工作年限：4年

　　服務感言：客戶服務無小事。

　　12月1日19時左右，陜西省白河縣城關鎮清風村村民陳永梅發現家里突然停電了，撥打了白河縣供電公司營業班臺區經理黃露穎的電話。已經下班的黃露穎立即換好工裝、拎起工具包，迎著寒風趕往客戶家中。經排查，她發現是客戶家里的線路因負荷過大而燒壞，便幫忙更換了線路，為客戶家恢復了供電。

　　黃露穎今年26歲，是班里最年輕的臺區經理，負責城關鎮17個臺區2338戶客戶的供電服務。在客戶眼里，她是“干活靠譜、服務熱心的小黃姑娘”。

　　兩個多月學會當地方言

　　2019年5月，黃露穎結束輪崗實習，正式成為一名臺區經理，遇到了工作中的第一個問題——溝通難。白河縣毗鄰湖北省十堰市，當地方言更接近湖北方言。黃露穎是漢中人，平時講普通話，沒想到這成了她與客戶溝通的“絆腳石”。

　　“收電費的一直都是本地人，你不是騙子吧?”“之前收電費的一直是老李，從來沒聽說過小黃。”客戶的質疑讓黃露穎犯了難。她意識到：要和客戶熟悉起來，必須學會白河方言。

　　從此，黃露穎一有空就找班里的本地老師傅練方言。“‘好焦人’的意思是很著急。”“白河人習慣在句子結尾加個‘包’字。”……她拿出上學時學英語的勁頭，每學會一句新方言，就寫在便利貼上，貼在辦公桌上，有時間就練習。從聽不懂白河方言到流利使用，黃露穎只用了兩個多月的時間。在日常辦電的交流中使用當地方言讓黃露穎與臺區的客戶逐漸熟絡了起來。

　　為了方便與客戶溝通聯系，黃露穎在各個臺區建立了客戶微信群，發布計劃檢修及故障搶修通知、欠費信息等，方便客戶足不出戶了解用電情況。

　　臺區線損合格率從47.05%到100%

　　作為一名臺區經理，黃露穎不僅負責17個臺區的0.4千伏低壓客戶服務、電費回收、用電檢查，還負責臺區線損治理、用電信息采集等工作，事情多而雜。為了把手上的事按部就班做好，黃露穎養成了寫工作日記的習慣，做了什么、要做什么都寫在筆記本上，每天上班第一件事就是翻開本子復盤前一天的工作，計劃當天的工作。采集系統中哪個戶表采集失敗了，需要到現場查看;哪戶客戶快要欠費了，需要通知到人……她根據工作內容規劃一天的工作路線，爭取出一次門、辦多件事，提高工作效率。

　　2019年是國網陜西省電力公司戶表更換工作集中推進年。當年5月，剛剛成為臺區經理的黃露穎接到了更換2000多塊舊電表的任務。為了按時完成任務，黃露穎放棄了端午節休假，加班加點干活，先集中摸排縣城區域的戶表情況，再逐個走訪偏遠地區的客戶，確保勘查準確、沒有遺漏。她的工具包里裝著螺絲刀、電表模塊，遇到問題立即解決。

　　戶表改造期間，黃露穎每天的步數都有兩三萬步。她所負責的部分臺區位于山上。有時為了摸清一戶客戶的電表情況，她需要爬半個多小時的山路。連續高強度的運動讓她的膝蓋患上了滑膜炎。即便如此，她依然堅持每天跑現場。經過6個月的集中攻堅，17個臺區的戶表更換工作全面完成，臺區采集成功率由96.58%提升至100%，線損合格率由47.05%提升至100%。

　　格外關注生活有困難的客戶

　　2020年3月24日，白河縣供電公司旬白路營業廳來了一名聾啞老人。營業廳工作人員不了解老人的情況，且溝通困難，便根據老人手中的電費收據聯系了負責老人家所在的供電臺區的黃露穎。

　　黃露穎趕到營業廳時，老人正與營業廳工作人員比畫著，雙方都很焦急。“小黃快來，老人聽不到又說不了話，也不識字，我不知道咋辦。”看到黃露穎，營業廳工作人員松了一口氣。

　　“這是橋兒溝社區的劉桂芬奶奶。她的兒女都在外地打工，一個人住，可能是家里用電出問題了，我跟她去家里看看。”黃露穎跟老人回家后，發現她家是因為欠費停電了，便幫老人在線上交了電費，并現場復電。看到家里燈亮了起來，老人握住黃露穎的手表示感謝，還拿出自己蒸的饃饃往她手里塞。她婉拒了老人的好意。從那時起，黃露穎意識到自己應該更加關注生活有困難的客戶。

　　第二天，黃露穎根據營銷業務應用系統及以往的走訪記錄整理了一份包含89人的困難客戶關懷臺賬。每到月底電費結算的時候，她提前統計這些客戶的電費使用情況及余額，發現有余額不足的及時通知到人，必要時上門服務。黃露穎還定期走訪生活有困難的客戶，不僅提供用電隱患排查等服務，還義務幫他們代買生活用品。“白河這個地方出門就得爬坡。只要客戶更方便，我多跑跑不要緊。”她說。

　　“我的兒女都不在家。小黃經常來家里看我，還幫我做家務，就像我的親孫女一樣。”提起黃露穎，家住橋兒溝社區的89歲獨居老人張德保說。

　　2020年，黃露穎獲得了國網陜西省電力公司巾幗建功標兵稱號。