“這是便民服務卡，上邊有我們供電所的24小時值班電話，也有我的電話。有用電需求可以隨時撥打。”1月5日，在河北省阜平縣大臺鄉柏崖村，阜平縣供電公司大臺供電所臺區經理張建柱向村民宣傳冬季安全用電知識，并現場解答客戶用電遇到的問題。

　　大臺供電所供區面積344平方千米，服務的1.03萬戶客戶大多從事農產品種植業或養殖業。該供電所通過加強管理、降低線損、優化服務，實現了管理更加規范、服務質量明顯提高、經營效益穩步提升。

　　客戶有了“一對一”聯系人

　　“我家的養豬場沒電了，不能取暖，快點過來幫我看看吧。不然我養的五六百頭豬可就完了。”2021年12月7日21時30分左右，沒有值班任務的大臺供電所員工鄭智聰本打算早點上床休息，卻突然接到了臺峪鄉連家溝村輝騰養豬場負責人李輝的電話。

　　“好，別著急，我馬上到。”鄭智聰邊穿外套邊出了門。他在路上給當天值班的外勤班班長左洪超打電話說明情況。在鄭智聰趕到供電所后，兩人準備好工具，迅速往輝騰養豬場趕。

　　在供暖季來臨前，大臺供電所推出“一對一”上門服務，向電采暖客戶、養殖戶等發放供電服務卡，明確專門服務聯系人。客戶一旦遇上用電問題，可以直接聯系自己對應的服務聯系人，第一時間解決問題。李輝是周邊村莊小有名氣的養殖戶，從事養豬多年，鄭智聰就是他的“一對一”服務聯系人。

　　15分鐘后，電力服務搶修車駛入養豬場，李輝等不及車停穩就跑到了車旁。左洪超與鄭智聰詢問情況后，分開查找故障點，從室外接戶線、表計到漏電保護器，仔細查看每個設備，迅速找到了問題——用電負荷增加導致開關燒毀。鄭智聰馬上找出合適的新開關并快速更換。

　　22時20分，豬舍燈光亮起，空調機、排風扇也轉起來了，豬群慢慢地安靜下來。“這么晚還辛苦你們跑這一趟，真是太謝謝了！”李輝對鄭智聰和左洪超說。

　　根據大臺供電所推出的“一對一”上門服務機制，供電員工每月定期走訪客戶，了解客戶生產經營、用電負荷、項目建設等情況，征求客戶對供電服務的意見和建議，并根據客戶的不同特點，為他們優化用電方案，助力節能減支。

　　“供電服務很到位，一個電話過去基本就能解決問題。”談起大臺供電所的服務，李輝評價。

　　臺區負責人“雙保障”

　　2021年11月25日，大臺供電所員工楊文龍、張建柱來到大臺鄉河灘村阜平縣瑞泰農業開發公司的園區，對園區內各類用電設施開展安全檢查。

　　“‘紅馬甲’又來啦！”大棚里的工人趙進香看見楊文龍、張建柱，從果蔬架中探出頭來和二人打招呼。“趙大姐，今天是日常巡檢，有什么需要幫忙的叫我們！”楊文龍說。

　　楊文龍、張建柱是負責該園區供電服務的臺區經理，時常到園區里巡檢、消缺，提供供電服務，和園區的工作人員都十分熟悉。

　　園區里共有蔬菜大棚21座，種植著數十種果蔬。1臺200千伏安的專用變壓器為園區提供日常生活及抽水澆地用電。

　　巡檢中，楊文龍和張建柱發現，西紅柿大棚旁邊的柏崖515線園區分支線3號桿的桿身因風大、泥土松動而傾斜，隨時可能倒桿。楊文龍立即向大臺供電所所長陳永誼匯報了這一情況。陳永誼馬上組織人員對桿基進行了復位和加固。

　　“要是停電就麻煩了，幸虧供電所及時解決了問題。”園區負責人辛迎軍說，供電所員工經常到園區里巡檢，保障可靠供電。

　　大臺供電所劃定優化營商環境黨員責任區，創新推出臺區經理和責任區黨員“雙保障”的臺區負責制，開展客戶服務分層、分級、分區管理，并將每個責任區客戶經理的職責及服務成效納入黨建管理，發揮黨員先鋒模范作用，切實提高客戶用電獲得感和滿意度。

　　線損治理見實效

　　2021年9月22日，大臺供電所營銷員韓亮收到工資，發現比上月多了。原來，8月份，他在電費回收、線損治理等方面工作指標優秀，因此當月績效工資上浮。

　　2021年8月份起，大臺供電所強化線損治理工作舉措，并在原考核制度的基礎上自主實施二次考核分配，激勵員工深挖降損潛力。

　　“讓我去現場查線損我在行，可是在系統上查數據我還得繼續學習。”在大臺供電所召開的周線損調度會上，55歲的臺區經理白占有說。

　　線損治理工作總負責人韓亮根據臺區經理的實際情況組建了兩個線損攻堅小組。一組人員專攻數據排查，每天通過用電信息采集系統等對異常線路、臺區進行初步分析，將分析結果反饋給現場核查人員。另一組人員負責在現場核查異常線路和臺區，并在工作群中實時反饋，做到有問題當天解決。2021年8月份，大臺供電所臺區綜合線損率降低到1.41%。

　　該供電所借助生產管理系統等系統內數據，建立線路、變壓器、表計等基礎檔案，保證基礎數據準確；根據基礎數據計算理論線損，為各臺區制訂合理的線損管理指標提供參考；明確供電所績效考核辦法，設定各級責任人；建立日監控機制，每日篩查線損異常線路和臺區，將結果發給各個臺區經理，做到“日篩查-日反饋-日整改-日總結”，同時建立異常數據庫，對于共性問題集中整改。

　　2021年，大臺供電所臺區綜合線損率同比降低2.13個百分點，實現服務零投訴。