國網吉安縣供電公司：用好微信群提升客戶“電力獲得感”

發布時間： 2021-01-13 23:32:06 來源：中國電力網作者：劉一婷

　　中國電力網訊 “安全用電小常識：不要在電桿上拴牲口，或用強力撞震電桿，不能在電線桿附近挖坑取土。跨越房頂的電線，要與房頂保持2.5m以上的距離。”來自國網吉安縣供電公司敖城供電所的客戶經理王小平正在給其客戶微信群編發短信，對微信群的每日維護也是他日常工作的一個縮影。

　　國網吉安縣供電公司在推行臺區經理制，實行臺區網格化綜合服務后，大力推行客戶經理微信群建設，由臺區經理建立自己的服務微信群，定期宣傳電價電費政策、催收電費、故障報修情況、停電公告等，用電客戶遇到停電或用電疑問的情況都會直接在微信群內和客戶經理直接聯絡，臺區經理看到后會第一時間回復或安排處理。在遇到自然災害或外力破壞導致的線路跳閘停運時，臺區經理利用微信群及時發布各類災情、受洪水沖刷的危險地段、電力設施受損情況、停電區域、搶修進度、供電設施恢復供電時間等，加強了用電客戶與臺區經理之間的信息交流，使客戶在最短的時間內了解了最新的電力搶修信息，通過雙向互動，進一步增強了與客戶的溝通聯系，提高了客戶滿意率和“電力獲得感”。