中國電力網訊(通訊員 高偉) 1月22日下午，一位步履蹣跚的老人走進客戶服務中心，客服班班長文彧接待了這位老人的來訪。

　　老人反映因常年在外地生活，回到家中發現家中無法正常用電取暖，不知該如何處理，請供電部門能否上門給提供幫助。客服班長受理該客戶來訪后，請老人購完電后安心回家等候，并再次叮囑，這么冷的天，不要再到外走動了，工作人員會及時上門提供幫助。

　　在了解到情況后，營配運維中心第一時間派工城區供電所，由供電所外勤班合理調配臺區經理前往現場查勘。22日晚間7：20分，臺區經理人現場發現該客戶下戶線路較長且出現老化現象導致電壓質量也未達標，需要對該線路進行維修后才能保證客戶用電安全，用電可靠。

　　23日晚8時，城區供電所外勤班合理調配了客戶供電電源，縮短供電半徑158M，更換線路40M，供電電壓達標223V。據悉，該客戶用電遇到的問題用時1工作日便得到妥善解決。

　　報修結束，老人在得知更換線路不需要花一分錢時，拉著城區供電所所長呂棟的手，感動的直夸：“回老家就是親切，供電公司不僅效率高，工作人員態度好，還服務好!”。

　　營配指揮中心全過程流程跟蹤回訪，形成閉環管理。減少了報修環節，縮短了報修時限，有效的提升了服務質量及辦結效率!