“以前線損率不合理臺區處理線損分析流程時數據處理量大、易出錯。流程機器人上線后，以往耗時60分鐘的工作現在僅需要3分鐘。” 1月10日，上海浦東供電公司張江中心客戶服務一組員工孫秀秀介紹，“如今數據處理、報表輸出、異常分類等都可自動化處理，準確率達100%。”

　　浦東供電公司將數字化技術融入到業務工作中，為客戶帶來更人性化、智能化的服務。流程自動化機器人、掌上管家、雙臂自主機器人、智慧能源“雙碳”云平臺等智能化應用的使用，也為基層員工減負并提升了工作效率。

　　降低人力成本 內部管理再提效

　　2021年10月，流程自動化機器人在浦東供電公司上崗。它通過計算機編程或輔助軟件模擬人工操作，實現臺區線損日報自動生成，并定時向臺區線損管控組通報。同時，該機器人還可定時輸出日線損率不合理臺區報表，自動完成線損率不合理臺區分類，并向臺區經理發布提醒。

　　流程自動化機器人適用于周期性、重復性、機械性等業務場景。此外，浦東供電公司還自主研發了線損大數據平臺和智能移動作業終端“掌上管家”。臺區經理可應用“掌上管家”的數據分析功能，研判臺區線損率不合理原因，并及時消缺，提升臺區經理對采集異常、設備損壞等情況的發現和處置能力。

　　2021年11月25日，在浦東新區飛橋路、航三路，浦東供電公司帶電班組員工利用雙臂自主機器人完成了10千伏架空線路接地環的帶電安裝作業。雙臂自主機器人集成激光傳感、圖像識別等技術，可快速識別供電線路的空間位置、規劃機械臂運動路徑等。作業人員只需站在地面操控平板電腦即可完成簡單的帶電作業。這種機器人的投入也減少了人力成本。以往至少需要四人開展的工作，現在只需要一名技術人員和一名斗臂車司機即可完成。

　　護航重要活動 智慧保電再升級

　　浦東供電公司“1人+1機”的數字化員工服務模式在多項重大活動保電、ABB機器人超級工廠等送電項目中完成了一次次實踐。“掌上管家”在客戶運行、線損治理、配網移動運檢等傳統工作及綜合能源服務等新業務中發揮了重要作用。

　　“上海中心2樓大宴會廳現場一切正常，客戶設備運行情況正常。”2021年11月6日，上海中心專屬能源管家鄧序之在上海城市推介大會現場保電值守并巡檢。活動開始前，他調出“掌上管家”中的下廠記錄再次核查隱患點，并確認同聲傳譯設備已接入高可靠供電回路。在此前的現場隱患排查中，鄧序之發現同聲傳譯設備的接入不符合要求。他通過“掌上管家”記錄了保電路徑上的設備問題，拍照后將相關圖片資料保存在“現場檢查”模塊中，以便在下一次核查中確認整改情況。

　　借助“掌上管家”，能源管家可隨時調取客戶檔案資料和歷史工作記錄，并核對現場設備、進線電源、保護方式等信息，還可向客戶展示電力設備配置并介紹運行情況，讓客戶更直觀地了解電力保障措施。

　　隨著功能的逐步開發完善，“掌上管家”基于全業務運營管理中臺打通了10余個后端系統，匯聚50余類業務數據，搭建出11大類共40余項移動作業場景。

　　精準定位目標客戶 助力企業能效提升

　　浦東供電公司總師室、營銷部等多部門組成了綜合能源服務推廣數字化柔性團隊，形成“前端業務-后臺賦能”的前端業務部門和后臺技術支撐部門間的雙向互饋體系。2021年12月30日，綜合能源服務推廣數字化柔性團隊研討浦東供電公司發布的最新關鍵用戶分析報告，并結合報告分析結果尋找具有綜合能源業務拓展潛能的客戶。這份報告便于該公司營銷部更加精準地定位目標客戶。

　　“浦東地區高壓客戶多，綜合能源業務推廣沒有明確方向。我們團隊研發了關鍵客戶分析產品，定期向營銷部門推送客戶信息，助力綜合能源業務推廣。”團隊成員王佳裕說。

　　浦東供電公司依托數據中臺、智慧能源“雙碳”云平臺的電量、電費數據，打造關鍵客戶分析產品。同時，該公司構建智能識別模型，輸出關鍵客戶推薦排序結果，為其匹配綜合能源興趣點，并以數字產品的形式幫助營銷部門專業人員挖掘綜合能源業務的潛在目標客戶。目前，關鍵用戶分析報告已協助促成了3家重點用能企業的能效提升和光伏建設項目，達成合作總額2366萬元。