寧夏中衛(wèi)供電公司員工在春灌期間優(yōu)先為當(dāng)?shù)乇谜咎峁┯秒姺?wù)。霍皎 攝

　　4月13日，家住寧夏銀川璽云臺小區(qū)的居民郭立偉開著新買的新能源汽車進(jìn)入小區(qū)，將車順利停進(jìn)自家車位。銀川供電公司員工早已等候在旁，幫助他測試了車輛充電情況。測試結(jié)束后，郭立偉家的充電樁就能投入使用了。他對供電員工說：“現(xiàn)在真是太方便了，只要在手機(jī)上提交申請，我家的新能源汽車充電樁就安好了。”

　　2021年開始，銀川供電公司進(jìn)一步優(yōu)化充電樁業(yè)擴(kuò)報裝流程，實現(xiàn)充電樁業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦通、用電申請一次不用跑，提升客戶辦電體驗。同時，該公司構(gòu)建車樁相隨、布局合理、安全可靠、智能高效的充換電網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)客戶綠色出行的需求。

　　這樣的舉措已在國網(wǎng)寧夏電力有限公司全面推行。2021年以來，國網(wǎng)寧夏電力通過優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理流程、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝項目過程管控、強(qiáng)化物資儲備等一系列“組合拳”，壓減業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理環(huán)節(jié)，推動業(yè)擴(kuò)報裝工程早接快送，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)用電客戶獲得感。

　　工作流程再造 服務(wù)效率提升

　　3月底，寧東供電公司負(fù)責(zé)人帶隊走訪了寧夏寧東化工能源基地“八個百億元”重大項目中的寧夏百川新材料有限公司、寧東泰和新材料有限公司，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和新建項目用電需求，全力保障重大項目生產(chǎn)建設(shè)用電。

　　寧東基地是國家大型能源化工生產(chǎn)基地。今年，該基地重點推進(jìn)300萬千瓦國家大型光伏基地項目等“八個百億元”重大項目建設(shè)。針對寧東基地招商引資項目多，企業(yè)對業(yè)擴(kuò)報裝時效性要求高的特點，寧東供電公司成立重大項目工作專班，客戶經(jīng)理定期追蹤服務(wù)，動態(tài)對接了解新建項目實施情況，多措并舉加快業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)速度，保障重大項目用電安全可靠。

　　2021年開始，國網(wǎng)寧夏電力聚焦提高辦電便利度、規(guī)范辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性、健全監(jiān)督評價機(jī)制等關(guān)鍵事項，制訂了29條業(yè)擴(kuò)報裝管控措施。該公司通過深化“放管服”改革，賦予基層更多自主權(quán)，精簡10項內(nèi)部審批事項，合并可研設(shè)計評審、驗收接火等業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理環(huán)節(jié)，推行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，實現(xiàn)了高、低壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程早于客戶用電工程投運(yùn)。

　　國網(wǎng)寧夏電力還明確各相關(guān)部門職責(zé)界面，推行“多部聯(lián)合、一次辦結(jié)”服務(wù)，優(yōu)化項目儲備、計劃調(diào)整、工程實施等17個流程，減少辦電環(huán)節(jié)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝時限，降低工程造價，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)時長。2021年，該公司業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)平均時長同比縮短15%。

　　加強(qiáng)過程管控 辦電無縫銜接

　　3月30日，居民客戶蔡永齡將一面錦旗送到了銀川西夏區(qū)供電公司客戶經(jīng)理的手中，感謝供電公司幫助他家快速遷移了電桿。

　　2021年，銀川供電公司根據(jù)國網(wǎng)寧夏電力29條業(yè)擴(kuò)報裝管控措施，推出“121”業(yè)擴(kuò)管控措施。西夏區(qū)供電公司落實“121”業(yè)擴(kuò)管控措施，為客戶提供容缺受理、上門收資等服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的全過程管控，業(yè)務(wù)受理當(dāng)天即預(yù)約勘查，雙經(jīng)理緊盯配套項目施工進(jìn)度，送電當(dāng)天提供延伸服務(wù)，項目各環(huán)節(jié)無縫銜接，不斷提升客戶辦電體驗。

　　國網(wǎng)寧夏電力成立由該公司主要負(fù)責(zé)人任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)業(yè)擴(kuò)管理柔性團(tuán)隊，由相關(guān)部門指定專人作為團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝全過程協(xié)調(diào)管控。地市、縣（區(qū)）供電公司參照省公司設(shè)置設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，每月召開工作例會，解決業(yè)擴(kuò)報裝工程推進(jìn)過程中的具體問題。

　　國網(wǎng)寧夏電力還推動規(guī)劃計劃、項目管理、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)貫通工作，將項目立項、物資供應(yīng)、工程實施等協(xié)同業(yè)務(wù)納入業(yè)擴(kuò)報裝流程，實現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)項目數(shù)據(jù)共享、信息透明和全程在控。

　　4月10日，吳忠供電公司供電服務(wù)指揮中心員工劉立榮用電腦實時監(jiān)控供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報裝項目工單進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)一項目有工單即將超時，立刻聯(lián)系了項目客戶經(jīng)理。國網(wǎng)寧夏電力按業(yè)擴(kuò)報裝全過程環(huán)節(jié)時序，設(shè)置營銷、發(fā)展、設(shè)備、建設(shè)、調(diào)度等專業(yè)部門內(nèi)部聯(lián)動事項預(yù)警規(guī)則及閾值，自動預(yù)警即將超時的業(yè)擴(kuò)工單。該公司還實行業(yè)擴(kuò)工單“兩級管控”，各地市供電公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)供區(qū)業(yè)擴(kuò)工單實時管控，省級電力公司營銷服務(wù)中心分析通報全區(qū)超時限工單，實時監(jiān)控工單各環(huán)節(jié)辦理進(jìn)度，人工督辦超時工單。

　　“為了更好地進(jìn)行業(yè)擴(kuò)項目全過程管理，我們還組建了省市兩級督察隊，常態(tài)開展現(xiàn)場督察，建立周通報督辦問題整改機(jī)制。今年一季度，10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)時長較去年平均時長縮短3.7個工作日。”國網(wǎng)寧夏電力營銷部負(fù)責(zé)人黃富才介紹。

　　強(qiáng)化物資儲備 精準(zhǔn)對接工程

　　4月7日，石嘴山供電公司完成了寧夏潤陽220千伏外部供電工程的物資招標(biāo)采購。寧夏潤陽硅材料科技有限公司項目是寧夏重點招商引資項目。石嘴山供電公司將該項目需求計劃按照預(yù)審、集中審查兩級審查機(jī)制線上傳遞審查資料。線上傳遞審查資料的方式能讓原本7天完成的物資需求計劃審查用時縮短至1天半，大大提高了物資采購儲備工作效率。

　　超前做好業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資儲備是保障客戶用電工程按時投運(yùn)的重要一環(huán)。今年2月開始，國網(wǎng)寧夏電力“定額儲備、分級存放、調(diào)補(bǔ)結(jié)合”的方式超前儲備10千伏（6千伏）及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資，以市、縣供電公司為單位分別創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)虛擬項目，以歷史領(lǐng)用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依據(jù)典型設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)化物料清單，合理預(yù)測工程需求，科學(xué)制訂定額儲備計劃并按季儲備實物，確保業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資“提得準(zhǔn)、儲得足、用得上”。

　　“今年春灌多虧你們快速接通了金沙村近百畝果園灌溉泵站接通電源。今年村民們的收益就更加有保障了。”4月8日，中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)東園鎮(zhèn)金沙村村委會主任上門感謝沙坡頭區(qū)供電公司此前為果園快速接電。金沙村果園趕在春灌前通上了動力電得益于中衛(wèi)供電公司落實國網(wǎng)寧夏電力業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程實物超前儲備要求，參照歷年物資使用情況，以縣為單位儲備半年業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資實物，確保緊急業(yè)擴(kuò)配套項目能快速開工，解客戶燃眉之急。

　　國網(wǎng)寧夏電力利用物資庫、專業(yè)倉，建立起市、縣、所三級實物儲備庫。當(dāng)儲備庫物資低于庫存20%，項目管理單位將動態(tài)補(bǔ)庫，確保工程建設(shè)時能“隨需隨領(lǐng)”。同時該公司還貫通營銷系統(tǒng)、ERP、國家電網(wǎng)有限公司供應(yīng)鏈運(yùn)營平臺（ESC）、專業(yè)倉管理平臺數(shù)據(jù)，工作人員只需憑營銷系統(tǒng)錄入的物料清單即可到倉庫領(lǐng)料，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)配套物資動態(tài)可視化管理。

　　“供電公司快速啟動配套電網(wǎng)工程項目建設(shè)，提前近半個月完成施工電源建設(shè)，對我們項目建設(shè)進(jìn)度推進(jìn)幫助很大。”潤陽硅材料公司項目負(fù)責(zé)人說。