7月17日，位于上海市松江區的騰訊長三角人工智能超算中心啟動試運行。該中心全部建成后，將成為長三角地區最大、全國前三的人工智能超算中心，將承擔各種大規模人工智能計算、機器學習、圖像處理、科學計算和工程計算等任務，提供云計算服務，提升上海市和長三角地區在人工智能產業領域的綜合實力。

　　2020年3月，騰訊公司就長三角人工智能超算中心項目與上海市政府簽約。國網上海市電力公司在該項目尚處于審批階段時，便派專人第一時間就配套電網項目建設前期事宜與客戶對接，最大限度壓縮接電時長。今年6月4日，國網上海電力完成了該項目220千伏總降壓站第一、二路電源的送電任務，為騰訊長三角人工智能超算中心的如期投運提供供電保障。

　　近年來，國網上海電力針對電力大客戶不斷推出優質供電服務舉措，以“打通堵點、排除難點、解決痛點、把控節點”的思路，實施現場聯合勘查制度、項目評審評分制度、重要區域里程碑計劃、熱點地區項目情況通報反饋機制等，提升大客戶項目接電效率，服務城市轉型升級。

　　戰略性新興產業發展

　　大客戶用電要求更高

　　“十三五”以來，上海市加大“五個中心”建設力度，大力引進戰略性新興產業，上海市電力大客戶的數量越來越多。從2016年至今，除電廠外，上海市已有8家220千伏客戶接入電網，在5年時間里接入電網的220千伏客戶數量超過過去16年接入電網的220千伏客戶數量，還有22家220千伏客戶已提出用電申請或正在接洽中。在這些大客戶中，除騰訊長三角人工智能超算中心外，還有中國航發商發、特斯拉等龍頭企業。

　　針對不同客戶的用電需求，電網企業采取不同電壓等級進行供電。在電力客戶中，有低壓客戶，也有10千伏、35千伏、110千伏和220千伏電壓等級供電的客戶。電壓等級越高，單路電纜所能承載的電容量越大，電能損耗也越小。客戶電壓等級的劃分取決于電網條件、用電最大需求量、經濟性等諸多因素，一般情況下，供電容量越大，為客戶供電的電壓等級越高。35千伏及以上電壓等級的客戶被統稱為“大客戶”，而站在大客戶“金字塔”頂端的就是220千伏客戶。

　　大客戶雖然絕對數量不多，但在用電量上卻占較高比重。2020年，上海市總客戶數將近1100萬戶，總用電量約1339億千瓦時。其中，35千伏及以上電壓等級大客戶僅有1070戶，相當于總量的萬分之一，但用電量卻達到440億千瓦時，接近全市總用電量的三分之一；220千伏大客戶只有33戶，用電量卻達121億千瓦時，接近全市總用電量的十分之一。

　　服務好大客戶，是國網上海電力持續優化營商環境、助推上海城市發展的重要抓手。2006年，國網上海電力成立了專門的大客戶服務中心，將35千伏及以上大客戶業擴項目從各區級供電公司集中到大客戶服務中心來統一管理。2010年，國網上海電力將此項業務移交給營銷專業支撐單位——國網上海電力客服中心，對全市范圍內35千伏及以上客戶業擴報裝業務實施一口對外、集中管理和總體協調。

　　目前，集成電路、數據中心、新能源汽車、生物醫藥等行業發展迅速，新業態、新模式不斷涌現，對供電質量和速度提出了更高的要求。為了適應高新技術行業新業態、新模式的要求，國網上海電力客服中心采取了前置工作流程、容缺受理等舉措，節省項目接電時長，為飛速發展的行業提供強有力的電力支撐。

　　創新體制機制

　　加快大客戶接電速度

　　剛剛投入試運行的騰訊長三角人工智能超算中心項目供電配套總容量60萬千伏安，不僅創同類數據中心用電容量之最，同時也成為上海地區首個由三條220千伏線路供電的電力大客戶。多一條線路供電，工程量更大。

　　該項目的“電力管家”周松主動提前與客戶對接，優化用電方案，并協調國網上海電力客服中心各部門同步開展委托選線、外線清障等后續工作，將過去串聯的工作流程改為并聯，全力縮短接電時長。最終，該項目創下了208天的超短接電時間紀錄，比以往相同電壓等級客戶的接電時間縮短40%以上。

　　每一個35千伏及以上客戶業擴項目中，都有一個“電力管家”——他們是國網上海電力客服中心為大客戶配備的專屬客戶經理。從客戶提出申請到接電，中間需要經過一系列的程序。為了讓大客戶有專門的“電力負責人”，國網上海電力客服中心推出“電力管家”制度，由“電力管家”串聯各項流程，把握工程進度，監控送電時間，為大客戶提供一對一的專屬服務。

　　國網上海電力客服中心還通過選線評審、可研設計評分、容缺受理、聯合勘查、當日移交等措施來優化內部流程，確保項目整體效率與質量。

　　4月22日，上海北外灘貫通和綜合改造提升工程一期項目送電。國網上海電力客服中心客戶經理鐘筱怡當場將客戶竣工資料全部移交給市區供電公司運行監察處，竣工資料移交環節由送電后提至送電當天進行。市區供電公司運行監察人員提前介入了客戶服務工作，與國網上海電力客服中心客戶經理共同參與客戶內部審圖、現場設備竣工驗收、交接試驗等工作，以壓縮流程、節省時間。

　　針對城市建設的熱點地區，國網上海電力客服中心超前一步服務，讓客戶經理“多跑腿”，實現客戶“少跑腿”。

　　4月16日，在中國（上海）自由貿易試驗區臨港新片區管理委員會，國網上海電力客服中心柔性團隊駐守在該片區的客戶經理王京向前來咨詢的秦淮數據集團負責人詳細介紹了臨港新片區內的電力配置和服務情況，為企業落地臨港新片區送上一顆“定心丸”。

　　為更好地滿足臨港新片區新增大客戶的用電需求，國網上海電力客服中心建立了與臨港新片區管委會定期會商的周例會機制，成立了臨港能源服務柔性團隊，派專人駐守臨港新片區管委會，提前對接客戶用電需求，提早規劃電網布局。

　　通過一系列的體制機制創新，國網上海電力客服中心壓縮了大客戶接電流程，加快了接電速度，也提升了客戶辦電的便捷程度。

　　綜合能源服務

　　助力企業高效用能

　　“通上電”是客戶對供電服務的最低要求。當前，大客戶在提高能源效率等方面有新的更高的要求。國網上海電力客服中心發揮自身優勢，創新服務模式，為大客戶提供定制化、個性化的綜合能源服務方案。

　　2020年11月19日，110千伏中國電信數據中心項目的電氣負責人顧明看到1個供電服務方案和多套綜合能源服務方案，說：“在提出用電申請時，我沒有想到還能收到綜合能源服務方案。這個方案來得太是時候了，剛好解決了我們需要提高能源效率的問題。”

　　自2020年2月起，國網上海電力客服中心聯合國網上海綜合能源服務有限公司推出了“1+N”綜合能源計劃，在答復客戶1個安全經濟的供電方案的同時，提供包括能效診斷、節能改造、運行托管等服務在內的N套綜合能源服務方案。

　　“不同的電力客戶可能因為不同的行業類型、主要耗能設備、用電習慣或自身的能耗要求等，適合不同的綜合能源服務方案。”國網上海電力客服中心客戶經理劉尹介紹，他們第一時間了解客戶情況，并這些情況告知給國網上海綜合能源服務有限公司，邀請綜合能源項目經理共同制訂出滿足客戶需求的定制化綜合能源服務方案。

　　當前，加快推進綜合能源服務已經具備條件。國網上海電力客服中心與國網上海綜合能源服務有限公司進一步加強合作，將大客戶經理與綜合能源項目經理結對成固定搭配，向客戶提供“供電+能效服務”。

　　“過去，我們和國網上海綜合能源服務有限公司對接項目，要先聯系他們的部門主任，然后再由他安排相應的綜合能源項目經理，對接效率不高。”國網上海電力客服中心大客戶經理孫昱淞表示。現在，大客戶經理有了固定的“合作搭檔”，直接聯系與自己配對的綜合能源項目經理便可馬上開展工作，提升了工作效率。

　　這樣的固定搭配也讓綜合能源方案的制訂更有針對性、服務更加精準。大客戶經理的服務范圍以行政區域劃分，每人基本負責一個行政區域，固定區域內的項目往往具有共性。形成固定搭配后，綜合能源項目經理的服務區域也隨之固定。綜合能源項目經理可以更加熟悉區域特征，為客戶提供適合自身特點的綜合能源服務方案。

　　從今年年初到7月中旬，國網上海電力客服中心與國網上海綜合能源服務有限公司協調配合，共與客戶簽訂綜合能源服務項目合同10個，總金額8268萬元。