額濟納供電分局秉持著“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務理念，以服務黨和國家工作大局為根本出發點，高度重視客戶的用電需求與用電感受，深入貫徹落實國家優化營商環境決策部署，以更廣泛、更便捷、更高效的服務舉措，進一步縮短辦電時長、減少辦電環節、降低用電成本、優化服務水平，推動電力營商環境全面升級。

　　優質高效，電力用戶“獲得感”全面提升

　　在推動優化營商環境落到實處的過程中，額濟納供電分局始終堅持“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務理念，不斷拓寬辦電服務渠道，滿足不同客戶的用電需求，提供高效便捷的服務方式。

　　今年，額濟納供電分局將供電服務融入了該旗政府“一站式”服務體系中，在額濟納旗政務大廳設立服務窗口，客戶在供電營業大廳的所有業務均可在政務大廳服務窗口辦理。分局安排一名業務接洽人員為電力客戶提供業務咨詢、電費繳納、宣傳電費電價政策及用電安全知識等。供電服務窗口的設立，可直接為電力客戶提供高效、便捷的面對面服務，大大提高了用戶辦電的便利性，有效提升了供電效率和服務水平。

　　“今天我到政務大廳交水費，發現增設了供電服務窗口，就順便把電卡也辦了，你們這個一站式服務真是太貼心了!”一位新買房的客戶在政務大廳供電窗口辦理完用電業務高興地說道。

　　隨著人們對用電體驗感需求的不斷增加，通過互聯網服務的模式，增加客戶用電服務的透明感。用戶可以通過蒙電“E”家App的電費電量功能，隨時隨地查詢電費使用情況;實現線上業務辦理催辦、進度查詢功能，可隨時跟進用電業務辦理進度，提高用電服務透明度，進一步提升用戶的“獲得感”。

　　數據多跑路，用戶少跑腿，額濟納供電分局通過“互聯網+營銷”的模式，為廣大客戶搭建網上服務平臺。部分用電業務可通過蒙電“E”家App、95598網站、電力業務辦理終端等方式實現在線辦電，真正實現客戶“一次不跑”就能辦結相關業務。截至目前，額濟納供電分局線上業務辦理率達88.67%。

　　省心省力，“零投資”促進經濟穩定發展

　　電價關乎企業的生產經營成本。額濟納供電分局堅持以客戶為中心，多措并舉打好“防控+服務”的最優組合拳，助力優質服務全面提升，實現經濟高速穩步發展。

　　春江水暖鴨先知，分局堅決執行降低企業用電成本政策，幫助企業減免電費，第一時間確保政策紅利落實到每一位電力客戶頭上。在今年疫情期間，推行的5%的降價政策，截至目前，共計降低用電成本約348.17萬元，惠及用戶約5000戶;對辦理暫停恢復業務的企業，辦理時長與正常辦理手續相比縮短2-3個送電時間，為當地企業的發展按下了“快進鍵”。

　　費用做“減法”，服務做“加法”。同時，額濟納供電分局大力推行低壓小微企業用電報裝“三零”政策，截至目前，該局已完成工商業客戶業擴報裝144戶，容量7643.94kW;實行“疫情防控重點保障企業和受疫情影響暫時出現經營困難的中小企業，用電、用氣、用水等‘欠費不停供’措施，疫情結束后3個月內及時補繳相關欠費，不收滯納金”等政策，幫助企業平穩有序復工復產，彰顯了國企的責任與擔當。

　　營商環境，“優”無止境。額濟納供電分局不斷夯實電力營商環境的基石，在發展的道路上不斷探索創新，推動經濟高質量平穩發展。在新的一年里，額濟納供電分局將進一步多措并舉優化電力營商環境，盡全力提升客戶“獲得電力”指數，讓惠民政策落地生根。