9月13日下午，中國鐵建大橋工程局集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面印有“疫情防控忠值守點(diǎn)滴服務(wù)暖人心”的錦旗，送到海南電網(wǎng)公司海口供電局客服中心客戶經(jīng)理呂磊手中，感謝疫情期間供電局為項(xiàng)目送電提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”跟進(jìn)服務(wù)確保“快送電”

　　為落實(shí)海南省政府幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)部署，海南電網(wǎng)公司圍繞辦電業(yè)務(wù)快報(bào)快裝、配套項(xiàng)目快建快送等方面制定22項(xiàng)舉措，全面開展“快送電，增動(dòng)能”特別行動(dòng)，為項(xiàng)目建設(shè)開工開足馬力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為海南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增動(dòng)能。

　　8月上旬，海南省臨高至文昌段高速公路項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的中國鐵建大橋工程局集團(tuán)有限公司向?？诠╇娋稚暾?qǐng)報(bào)裝用電。了解到情況后，呂磊第一時(shí)間和客戶溝通，了解用電信息，制定供電方案。同時(shí)，克服疫情影響，全過程跟蹤管控項(xiàng)目建設(shè)，為施工質(zhì)量和進(jìn)度提供了電力保障。8月28日，該項(xiàng)目完成接火送電。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)，海南電網(wǎng)公司開展辦電業(yè)務(wù)快報(bào)快裝，提早供電讓用戶更放心。“我們依托海南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班，建立快速辦電綠色通道，及時(shí)滿足大客戶、急用電客戶用電需求，根據(jù)客戶實(shí)際用電需求制定服務(wù)計(jì)劃，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，壓縮流程時(shí)限。”海南電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總經(jīng)理李軍介紹，該公司主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目，提供報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，逐戶跟進(jìn)報(bào)裝進(jìn)度。結(jié)合疫情形勢(shì)，積極引導(dǎo)客戶通過遠(yuǎn)程渠道辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶正式用電需求第一時(shí)間受理傳遞。

　　日前，瓊海市博鰲機(jī)場(chǎng)西側(cè)的海南省重點(diǎn)工程項(xiàng)目G9812高速公路延長(zhǎng)線工程按期送電。“雖然受到了疫情影響，但供電一點(diǎn)沒耽誤我們工期。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人裴宗文說，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，供電部門提供了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一”跟進(jìn)服務(wù)，線上線下高效完成方案答復(fù)、竣工檢驗(yàn)及裝表接電等工作，縮減了辦電環(huán)節(jié)，保障了疫情期間工程項(xiàng)目建設(shè)“不斷檔”。

　　為保障配套項(xiàng)目快建快送，海南電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭逐一解決用電報(bào)裝的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，建立“一戶一策”解決方案，并對(duì)存量業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目銷號(hào)管理，由海南電網(wǎng)公司設(shè)立的省級(jí)客戶全方位委員會(huì)全過程跟蹤管控，推進(jìn)客戶配套項(xiàng)目盡早送電。同時(shí)，將業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目物資納入重點(diǎn)項(xiàng)目物資跟蹤，提前做好物資需求申報(bào)，確保業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目物資3天內(nèi)供貨。

　　“電費(fèi)緩繳”助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)

　　為幫助小微企業(yè)和個(gè)體工商戶盡快復(fù)產(chǎn)，海南電網(wǎng)公司針對(duì)性實(shí)施電費(fèi)緩繳措施，截至目前，全省2.7萬戶企業(yè)累計(jì)緩繳電費(fèi)1.1億元。

　　據(jù)了解，海南電網(wǎng)公司積極落實(shí)海南省政府部署要求，于6月出臺(tái)紓困解難8項(xiàng)措施，其中明確在12月前，對(duì)因疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶實(shí)行“欠費(fèi)不停供”措施，并免收違約金。

　　“因?yàn)橐咔橛慰土恐本€下降，我們的經(jīng)營(yíng)受到很大影響，還好供電部門推出了電費(fèi)緩交政策，幫我們減輕了一部分經(jīng)營(yíng)壓力。”海南觀瀾湖華誼馮小剛電影公社影視服務(wù)有限公司工程部羅經(jīng)理說。截至目前，該公司已累計(jì)緩交電費(fèi)140萬元。

　　為落實(shí)各級(jí)政府投資界面延伸要求，海南電網(wǎng)公司通過為居民、小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，為城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)、省級(jí)自貿(mào)港園區(qū)內(nèi)滿足條件的客戶全口徑延伸等舉措，大幅降低社會(huì)各類用電主體的辦電成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年該公司共為客戶節(jié)約紅線外電力線路建設(shè)成本1.3億元。

　　澄邁縣老城鎮(zhèn)顏春嶺生活垃圾填埋場(chǎng)環(huán)境治理和生態(tài)修復(fù)工程是海南省重點(diǎn)項(xiàng)目，澄邁供電局開展“三零”服務(wù)，提前向政府獲取項(xiàng)目清單后，主動(dòng)走訪了解項(xiàng)目用電負(fù)荷情況，根據(jù)用戶的用電設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)電網(wǎng)線路情況，為用戶提供經(jīng)濟(jì)有效的供電方案。“我們通過10千伏業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，為項(xiàng)目建設(shè)了紅線外電力外線，為客戶節(jié)約辦電成本276.78萬元。”澄邁供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶經(jīng)理梁應(yīng)波介紹。

　　此外，海南電網(wǎng)公司及時(shí)落實(shí)海南省“520企業(yè)服務(wù)日”實(shí)施方案要求，每月5日、20日組織開展接訪活動(dòng)，傾聽企業(yè)意見建議，通過設(shè)置服務(wù)專席、安排專人跟蹤、實(shí)行專項(xiàng)解決等多種途徑，切實(shí)解決企業(yè)在辦電過程中的訴求。(朱玉)