國網福建延平區供電公司：營業廳優化升級提升供電服務質量

發布時間： 2020-11-25 15:42:00 來源：中國電力網作者：張蕾

　　中國電力網訊為大力提升供電服務質量，進一步促進營業網點轉型升級，全面推進“融合、線上、自助、拓展”工作，11月20日起，福建延平區供電公司巨口供電營業廳撤除，原有的供用電服務將與赤門供電營業廳進行重新整合。

　　巨口供電營業廳用電營業窗口轄區面積135.76平方公里，共計服務客戶數3660戶，由于線上辦電和交費業務的推廣，營業廳柜面業務數量大幅度降低。2020年上年度新裝增容及變更用電約46單，現金收費0筆，開具電子票1070張，其中線上開票1060張，月均業務約16筆，月均到廳客戶數與服務用電戶數占比0.44%，業務量小，品牌效應低。而該營業廳早在轉型前就積極有效開展網格化現場服務，落實片區經理責任制，現已實現網格服務全覆蓋，再加上巨口鄉有11個行政村，其中9個村設有便民繳費網點，線上交費率和高、低壓線上辦電率達100%，撤廳以后對居民的日常生活影響不大。

　　“撤廳以后，窗口人力資源成本和日常運營成本大幅度降低，有效提高了人力資源的利用率，有利于本公司的降本增效。”該公司營銷部負責人說道。

　　他表示，下一階段該公司將持續推進營業廳優化升級，創新營銷服務新模式，快速響應客戶需求，搭建電力服務“便民橋”，全力打造客戶訴求“全響應”、供電服務“零距離”。