中國電力網訊  日前，在內蒙古電力公司青年創意大賽上，包頭供電局昆區供電分局“金徽”青年創新小組的“營銷服務效率提升平臺”創新課題獲第二名的好成績。

　　為了更高效便捷的服務電力客戶，昆區供電分局裕民站組建“金徽”青年創新小組，在組長王錚的帶領下，結合日常營銷工作，定位以客戶為中心的方向，全組7人發動“頭腦風暴”，集思廣益，踐行“互聯網+供電服務”的理念，依據現有條件及工作中遇到的實際情況，在兩個多月時間里，他們的創意在不斷地成立和否定，不斷地修改和完善，最終創造性的提出了“營銷服務效率提升平臺”的創意理念。

　　該平臺是解決95598客服及營銷工作人員的工作量大，營銷戰內外勤人員通過電話溝通存在效率低、信息易出錯、聯系不便、說法不一致等問題，管理戶數多區域較大，詳細位置難以確定，耽誤故障處理進度，極易導致矛盾和投訴等諸多問題，將95598客戶服務工單、網格化平臺工單及緊急報修工單，由內勤人員通過PC端整理派發，工單信息錄入該平臺，對應臺區與負責人綁定，外勤人員將在手機端接收到工單，根據工單詳情進行業務處理，并將處理結果或催費進度反饋到該平臺，內勤人員及時了解故障處理進度，回饋95598工單完成結果，處理流程閉環管理，同時外勤人員通過工單監控系統，詳細了解各工單所處位置，定位準確，合理規劃路線，節省搶修時間，提高了搶修效率。該平臺管理分工明確，職責細化，提速增效，縮短了內外勤之間的信息傳遞的時間，提升了故障處理效率，消除了信息孤島，進一步提升了優質服務水平。

　　“作為青年技術工作者，我們要在創新和科研任務中沖在前、干在先，努力攻克更多技術難題，讓創意不只停留在PPT，讓創新成果為工作提質增效，并吸引更多的職工加入創新隊伍。”組長王錚說。

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