2022年12月27日10時30分，在鶴壁供電公司供電服務指揮中心的監控大屏上，“配網運行情況綜合監測系統”向值班員發出預警信息，山城區冷15號紅旗街支線發生停電。值班員倫佳華迅速確認故障信息后，立即向鹿樓供電所派發“主動搶修”工單。接到工單的鹿樓搶修人員立即開展故障搶修工作，從故障發生到恢復供電，整個過程用時僅35分鐘。

　　“主動搶修”模式能在很短時間內自主發現客戶停電狀態，精準主動開展搶修服務，并搶在客戶撥打故障報修電話前提前完成故障處理，就可以準確通過短信等渠道告知客戶故障處理完畢。通過數字化手段，有效降低了配電網停電對用戶的影響。

　　今年以來，鶴壁公司持續踐行工單驅動業務管理路線，利用供服指揮系統監測配變失電信號，第一時間派發故障停電“主動搶修”工單至線路運維管理單位，從傳統的“發生故障、用戶報修、通知搶修、消除故障”的“被動搶修”模式轉變成“發生故障、平臺預警、通知搶修、消除故障”的“主動搶修”模式。市縣公司全年處理配變、線路、變電站停運“主動搶修”工單6046件，大大提高了配網搶修的主動性和及時性，提升了“獲得電力”服務水平。

　　為切實做好優質服務工作，使故障處理更精準，鶴壁公司加強供電服務指揮中心“7x24小時”應急值班管理，疫情嚴峻期間提前部署AB崗位輪守，各組封閉值班七天，密切監控配變失電、臺區重過載、電壓異常等，實時監控配網線路及設備運行情況，為迎峰度冬優質服務提供有力支撐，讓供電服務繼續跑出“加速度”。(馬慧芳)