“最近寒潮頻頻來襲，變電站內的電氣設備要加強維護和檢查，發現隱患可以立即給我們打電話”。12月2日，國家電網冀北電力（唐山“鋼鐵之魂”）共產黨員服務隊隊員馬曉輝等人到唐山三友化工股份有限公司熱電分公司的汽電能源供應基地，幫助客戶檢查用電設備，保障迎峰度冬期間客戶用電安全可靠。

　　三友化工是河北省重點化工骨干企業，年產純堿330萬噸、粘膠短纖維50萬噸，年均用電34億千瓦時。供電員工詳細了解該企業冬季生產特點、用電負荷及用電需求，針對企業實際情況，在高耗能設備使用等方面給出建議，引導企業科學、節約用電。

　　“你們每次過來不僅幫助我們消除安全隱患，還免費開展安全培訓，提供用電建議，讓我們用電無憂。”三友化工熱電分公司汽電能源供應基地負責人張強說。

　　唐山是傳統工業城市，工業企業用電需求大。2020年，該市全社會用電量868.68億千瓦時，其中工業企業用電量占82.92%。

　　為精準服務工業企業生產用電，9月下旬，唐山供電公司組建了120支“電管家”專業隊伍，根據企業特性建立“一對一”“零距離”溝通聯系機制，深入供區內重點企業開展電力走訪服務，調研三友化工等大型工業企業生產經營及用電需求情況。截至目前，“電管家”專業隊伍已走訪企業客戶2000余戶，提供各類服務3400多次。

　　在確保電網安全可靠運行、開展現場走訪服務之外，唐山供電公司還組織營銷服務人員在線上宣傳供暖保障政策、冬季用電安全注意事項，為客戶提供全天候用電問題咨詢，做好服務工作。

　　“客戶朋友們，我們為大家制作了安全用電手冊，現在把電子版傳到群內，有什么疑問隨時聯絡我們。”11月29日20時，曹妃甸區供電公司南堡供電所的營業大廳內，業擴專員王慧在南堡開發區企業客戶群里發完這段話后，把剛剛制作完成的《企業安全用電手冊》電子版上傳至群內。

　　11月初開始，王慧和她的同事們每天在微信群內為客戶提供近期各地用電現狀以及電力行業最新政策等信息，耐心解答客戶提出的問題。這一舉措得到了客戶的認可，拉近了供電企業和客戶的距離。

　　“冬季用電負荷增大，企業用電隱患也隨之增加，所以我們創建了微信群作為線下服務的輔助。”王慧說。

　　“小慧，你每天發在群里的用電信息非常有用，感謝你們細心周到的服務。”客戶群里的唐山碩木環保有限公司聯絡人發出這樣一句話，接著豎起了三個大拇指。

　　僅11月一個月，唐山供電公司營銷服務人員就在線上為客戶提供業擴報裝、電價政策、“網上國網”APP使用等各類咨詢服務800余次。