為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2021年2月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：

　　一、基本情況

　　（一）有效信息情況

　　2021年2月份，12398熱線共收到華北區域有效信息889件。按訴求性質分類，投訴33件，占有效信息的3.71%；舉報3件，占有效信息的0.34%；咨詢738件，占有效信息的83.01%；表揚、求助、建議、催辦等其他方面115件，占有效信息的12.94%。按反映渠道分類，12398電話877件，電子郵件11件，留言1件。（2021年2月份收到有效信息情況見表一）

表一 2021年2月份收到有效信息情況

　　（二）分類情況

　　2月份收到的有效信息中，電力行業類583件，占65.58%；新能源和可再生能源行業類34件，占3.82%；石油天然氣行業類169件，占19.01%；煤炭類3件，占0.34%；其他事項100件，占11.25%。

　　36件投訴舉報中，全部為電力行業類。電力行業類投訴舉報中，供電服務類33件，市場準入類3件。（2021年2月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二）

表二 2021年2月份電力行業有效信息按業務分類情況

　　（三）地區排序情況

表三 2021年2月份地市有效信息等排名情況

　　注：屬實數量含部分屬實數據，包括往月反映，本月辦結數量。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。

　　二、受理及處理情況

　　2月份，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單154件。其中，投訴31件，舉報3件，咨詢8件，其他112件，現已辦結118件。本月同時往月結轉工單112件。

　　按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為。本月，供電企業5名員工受到內部績效考核、3名員工受到企業通報批評，我局對1家承裝（修、試）施工企業撤銷許可，對1家新申請的承裝（修、試）施工企業做出不予許可的決定。

　　三、反映的主要問題

　　（一）部分基層供電企業管理不規范。如內蒙古烏蘭察布某供電公司長時間漏抄用戶電量，導致一次性發行電費后產生大量階梯電費；冀北唐山供電公司仍然存在違規墊付電費，導致電費糾紛的問題；河北滄州、保定及北京通州某供電公司存在停電程序不規范的問題。

　　（二）個別供電企業因計量產品質量問題引發糾紛。如河北滄州某供電公司使用的深圳某公司生產的電能表，在自帶電池電量耗盡之后，影響供電公司電量信息采集，導致長期零電量用戶產生，供用電雙方發生電費糾紛。

　　四、問題分布情況

　　2月份，154件工單中，北京地區14件，占9.09%；天津地區36件，占23.38%；河北南部地區19件，占12.34%；冀北地區44件，占28.57%；內蒙古西部地區41件，占26.62%。

　　本月，反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為68件。其中，反映北京電力公司7件，天津市電力公司8件，河北省電力公司11件，冀北電力公司18件，內蒙古電力公司24件。

　　（一）北京地區

　　2月份，北京地區工單共14件，其中，投訴2件，舉報2件，咨詢6件，其他6件。經調查，4件工單反映內容屬實或部分屬實（含往月結轉工單）。（北京地區工單統計表見表四）

　　14件工單中，反映北京市電力公司有關問題的7件。其中朝陽、房山供電公司各2件，豐臺、石景山、通州各1件。經調查，通州供電公司1件工單部分內容屬實（為往月結轉事項）。從每萬人問題反映情況看，房山、石景山供電公司排名前兩位。

表四 北京地區工單統計表

　　（二）天津地區

　　2月份，天津地區工單共36件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他31件。無查證屬實或部分屬實工單。（天津地區工單統計表見表五）

　　36件工單中，反映天津市電力公司有關問題的8件。其中，城南供電分公司3件，城東2件，城西、靜海、寧河各1件。從每萬人問題反映情況看，寧河、城南排名前兩位。

表五 天津地區工單統計表

　　（三）河北南部

　　2月份，河北南部地區工單共19件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他14件。經調查，4件工單反映內容屬實或部分屬實（為往月結轉事項）。（河北南部地區工單統計表見表六）

　　19件工單中，反映河北省電力公司有關問題的11件。其中，石家莊供電公司3件，保定、滄州、邢臺各2件，邯鄲、衡水各1件。經調查，滄州供電公司2件，保定1件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，石家莊、邢臺排名前兩位。

表六 河北南部地區工單統計表

　　（四）冀北地區

　　2月份，冀北地區工單共44件，其中，投訴4件，咨詢1件，其他39件。經調查，1件工單反映內容部分屬實（為往月結轉事項）。（冀北地區工單統計表見表七）

　　44件工單中，反映冀北電力公司有關問題的18件。其中，唐山供電公司6件，張家口4件，廊坊、承德各3件，秦皇島2件。經調查，唐山供電公司1件工單部分內容屬實（為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，張家口、承德排名前兩位。

表七 冀北地區工單統計表

　　（五）內蒙西部

　　2月份，內蒙西部地區工單共41件，其中，投訴17件，舉報1件，咨詢1件，其他22件。經調查，5件工單反映內容屬實或部分屬實（含往月結轉工單）。（內蒙西部地區工單統計表見表八）

　　41件工單中，反映內蒙古電力公司有關問題的工單為24件。其中，呼和浩特供電局8件，包頭、錫林郭勒各6件，烏蘭察布3件，巴彥淖爾1件。經調查，烏蘭察布電業局2件，呼和浩特1件工單部分內容屬實（均為往月結轉工單）。從每萬人問題反映情況看，巴彥淖爾、錫林郭勒排名前兩位。

表八 內蒙西部地區工單統計表