減少11.17%。
配網調控班的試點運行是集團公司在貫通營銷、生產、調度供電服務管理上邁出的重要一步。各專業以客戶為中心，強化專業間的協同配合，建立符合現狀的全員參與、全專業互動、全過程管控的服務標準化流程，切實提高客戶訴求響應質效。
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