10月31日12時30分14秒，山西省忻州市忻府區蘭村鄉蘭村居民用戶王玉明10月份的55.28元電費通過通聯代收方式到賬。忻州供電公司完成了當月電費結零工作。

　　年初以來，國網山西電力持續健全電費回收保障體系、壯大支撐體系、深化風險防控體系，通過差異化電費催收方式，確保電費足額回收。1至10月份，該公司累計回收電費727.83億元，連續10個月實現電費回收100%。

　　健全回收保障體系

　　今年，國網山西電力落實國家階段性降低企業用電成本政策，把電費優惠政策傳遞到每一戶企業客戶，同時確保電費按期足額回收。截至目前，國網山西電力共為客戶降低用電成本9.87億元，惠及83.57萬戶客戶。

　　太原第四人民醫院是山西省新冠肺炎定點救治醫院。在醫院提出臨時搭建改造內部電源接入方案等需求后，太原供電公司5個小時完成內部電源改造，并派出發電車為客戶提供第三路電源，提供24小時全天候保電服務。經過供電員工耐心講解電費電價政策解讀，加上之前太原供電公司的優質服務，第四人民醫院按時足額交納了電費。

　　與此同時，國網山西電力聯合國網電商拓展金融服務產品，推廣企業電費網銀、“電e貸”等金融產品，聯合光大銀行開展電費金融業務探索，研發“電費保”“電費貸”金融產品，緩解客戶交電費壓力。1至10月份，山西省共有302戶用電客戶在“電e貸”的幫助下結清了電費，總金額3015.58萬元。

　　“因為疫情的緣故，我們的化肥運輸受到很大影響，庫存壓力大，流動資金短缺，電費交納困難，多虧供電公司為我們化解了這一難題。”3月31日，山西長治天脊煤化工集團股份有限公司負責人說。自2月份開始，長治供電公司提前對電費回收形勢作出預判，開展客戶走訪摸排，建立“一戶一案”回收方案，按日跟進電費回收情況，確保電費按時足額回收。

　　壯大支撐體系建設

　　國網山西電力整合優化營銷業務應用系統、用電信息采集系統，提升系統業務功能及自動化程度，提高電費結算效率，降低核算差錯率，增加電費回收預控的時間。目前，國網山西電力對1219萬戶客戶的核算能力由2019年的15天縮短至3天，抄表采集成功率穩定在99.8%以上，電費自動發行率穩定在95%以上，智能自動對賬率穩定在99%以上。

　　營商環境的持續優化也為電費回收營造了良好的氛圍。國網山西電力落實國家電網公司“陽光業擴”服務工作方案，構建便利化、透明化、標準化、規范化的“陽光業擴”服務模式，推動電網資源信息、可開放容量共享可視化，實現供電方案客戶在線比選、現場答復，提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

　　國網山西電力還根據客戶情況劃分了六大類電費回收風險，實施分層分級管控：涉及特大風險，該公司主要負責人重點關注，并協調省級政府等予以催繳;涉及重大風險的，直報該公司分管副總經理，協調省級政府相關部門及地市政府予以催繳;一類風險及以上客戶由省營銷服務中心重點監測、一類風險以下客戶由地市供指中心重點監測，市縣供電單位嚴格落實“包保責任”，分層分級開展考評。

　　10月29日16時，山西太鋼不銹鋼股份有限公司通過網上國網交了當月的1.34億元電費。太原供電公司10月份最大的一筆電費如期到賬。

　　10月30日，大同供電公司收到大同煤礦集團電業有限責任公司共計1.23億元的電費。從1月份起，大同供電公司按照“一省一行一戶”要求，為大同煤礦集團等大客戶開通電費專屬賬號。大客戶只需通過網上國網、國網商城等線上手段就可以便利交費。該公司通過自動化對賬能夠在短時間內完成賬務核算，真正實現網上交費、銀行反存實時到賬資金自動收費、自動對賬的閉環管理，為資金安全打造“防護墻”。

　　國網山西電力加強對員工的電費電價政策、法律法規等專業知識的培訓競考，提高一線員工相關業務處理能力，并將電費回收作為紅線指標納入干部員工績效考核評價。

　　深化管控體系建設

　　10月27日，昔陽陽煤電石廠10月份電費4300萬元如期到賬。該客戶是晉中市重點企業，平時月用電量近1億千瓦時。根據“電e寶”線下協議，該客戶的電費回收方式主要是分次劃撥，每月三次交費。這緩解了客戶資金周轉壓力，保障了疫情防控期間售電量增長和電費足額收回。

　　國網山西電力研發全業務鏈風控管理新模式，實施“營銷數字化轉型”發展戰略，研發三維可視化“電費風險防控魔方”與“電費掌中寶”軟件，強化全業務鏈關鍵節點精益化管控，完善日監測工作機制，實現風險“關口前移”，強化基層先期處置能力，形成了分層、分級、分類的風險預控解決方案。

　　國網山西電力營銷服務中心重點對月度電費500萬元以上184個特大、重大、一類客戶與重點關注客戶進行風險日監測，對發現異常風險深度研判形成異常用戶清單，超前化解回收風險。