“不斷增強用戶電力獲得感，讓每一度電都有溫度”。為營造良好的營商環境，持續提升客戶電力“獲得感”，2020年，國網上栗縣供電公司在提高服務水平上做“加法”，在辦電環節上做“減法”，多措并舉全力服務地方經濟發展，確保用電保障更可靠、業務辦理更便捷、用電成本更實惠、服務更貼心。

　　“強網固基”護航經濟發展

　　“可靠的電力，最直觀的體現就是停電時間少。而停電時間少，首先是要有堅強的網架結構”。2020年，國網上栗縣供電公司堅持跟蹤服務重點園區、重點產業和重點項目，策應產業轉型，以電網適度超前為目標，及時滾動修訂電網規劃;全力開展基建提速行活動，由于投資精準，屬地協調迅速，常規農網5400萬元投資項目在6月30日前就已經基本全部竣工，建設投產速度也創下上栗歷史之最。2621萬元自主實施項目工程建設重點圍繞4條10千伏頻跳線路、重過載低電壓臺區以及城區主線電纜更換全面鋪開，預計2021年1月30日完成投運。據統計，2018-2020年期間上栗縣電力投資達3.21億元，新建110千伏變電站1座、擴建110千伏變電站1座、改造35千伏變電站2座，其中10千伏及以下配電網投資達2.36億元，在各縣區中遙遙領先。上栗網架結構進一步得到優化，為地方經濟社會發展提供了堅實的電力保障，成功應對上栗縣22.25萬千瓦歷史最高負荷挑戰。

　　“智慧運維”提升電力“獲得感”

　　“帶電作業已完成，設備運行正常……”12月6日，國網上栗縣供電公司帶電班作業人員在上栗縣福田鎮實施帶電作業，對10千伏清壇線斷線故障進行了緊急處理，避免了附近壇華、旺盛2個村989余戶居民因隱患處理帶來的停電影響。

　　“少停電或不停電，這是普通居民對供電可靠性的直觀感知，是‘獲得電力’最直接的體現”。2020年，國網上栗縣供電公司創新引入“分級保護+饋線自動化”模式啟動故障精準研判，線路配網自動化設備實現全覆蓋;不斷加強停電計劃管理，嚴格執行多事一停，積極推廣合環調電、“零點作業” 、帶電作業，盡量縮短停電時間，降低停電影響。進一步落實配網設備線路網格化管理，重點開展配網線路設備巡視及清障工作，全面提升線路設備健康運行水平，使得全縣供電可靠性大大提升。2020年，上栗縣9座變電站的10千伏配網線路完成新一輪綜合檢修，新建投運10千伏線路2條，解決重載線路18條，同比去年降低72%。全面整治配變重過載、低電壓問題，消除重過載臺區315臺、低電壓4290戶。全年配網不停電作業次數132次，累計減少停電“時戶數”達11088時戶，10千伏配網線路故障跳閘停運次數同比降低54%，配網線路供電可靠性提升至99.84%。客戶電力“獲得感”得到顯著提升。

　　“刪繁就簡”提高辦電效率

　　“您先打開網上國網APP，首頁模塊中有個‘轉供電費碼’，在這里您可以看到最新的電價政策落實情況……”12月11日，國網上栗縣供電公司工作人員正在向廣大轉供電客戶宣傳如何使用“轉供電費碼，把政策紅利傳達給每一個電力客戶。這也是該公司不斷優化營商環境，提高群眾電力獲得感的眾多舉措之一。

　　“能夠幫助客戶省時、省力、省錢，這才是老百姓心目中滿滿的獲得感。”今年以來，國網上栗縣供電公司不斷創新服務模式，通過推廣業務預約服務和網上國網APP，努力實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”，線上辦電客戶“零上門”。實行領導掛鉤服務，主動對接工業園區等重點項目，確保企業用電無憂;設立專屬客服經理，通過電話聯系、上門服務等方式，為客戶提供“一對一”現場服務，實現客戶盡早接電、盡早用電。圍繞“減環節、壓時限、降成本”，實現政務信息“一網共享”、電力接入“一窗受理”“一鏈辦理”，企業、居民“獲得電力”水平持續提升。2020年該公司服務新農村建設和全民創業，全面完成貧困村電網改造工程。持續優化營商環境，截至目前，累計為1.95萬戶用戶降低電費成本838.34萬元;減少企業辦電成本25.25萬元，減免臨時接電費127.6萬元;落實小微企業辦電 “三零”服務，減少低壓客戶投資成本約398.5萬元。

　　下一階段，國網上栗縣供電公司將持續加強服務創新，在便捷交費、電網建設、停電計劃管控等方面打出‘組合拳’，破障礙、去煩苛，努力為市場主體添活力，為人民群眾增便利，持續提升客戶服務體驗和用能保障。