供電所名片

　　湖北孝昌縣供電公司豐山供電所

　　員工數量：18人

　　服務對象：豐山鎮23個行政村及雙峰山旅游度假區9個行政村共1.2萬戶客戶。

　　服務特色：依托“十佳供電所”建設，設立全業務指揮室，以數字化手段分析解決實際工作中的問題；創新服務模式，及時響應客戶訴求。

　　在線監控，主動發現用電故障

　　3月21日早上，在湖北孝昌縣供電公司豐山供電所全業務指揮室內，網格員余三斌正盯著用電信息采集系統，監測供區的實時用電數據。

　　8時30分，他發現豐山鎮公變6號臺區客戶馬曉軍家用電數據有異：這一大早用電量就到了5千瓦時，往常全天才2千瓦時。余三斌立即給馬曉軍打去電話。

　　“我在鎮上買菜，不知道家里什么情況。”馬曉軍一頭霧水。余三斌更著急了。5分鐘后，他跟同事杜鋒趕到馬曉軍家，見大門關著，就先檢查了一下電表。馬曉軍回來后，杜峰告訴他電表運轉正常，建議進屋檢查。

　　在屋里，杜峰和余三斌檢查了開關、插座等，發現是洗浴間插座內部線路破損導致漏電。兩人立即幫忙更換了線路。

　　2020年8月，豐山供電所設立全業務指揮室，通過“主線-支線-配變-客戶”的運行監測模式，實現了員工在客戶報修前開展搶修。同時，該供電所還以線損異常臺區治理為主線，實現臺區異常問題全監控，借助大數據集中開展反竊電專項行動。

　　2月26日，豐山供電所營銷技術員涂志偉通過用電信息采集系統發現，紅旗村3號臺區連續5天線損較高，每天的最高線損率都是20%。他立即利用數據進行深度挖掘，預判該臺區無失壓、失流現象發生，又聯系臺區管理員到現場檢查，發現了一戶竊電戶。

　　2020年8月以來，豐山供電所通過大數據管理發現各類用電故障58處；查處竊電行為7起，追補電量6000千瓦時，追補電費0.5萬元，收取違約使用電費3萬元。

　　創新方法，更快響應客戶訴求

　　“大爺，您慢點。前面還有兩個人在排隊，您先坐在椅子上休息一下。”3月15日7時，在豐山供電所營業廳內，內勤班長楊漢斌對前來交費的一位老人說。

　　豐山鎮和雙峰山旅游度假區有1.2萬戶居民，其中40%的人口在外打工，留守在村里的基本上是老人和小孩。豐山鎮村民有趕集的習俗。鎮上每逢單日便是早集。為了解決趕集的老人交電費等候時間長的問題，2016年開始，豐山供電所除冬季外，把營業時間從8時30分提前至7時。供電所營業廳被村民們稱為集市上的“新攤販”。

　　供電創新服務不僅體現在客戶交費上，還體現在故障搶修上。

　　3月16日，遠在深圳工作的楊得三突然收到一條電費短信，發現家中電費突增。楊得三拿起手機發送一條微信便解決了老家的用電問題。

　　楊得三的老家在豐山鎮上的豐興村。2020年9月，楊得三回鄉探親時加了豐山供電所網格員祝新安的微信。

　　發完微信不到10分鐘，楊得三就收到了祝新安回復的信息。原來，是楊得三家中熱水器年久失修，電源線路裸露造成漏電。在征得楊得三同意后，祝新安幫忙換了一條電源線。

　　像祝新安這樣的網格員在豐山鎮共有8名。豐山供電所繪制服務網格圖，將各網格編號、覆蓋鄉村、所負責臺區、客戶數量等信息統一匯編，方便各網格員快速處理用電故障。網格員將自己的微信號告知所負責網格區域內的客戶，在線實時響應客戶訴求，做到“微信到、服務到”，形成10分鐘客戶服務圈。

　　2020年，供電所員工通過服務網格為客戶解決各類用電問題300余個，工單回訪滿意度100%。

　　建強電網，助力鄉村旅游發展

　　“停車場上停滿了自駕游的車輛。預約來雙峰山登山的游客絡繹不絕。”3月21日，湖北雙峰山旅游投資有限公司總經理周晗介紹，雙峰山旅游度假區這個月已接待游客10萬人次，周末來的游客大批入住，使得山下的農家樂每天爆滿。

　　雙峰山旅游度假區是國家4A級景區。2016年孝感市政府投資8.3億元重新規劃景區，開發漢孝文化民宿游和農業生態觀光體驗游，打造鄂北風情的環山鄉村旅游度假帶。旅游業興旺起來，村民自辦的農家樂生意也旺了。在旅游度假景區內還有假日酒店、隆泉谷等中高檔賓館12家。供電負荷不斷增加，變壓器容量不足，導致電壓不穩。

　　2016年7月初，豐山供電所向孝昌縣供電公司匯報了這一情況。7月3日，該公司組織專業人員制訂用電方案，計劃投資240萬元新增4臺200千伏安變壓器、2臺315千伏安變壓器、2臺400千伏安變壓器，并將3臺容量50千伏安的變壓器增容至200千伏安。7月9日，豐山供電所組織人員開始施工。孝昌縣供電公司調配40名員工支援。他們在臨時開辟的羊腸小道上手抬、肩扛把電纜等材料運送上山。7月23日，全部施工任務完成。

　　為了配合景區的景觀美化，2017年9月，豐山供電所整改景區內高壓電纜，敷設10千米高壓電纜，改室外臺架配電變壓器為箱式配電變壓器，還遷改高壓線路5000余米。

　　2016年年底開始，剝岸村村民利用村子在景區旁邊的優勢辦起農家樂。“現在電夠用了，好多村民都不想離開家鄉了。”剝岸村村支書石新初說。

　　如今，雙峰山景區只見群山環抱不見架立電線，青磚黛瓦的農家樂小院依山而建，點綴其間。

　　2019年4月23日，雙峰山旅游度假區獲評省級旅游度假區，成功簽約七彩滑道、旅游小鎮等招商項目，還舉辦多次文旅賽事活動。