編者按：今年以來，受多種因素疊加影響，我國能源供應持續偏緊。近期，各中央企業貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照國資委、國家能源局工作要求，采取一系列扎實舉措保障電力熱力安全穩定供應，為經濟社會發展和民生需求提供有力保障。

　　寒潮起，熱流涌，承載華電溫暖的汩汩暖流正涌向千家萬戶。隨著各地氣溫的連續走低，中國華電認真落實能源保供政治責任，所屬各供熱單位提前做好供熱準備，全面落實各項保供舉措。

　　辦好溫暖實事 從“小事”做起

　　作為首都北京的重點保供保電企業，北京熱電公司承擔著1200萬平方米的供熱任務。從10月26日供熱啟動以來，該公司全部機組“火力全開”，確保首都人民暖心過冬。

　　“熱了，暖氣片摸著熱乎乎的，家里也特別暖和。”居民李女士話語間洋溢著幸福的笑容。據悉，現在居民家中已達到正常的供熱狀態。

　　“感謝維修師傅，你們的服務真是太好了，大雪天給我們送來了溫暖，消除了老百姓的后顧之憂，真不愧是光熱使者啊。”通州商務區新光大中心的商戶對華電北燃公司供熱站維修人員優質服務的充分肯定。

　　10月20日晚7點，華電能源哈三電廠“訪民溫暖”供熱服務小隊到松北區江庭華府二期小區走訪。查看用戶家中供熱情況，檢查供熱設施，了解用戶訴求。當得知3號樓王大姐家里暖氣有時候不熱時，服務小隊立刻采取措施，處理堵塞、疏通排氣，迅速解決了問題。

　　“我們家里不熱，他們更著急，一直在很積極的處理，這種工作態度讓我們一家很感動。”王大姐將此次“訪民溫暖”活動的過程用語音傳遞到業主群里，供熱小隊也針對業主群中的問題進行答疑釋惑，普及供熱知識。耐心的講解贏得了眾多業主的點贊。10月22日，黑龍江交通廣播以“訪民溫暖心更暖”為題對此次事件進行報道。

　　“群眾心里有桿秤，只要對群眾需求給予真正的關注和回應，并想方設法去解決困難，群眾就會理解與支持。”當被問及受到媒體關注的感受時，供熱小隊成員紛紛表示，“堅持把群眾的小事當作自己的大事，從群眾關心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，這是我們供熱人的不懈追求。”

　　小事連著民生，民生連著民心。以往每到秋季，新疆昌吉回族自治區熱費繳納大廳經常是人頭攢動。自從華電昌吉公司推出了線上繳費功能，大廳里突然冷清了許多。

　　“以前交熱費要排隊，現在手機上一兩分鐘就交完了，”庫爾班大叔高興地說到“華電還到小區設點服務，教我們操作，下樓遛個彎的功夫，就把熱費給交了。”提起華電昌吉的公司，庫爾班大叔直夸“好的很!”

　　暖氣熱了，各地的供熱服務也“熱”了起來。

　　富熱電廠成立黨員服務團隊，以“接訴即辦”工作機制為抓手，派供熱人員駐扎在供熱小區，直線距離解答用熱問題，及時處理故障缺陷，真正實現“全天候”一站式服務。

　　河南公司對16個小區120余戶及11家公建單位開展“訪民溫暖”活動，聯合社區開展“供熱服務‘零’距離、我為群眾辦實事”實踐活動，“面對面”解答老百姓提出的用熱問題，讓“我為群眾辦事”活動真正落到實處。

　　“在上一年度供熱季結束后，供熱單位上門回訪，逐一解決問題，把我們老百姓的訴求放在了心上。”家住徐東嘉園的業主對享受的供熱服務表示肯定。湖北武昌分公司堅持想在用戶之前、陪伴用戶之側、服務用戶之后，通過進社區、進家門以及電話、網絡等多渠道多方式完成1.5萬戶的全覆蓋回訪，并實行片區網格化管理員，全方位提升供熱服務質量。

　　持續增強用戶服務的便捷性、貼近性，提升優質服務能力，打造精品供熱品牌，使供熱更加人性化，是華電人的不懈追求。

　　攻堅克難 方顯責任擔當

　　“十幾年了!如果沒有你們，我們今年還不能安心過年，今年冬天我和鄰居們把電熱器、電熱板，這些取暖的東西都收起來了，這都要感謝你們華電人為我們老百姓辦好事啊!”家住興隆支路1號的居民對魯青供熱分公司的工作人員十分感激。

　　興隆支路1號樓由老舊辦公樓改建而成，多年來，因熱源負荷、管網建設不配套等原因，一直未能供熱。上個供熱季，魯青供熱分公司堅持“特事特辦、急事快辦”的原則，自籌資金56萬元，新建敷設二次網、立管共計845米，在春節之前完成了整樓34戶居民的暖氣安裝調試，解決了該樓多年來供不上熱的問題，以實際行動為群眾辦實事解難題，獲得居民用戶的廣泛好評。

　　N95口罩、醫用防護鏡、醫用橡膠手套，一身潔白的防護服……這不是防疫一線的醫護人員，而是華電石家莊供熱集團大經街片區所所長梁劍峰。

　　11月1日一大早，梁劍鋒接到橋西區中山華府海棠院2號樓樓長的求助電話。受疫情影響，該小區2號樓于10月底被封控管理，有的業主尚未辦理空置房恢復用熱手續，有的業主家中溫度不達標。得到消息后，梁劍鋒坐不住了，“隔離期間群眾各項生活需求都要得到保障，供熱也不例外，不能讓一戶居民受凍!”

　　經過當地社區和醫護人員同意并支持，梁劍鋒和同事穿好防護服，全副武裝進入被封控的居民樓內，挨家挨戶詢問供熱情況，調節閥門、疏通排氣、檢測維修......從上午11點到下午3點，梁劍峰和同事們顧不上吃飯休息，連續工作恢復用熱20戶，處理暖氣不熱問題10余戶，排除問題30余項。汗水打濕了衣服，也打動了住戶們的心，大家在微信群中紛紛點贊道“感謝華電工作人員，你們辛苦了!”

　　民心就是豐碑。對華電人來說，保障群眾的用熱需求，就是順遂民心。一家一家跑，一戶一戶訪，一件一件辦，雙腳沾滿泥土，雙手量過溫度，辦好每一件供熱實事，就能走到群眾心里。

　　天津市新城繽斕苑小區是今年新交付的商品房小區，從確定今年開始集中供熱開始，華電北宸公司就緊鑼密鼓的開始了前期各項準備工作，但最后留給該公司供熱施工的時間卻不足2個月。

　　時間緊、任務重，能否保證該小區1258戶居民的供熱，就成了北宸公司當前工作的重中之重。

　　“循環泵的電流始終擺動較大，趕緊查找原因，迅速解決!”10月27日凌晨3時，北宸公司在連夜組織供熱設備調試，又一個新問題出現他們面前。

　　經排查，初步判定為一次管網管道里存在積汽過多導致熱網循環水流量過小，他們找來梯子爬到排氣點蹲守檢查。經過3個多小時的連續奮戰，終于排除了故障。

　　11月1日0點，伴隨著換熱機組的轟鳴聲，承載華電人拼搏付出的汩汩暖流，涌入了繽斕苑小區，溫暖了這方土地。

　　創新加持 減排、智能雙提升

　　機組安全穩定運行是保障高質量供熱的前提。各供熱單位全面加強機組運維，提高設備健康水平，確保機組發得出、發得穩。

　　青島公司超前組織供熱季前設備檢修，深入排查供熱設備系統缺陷隱患，發現并消除重要隱患14項。編制全年供熱設備檢修、消缺項目計劃，完成供熱消缺460項。目前，該公司南北雙線熱網首站管網注水排氣、12臺熱網循環泵試運等工作已全部完成，進入冷態試運行狀態，一級網溫度40度，提前具備帶溫試運行條件，只待一聲令下便可開栓供熱。

　　萊城電廠早在今年3月供熱季結束后，就制定《供熱首站系統、廠區換熱站隱患排查表》，對供熱系統進行全面“體檢”，同時結合秋檢大力開展隱患排查治理，編制形成15大項66小項的檢查大綱。針對今年可能出現的極寒天氣，重點檢查治理熱網設備及管路系統供回水管道、重要表計的保溫和伴熱，對熱網首站電動門等設備進行提前調試，全力夯實設備系統基礎。

　　作為天津武清區供熱面積最大的企業，福源公司承擔著6萬戶居民的用熱需求。該公司緊緊抓住今夏停暖的有利時機，對轄區內熱網管網、換熱站及采暖設備進行地毯式檢修維護，極大地提高了設備穩定運行系數;積極推進“智能熱網”改造，組織爆管搶險等專項演練，進一步改善供熱安全品質，保障熱網系統運行安全。

　　新鄉公司高度重視設備系統的可靠性，堅持“小缺陷不過班、大缺陷不過天、重大缺陷領導干部帶班消缺”的檢修原則，嚴格落實好滾動消缺計劃。歷時5個月完成換熱站228座、二次網173個，一次網閥門井室442個的維護保養工作。定期組織隱患排查，使管網設備達到良好備用狀態，為今冬保供奠定堅實基礎。

　　“做好供熱工作，既要確保供得上，也要力爭供得好。從氣溫下降時適當升溫、天氣回暖時低溫運行，既有利于節能降耗、減少浪費，也能為群眾提供更舒適的室內溫度……”10月31日，《人民日報》刊發題為《確保群眾溫暖過冬》的文章，提出要推進智能化供熱，精準把握群眾需求。

　　利民之事，絲發必興。近年來，中國華電更加注重提高供熱質量，深入推進互聯網技術、智能化大數據等新型科技成果與供熱改造深度融合，在供熱智能化、物聯化、信息化上下功夫，推動供熱產業不斷升級。

　　河北公司加大科技創新力度，上線智能供熱管理平臺，分設運行監控、調度、指導和設備管理4大模塊、13個子系統，實現對供熱負荷側精準管理。該系統與河北省氣象局實現大氣數據聯動，即根據環境溫度變化，參考AQI空氣質量指數，制定出24小時負荷預測曲線，指導實際運行。同時還能接收居民室溫實時數據，根據室溫監測大數據分析,不斷提高供熱負荷管控的精準性，在提升供熱服務的同時，提高熱量利用率，達到節能降耗的效果。

　　新疆公司積極推進智能供熱改造，通過自動化設備改造升級、智能化調度決策分析、精益化運營管理服務，實現運營、能耗等系統的數據共享、信息互通，促進供熱系統由分散和人工控制為主轉為“源、網、站、戶”一體化智能協調控制，達到系統優化調控、故障診斷、科學決策的智能化的目的，完成供熱從“以能量生產為導向”到“以負荷需求為導向”的轉變。

　　淄博華星熱力公司建成并投入使用城市智慧熱網系統、智慧熱站系統、智慧計量系統，智慧熱網、遠程控制、無人值守等新技術已通過熱力管線完成了所轄區域的全覆蓋，確保供熱期間服務24小時在線，把“智慧供熱”的構想變成現實。

　　一個“暖”字，凝結著群眾的期盼，也體現著中國華電保障民生的責任擔當。中國華電認真踐行“‘國之大者’就是人民的幸福生活”的理念，充分發揮央企“頂梁柱”和“主力軍”作用，扎實做好保發電保供熱工作，堅決打好打贏能源保供攻堅戰，以實際行動保障電力熱力安全可靠供應，確保人民群眾溫暖過冬。