“每一項規定、舉措都是為了更好地服務客戶，這是我們每名供電所員工一直以來努力的方向。”11月8日，冀北隆化縣供電公司湯頭溝鎮供電所所長王瑞杰說。

　　湯頭溝鎮供電所位于河北省隆化縣七老圖山西側，供電區域為460平方千米范圍內的51個行政村。湯頭溝鎮供電所在供電所標準化建設過程中以管理促效益、以創新促提升、以服務鑄品牌，各項工作取得較好成績。

　　10月31日一早，湯頭溝鎮供電所員工董艷軍和叢海峰來到尹家營鄉大岔溝村檢查臺區設備。承德市桓欣農業開發有限公司負責人曹琦上前詢問辦理新裝用電的問題。

　　董艷軍了解客戶需求后，建議曹琦新裝一臺80千伏安變壓器，并指導曹琦在“網上國網”APP上提交報裝用電申請。與此同時，叢海峰進行了現場勘查。

　　“我提交用電申請，你們現場勘查、填寫供用電合同，這些步驟同時進行。你們的服務到家了。”曹琦說。

　　董艷軍將現場信息發送到工作微信群中，聯系裝表接電人員商定現場作業時間。隨后，他問曹琦：“您明天有時間嗎？我的同事明天就能給您裝表接電。”

　　第二天，供電所裝表接電人員來到桓欣農業開發有限公司，新裝了變壓器，為該公司新建廠區送電。

　　曹琦笑著說：“我本以為要等四五天才能用上電，沒想到你們速度這么快。昨天我剛提交申請，今天就用上電了。”

　　這源于湯頭溝鎮供電所的一項創新舉措。2020年4月起，湯頭溝鎮供電所將人員分為兩個小組，以兩輛電力搶修車為基礎建立了兩個小型供電移動營業站。供電移動營業站內有用電申請單、費控協議、便攜式打印機等。王瑞杰說：“過去，供電所員工接到報修電話后，會駕車前往故障地點搶修。現在供電移動營業站上線后，我們的員工每天都會駕駛兩輛搶修車在供區內不間斷巡檢高低壓線路和臺區。一旦發生故障，趕過去搶修更加及時。”

　　供電移動營業站除了讓搶修更及時，還幫助供電員工在現場受理客戶報裝用電申請，并開展現場勘查。供電員工可將客戶基本情況、電話號碼、接火桿號、報裝容量等數據信息發送給供電所綜合班。綜合班人員審核信息后，完成后續的表計安裝、現場送電和客戶信息歸檔等工作。這樣的創新舉措縮短了業務辦理流程和時間，讓客戶足不出戶就能完成辦電手續。

　　湯頭溝鎮供電所依托“互聯網+”營銷服務產品、移動作業終端等，以移動服務車為載體打造的供電移動營業站，也為行動不便或距離營業廳較遠的客戶提供用電業務咨詢、電費收取、用電報裝業務受理、簡單缺陷排查處理等服務。

　　“我的子女不在身邊。我也不會用手機，腿腳還不利索，現在交電費都是靠供電所的員工到家里幫我弄。我啥也不用擔心。”11月2日，家住隆化縣廟子溝鄉潘家窩鋪村的潘臣說，他家距離供電所有30多千米，如果不是供電員工幫他，交納電費真是困難。

　　這種集合了設備巡檢、業擴報裝、電費代交等業務于一體的供電移動營業站，充分盤活供電所內部人力資源，對人員進行剛性管控，提高設備巡檢質效，減少故障停電次數，全方位、多角度滿足居民用電需求，使客戶由“少跑腿”變為“不跑腿”。

　　自供電移動營業站運行以來，湯頭溝鎮供電所累計發現并消除各類用電安全隱患533個，將故障處理平均時間縮短1.5天。