國電投南陽熱力推進“互聯網+”建設提高便民服務水平

發布時間： 2020-06-18 11:23:20 來源：中國電力網作者：王文

　　中國電力網訊供熱關乎廣大人民群眾生活質量，是民生工程、民心工程。2020年，南陽熱力公司積極優化辦事流程，持續推進“互聯網+”建設，不斷提升供熱便民服務水平。

　　該公司持續加大信息化建設力度，呼叫中心增加智能自助語音查詢系統，根據客戶實際需求定制個性化板塊，用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與系統的交互。人工坐席服務客戶后，系統會自動邀請客戶對服務滿意度進行評價，自動統計滿意度調查數據，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務，提高用戶體驗。

　　健全熱力數字城管案件處理，完善制度內容，清晰劃分職責，以熱力客服中心作為指揮機構，將熱力各部門納入問責體系，督辦各數字城管專員，扎實提高數字化城市管理服務水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業歸類，及時通過協同、微信平臺派單，核實責任部門的處理結果、完成數字城管終端上傳，確保數字城管系統規范運行。

　　優化營商各項舉措，拓寬網上業務辦理渠道，引進電子發票及銀聯自助繳費機業務，完善河南政務服務網“一網通辦”功能，打通服務“最后一公里”，讓全市熱用戶市民動動手指就能在手機上體驗到多樣的供熱服務， “最多跑一次”。