中國電力網訊 7月10日上午,一位用戶來到鄧州市供電公司北京大道營業廳供電窗口詢問說：“現在居民電價是多少錢一度?為什么感覺電費這么高?是不是漲價了或者電表計量有誤?”

　　工作人員聽后立即告知用戶電價政策，并將電價溫馨提示便簽遞給用戶留存方便之后查看。隨后幫助客戶下載“網上國網”APP，并教用戶如何在APP上進行電量電費查詢，指導用戶了解每日電量變化以及用電階梯電價，關注并調整自身用電習慣。

　　通過面對面溝通解釋與指導相結合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識，提高溝通成效和用電服務滿意率。

　　“今天跟你學會了網上國網APP怎么使用，這下在家也可以查詢電費。以前一點也不懂，沒有對比電費的使用情況，所以只是一味的埋怨電費貴，今天聽你一說，學習了很多用電知識，謝謝你的耐心講解。”用戶感激地說。

　　“電”亮營業窗口，辦好滿意服務。該公司今后會用實際行動繼續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，用優質服務為美好生活充電，提高用戶滿意度。