工作崗位：安徽肥西縣供電公司上派供電所客戶服務三班副班長

　　工作年限：31年

　　服務感言：客戶的需求就是我努力的方向。

　　8月12日20時左右，安徽省肥西縣上派鎮下起大雨，前圩村53戶村民家中停電。接到搶修工單后，肥西縣供電公司上派供電所客戶服務三班副班長解光照帶領兩名班員冒雨趕往現場。他們發現是村里變壓器的電纜頭進水導致了跳閘，就迅速更換了電纜頭。21時左右，受影響的村民家中恢復供電。“雨下得這么大，辛苦你們了。”一直關注搶修進度的村民汪成學對解光照說。

　　解光照1990年參加工作以來，一直在服務客戶的第一線，如今已超過30年了。“工作中最有成就感的事就是解決用電問題之后看到客戶的笑臉。”他說。

　　精準分配任務，加快搶修速度

　　2012年，解光照來到上派供電所擔任客戶服務三班副班長，和18名班員一起負責上派鎮城區70條10千伏線路和960臺變壓器的運維搶修工作。

　　上派鎮城區有超過13萬戶用電客戶，服務壓力較大。如何進一步加快搶修速度、提升客戶滿意度是解光照一直思考的問題。在他的組織下，2014年，客戶服務三班將供區分為4個網格，在每個網格內建立一個搶修點，安排員工24小時輪班值守。在接到報修工單后，班里的值班指揮員第一時間根據搶修地址將工單分發給相應網格的員工，壓縮前往現場的時間。2015年10月，這個舉措推廣至整個供電所。今年7月，上派供電所執行搶修任務時到達現場的平均時間為13.8分鐘。

　　2016年，在解光照的建議下，客戶服務三班還實行了“搶修問診制”。“根據班員擅長處理的故障類型，我們在每個網格內把大家分為線路故障組、設備故障組、外力破壞故障組。”解光照介紹說。接到工單后，值班指揮員依據現場情況，初步判斷故障類型并通知相應網格的員工，派出具有針對性的搶修力量。這項制度實施后，客戶服務三班從接到搶修工單到恢復供電的平均時間從2015年的73分鐘降低至2020年的47分鐘。這在國網安徽省電力有限公司所有供電所里名列前茅。目前，“搶修問診制”已在肥西縣供電公司其他供電所推廣。

　　總結以往經驗，健全保電機制

　　8月12日，解光照與班員一起特巡上派鎮花木城苗木交易市場的電氣設備。2021年中國·合肥苗木花卉交易大會將于10月15日至17日在此舉辦。為保障來自各地的花卉廠家順利進駐，大會籌備組計劃在9月6日舉辦交易大會籌備會。8月6日，上派供電所成立大會保電小組，解光照任組長。

　　上派鎮于2019年入選“全國綜合實力千強鎮”，當地經濟發展水平一直位居安徽省鄉鎮前列，近年來先后承辦了中國苗木花卉交易大會、世界制造業大會等多項重大活動。做好各項重大活動的保電工作也就成了上派供電所經常需要面對的“考題”。

　　解光照根據自己為重大活動保電的經驗，向所里提議實行“30-15-0”保電工作機制，即在大型活動舉辦前30天成立保電專項小組，小組成員主動上門了解客戶用電需求，巡檢重要線路和設備，并列出隱患清單、協助整改；活動舉辦前15天，小組成員再次上門，開展第二輪巡檢，調試應急電源；活動當天，小組成員現場全程值守，確保及時處理突發故障。后來，他們還增加了應急保電演練環節，提升小組成員的應急能力。

　　7月1日，肥西縣政府組織了慶祝中國共產黨成立100周年文藝演出。演出半個月前，解光照和同事在開展保電巡檢時，發現客戶開關站出線電纜老化嚴重，如果負荷過高或遇到惡劣天氣容易造成短路。解光照立刻向客戶建議更換開關站至演出場館機房的電纜。6月17日凌晨，電纜更換工作結束。“多虧你提前發現了問題，讓我們能及時消除隱患。”肥西縣人民政府辦公室用電管理人員王來春對解光照說。

　　工作30多年來，解光照參加了上千次大大小小的保電活動，全都順利完成任務。

　　遇到急難任務，帶頭干在前面

　　5月13日下午，肥西縣上派鎮出現新冠肺炎輸入性確診病例。肥西縣政府迅速啟動應急預案，在做好患者救治、落實隔離管理等措施的同時，連夜開展上派鎮全員核酸檢測，并加快推進疫苗接種工作。為了保障核酸檢測點用電，上派供電所緊急組成防疫保電應急小組，由解光照任組長。不到兩個小時，解光照帶領員工為4個大型核酸檢測點接通了臨時電源。

　　在日常工作中，解光照對自己要求嚴格。在執行急難險重任務時，他一直沖在最前面。“要想讓其他人做好，必須自己先做好。這樣才有說服力，也才能和班員建立起信任。”他說。

　　2020年7月19日，肥西縣下了暴雨，上派鎮云谷路排澇站停機。得知消息后，解光照立即組織員工前往排澇站檢查用電設施。

　　排澇站外道路上的積水有齊腰深。解光照走在最前面探路，帶領員工蹚水進入排澇站。經過摸排，他們發現造成故障的原因是一臺排澇設備短路，導致前端供電線路跳閘。在解光照的協調下，排澇站由其他線路轉帶負荷恢復了運行。水退后，故障設備修好，問題徹底解決。

　　“每次執行急難險重的任務，解班長不僅鼓舞大家的士氣，干活的時候也照應著我們。”班員費雪松說。在解光照的號召下，客戶服務三班成立了“電力先鋒隊”。每當遇到惡劣天氣或有應急任務時，先鋒隊成員都第一時間出動，為客戶提供用電保障。

　　解光照多次獲得肥西縣供電公司先進個人、優秀共產黨員稱號。上派供電所客戶服務三班也多次獲得肥西縣供電公司先進班組稱號。