近日，2020年中國營商環境評價結果出爐，其中，深圳“獲得電力”指標連續兩年全國領先。

　　深圳供電局自2018年優化用電營商環境以來，客戶平均辦電時長縮減70%以上。2020年客戶年平均停電時間(低壓)僅24.6分鐘/戶，與巴黎、紐約中心區相當，達世界領先水平，有力支撐深圳打造市場化法治化國際化營商環境，為粵港澳大灣區和深圳先行示范區建設提供堅強電力保障。

　　切實為客戶創造價值——辦電用時優于國標，11年累計為客戶節省接電成本超60億元

　　“供電局僅用了3天時間就為我們送電，解決了我們用電負荷過重的燃眉之急。”近日，創意精密科技(深圳)有限公司經理郭輝向深圳龍崗供電局送來錦旗。

　　原來，這家制造精密元器件的企業夏季用電大增，導致其變壓器超載運行，存在嚴重隱患。所幸深圳龍崗供電局在免費上門用電檢查服務中發現了這個問題，僅3天就完成現場勘察、高壓供電方案制定、帶電接火等所有新增用電辦理環節，企業在此期間“一次都沒跑”，安心度夏。

　　“我們不僅關注‘獲得電力’指標提升，更注重指標背后為客戶創造的價值。”深圳供電局市場及客戶服務部總經理黃慧山表示，該局站在客戶角度不斷進行內部流程再造，目前深圳低壓、高壓客戶平均辦電用時分別在2日、6日內，大幅優于國家標準。

　　“我們在全國率先推行了小微企業‘今天提申請、明天用上電’的極速報裝服務，全面推廣低壓報裝‘三零’(零上門、零審批、零投資)及高壓報裝‘三省’(省力、省時、省錢)服務。”黃慧山介紹說，目前客戶電力工程5天內可完成并聯審批；對符合條件的外線工程，深圳供電局還采取告知承諾制，實現“零審批、速實施”。

　　同時，深圳供電局十分重視降低客戶用電成本，幫助企業“輕裝上陣”。2010年以來，該局持續延伸高、低壓報裝工程的電網投資界面，為客戶節省接電成本超60億元。

　　支撐深圳產業結構升級——停電時間全國最短，71項用電用能產品精準響應客戶需求

　　國內大中城市中，深圳創業密度(即每千人擁有的企業數)長期居首。其中，七大戰略性新興產業企業快速增長，折射出深圳經濟發展強大活力，也在無形中給供電服務帶來挑戰。統計顯示，深圳每平方公里的供電負荷已達1萬千瓦左右，供電負荷密度在內地大中城市中排第一。

　　深圳供電局加快打造世界一流城市電網，創建“零停電”“零感知”工作體系和技術保障體系，建成全國最大城市電網電能質量監測系統，以高質量電力支撐經濟高質量發展。今年一季度客戶平均停電時間(中壓)僅3.3分鐘/戶，在全國主要城市中最短。

　　聚焦現代產業轉型和居民消費升級需要，深圳供電局還成立高端客戶經理團隊，聯合其他企業打造開放、共享能源生態，主動開發契合不同客戶需求的71項“基礎+增值”用電用能服務產品，使傳統單一服務向專業化、多元化轉變，更精準、快速響應客戶需求。

　　“我們在深圳有6000多個基站，沒辦法及時掌握海量的用電數據，現在供電局用電能效分析服務能很好地提升我們運營管理水平。”中國電信深圳分公司接入維護中心副經理謝勁松說，5G基站能耗是4G基站的3—4倍，深圳供電局為其量身定制科學完整的能耗數據分析方法，幫助基站能源利用更合理、管理更便利。

　　創新驅動服務提質升級——首創“轉供電歷”，助力降電價成果惠及終端用戶

　　深圳開展優化用電營商環境工作以來，積累了不少經驗做法，但要保持向上動力，就必須與時俱進、開拓創新。

　　去年深圳供電局聯合深圳市市場監督管理局、工業和信息化局在全國首創轉供電電價監測預警系統(簡稱“轉供電歷”)，推動降電價成果切實惠及終端用戶。“借助‘轉供電歷’互聯網大數據技術，能實時動態監測、查詢和監督轉供電加價情況，實現‘風險預警+分級監管+精準打擊違法違規’。”黃慧山介紹。該系統自去年7月上線以來，共發現轉供電不合理加價主體178戶，相關當事人累計退電費及繳交罰款107萬元。

　　創新不止于此。近年來，深圳供電局積極應用“云大物移智”技術，實現智慧營業廳全市覆蓋，業務辦理效率較傳統人工服務模式提升80%；率先推出辦電全過程可視可評、停電過程可視可查、“電子合同+簽章”、刷臉用電過戶、刷臉繳電費等服務項目，打造便捷、透明的服務體驗。 (楊晶晶 成坤)