中國電力網訊 “有些性急的客戶一申請用電就催著我們馬上接電，壓根兒不愿意聽我們解釋具體的工作流程。”

　　“有的企業客戶申請用電后就什么也不管了，什么時候確定方案、什么時候需要相關手續配合都要我們來安排通知，有時因為手續不齊全難免會耽誤工程項目進度。”

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　　10月19日，國網海安市供電公司供電服務中心營銷部營業一班的員工在熱烈評議討論本班組當天的工作內容，針對遇到的問題進行歸納總結，最后確定了“有話慢慢說，有事抓緊辦”的工作導向。有話慢慢說不僅是聽客戶慢慢說，聽懂他們的需求，員工也要把業務如何辦、何時辦、以及為何不好辦向客戶仔細慢慢說清楚。有事抓緊辦除了把符合政策的客戶訴求第一時間辦理好，還要注意提醒客戶抓緊掌握項目進度，及時配合項目進展。

　　2018年底，作為國家電網公司現代服務體系建設首批試點單位之一，海安供電公司班組由20減少到17個，班組個數減少，班組人數大幅增加，多專業融合對優化服務產生了一定的阻礙。該公司聚焦新時期產業工人隊伍特點，用好“談心”、“信條”等思想政治工作方法，適時推出“每日一議”措施，引導各個班組在每日工作結束后對當天工作進行討論，確保在服務過程中真正讓客戶滿意。

　　專用變壓器是用戶設備，各個企業都有自己的電工，以前巡視時，營配班組員工只注重公用變壓器巡視，由于部分企業電工很多是兼職電工，往往不能及時判斷出潛在的隱患。在“每日一議”工作中，班組員工提出“公用專用同標準，應巡必巡，巡必巡好”的工作建議，確定這一標準后，該公司營配班組員工的每個成員在巡視時，除了巡視好專用變的用電設備外，還增加了接入點到用戶設備無人管理范圍的巡視，發現并為專用變客戶解決了不少問題。

　　海安恒源噴織有限公司變壓器容量為1000千伏安，用電負荷大，導致該公司配電房內溫度過高，以致在溫度低至0℃左右時還必須采取排風扇散熱，由于排風扇散熱不及時，又形成了冷凝露，對絕緣產生了一定的影響，容易出現空氣開關跳閘現象。在巡視中，班組成員為該公司提出了安裝空調、加裝除濕機、封補孔洞等6條整改建議，該公司負責人積極采納，并迅速開始整改。據統計，僅今年上半年，該班組28名成員就為專用變客戶提出可行性整改建議22條，受到了用電客戶的高度好評。

　　青年員工王康之說：“‘每日一議’這個形式非常新穎，也很貼近工作實際，解決了我們工作中的很多疑難問題，很多客戶也反映他們的用電體驗也越來越好。”(楊海霞 劉佳宏)