“你們送電的速度非常快，非常感謝。”1月12日，山東國瓷功能材料股份有限公司總經(jīng)理張兵將一面印有“攻堅重點項目，彰顯電力擔當”的錦旗送到東營供電公司，對供電公司為該企業(yè)康立泰項目業(yè)擴報裝提供的高效供電服務(wù)表示感謝。

　　近年來，東營供電公司扎實推進國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化營商環(huán)境三年行動計劃，開展流程再造，構(gòu)建政企合作、市縣一體、精準服務(wù)模式，創(chuàng)新推出“四辦”（線上辦、主動辦、聯(lián)席辦、一次辦）服務(wù)舉措，為高壓、低壓客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　開展主動服務(wù) 企業(yè)“入駐即接電”

　　國瓷公司是一家專業(yè)從事陶瓷材料研發(fā)和生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，近期計劃投資5億元用于康立泰項目建設(shè)，將在山東東營和廣東佛山的兩處工廠合并，搬遷至東營新廠址，建設(shè)成國內(nèi)最大的陶瓷墨水生產(chǎn)基地。

　　“能否在今年1月份完成東營新建廠區(qū)的送電工作，決定了佛山工廠能否按時搬遷，直接影響國瓷公司整體產(chǎn)業(yè)布局。”張兵介紹。

　　2021年12月4日，收到國瓷公司康立泰項目用電申請后，東營供電公司開發(fā)區(qū)供電中心立即成立用電項目工作專班，線下全程跟蹤施工進度，線上同步發(fā)起審核、驗收等流程，確保線下、線上無縫銜接。經(jīng)過22個工作日的全力推進，東營供電公司順利完成一期項目總?cè)萘?.2萬千伏安的送電任務(wù)，為項目落地按下了“快進鍵”。

　　東營供電公司堅持“以客戶為中心”，密切跟蹤重點項目用電需求，及時了解客戶訴求，確保企業(yè)“用上電、用好電”。該公司通過政府部門的工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)主動獲取1497個企業(yè)開辦與建設(shè)項目審批信息，針對有用電需求的50個高壓客戶建設(shè)配套電網(wǎng)，對297個小微企業(yè)實行投資到電能表的電網(wǎng)建設(shè)方案，省去客戶投資配電變壓器建設(shè)費用，實現(xiàn)從“項目等電用”到“電等項目來”的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)“入駐即接電”。

　　深化信息共享 客戶辦電足不出戶

　　2021年12月18日，用電客戶楊娟來到東營墾利區(qū)供電公司永安供電營業(yè)廳，咨詢低壓居民客戶怎么辦理新裝立戶、需要什么資料。營業(yè)廳員工告訴楊娟不需要再提交資料，刷臉就能辦。幾分鐘后，楊娟就辦完了新裝立戶業(yè)務(wù)。

　　東營供電公司打通辦電平臺與政府數(shù)據(jù)平臺之間的接口，實現(xiàn)對辦電所需的9項政務(wù)信息的在線查詢、核驗。居民和小微企業(yè)客戶客戶辦理業(yè)務(wù)時，只需刷臉確認身份即可靈活調(diào)用，獲取電子簽章，并在線簽署供用電合同，實現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦電”。同時，客戶還可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP足不出戶辦理用電報裝。

　　該公司首先將這項服務(wù)舉措應(yīng)用于低壓客戶，在此基礎(chǔ)上又推廣應(yīng)用到10千伏高壓客戶，讓高壓客戶辦電“零跑腿”。2021年，該公司為4.6萬戶高壓、低壓客戶提供了線上辦電服務(wù)。

　　政企協(xié)同貫通 “水電氣暖信”一次辦好

　　2021年10月29日，東營泰普新能源有限公司工作人員在河口區(qū)政務(wù)大廳“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口提出用電、用水申請，窗口工作人員一窗受理，多家單位同時網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批，約定現(xiàn)場勘查時間。當天，由東營市綜合行政執(zhí)法局牽頭，供電公司、供水公司配合，開展聯(lián)合勘查，并當場答復(fù)供電、供水方案。

　　2021年4月份，東營市發(fā)展和改革委員會牽頭建立東營市簡化“獲得電力”專項行動工作機制，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“聯(lián)席辦”，破解電力建設(shè)工程及客戶外線工程行政審批流程煩瑣、電力支持政策出臺鏈條長、跨部門協(xié)作效率低等問題。

　　2021年8月份，供電服務(wù)聯(lián)席辦公室聚焦提升“水電氣暖信”接入服務(wù)的質(zhì)量和效能，研究推出政務(wù)服務(wù)與“水電氣暖信”業(yè)務(wù)“一次辦”，協(xié)調(diào)市行政審批局在各級政務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信”聯(lián)合報裝窗口，實施聯(lián)合勘查、施工和驗收，確保“水電氣暖信”一體化接入，避免多次提交申請、多次現(xiàn)場勘查。

　　目前，東營供電公司40個營業(yè)網(wǎng)點可幫助客戶辦理公積金、社保醫(yī)保查詢等16項高頻政務(wù)服務(wù)事項。該公司已完成“水電氣暖信”聯(lián)合報裝8項，為536人次提供企業(yè)登記、社保咨詢等政務(wù)服務(wù)。

　　2021年，東營供電公司圍繞客戶需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升“獲得電力”服務(wù)水平，完成售電量228.62億千瓦時，同比增長13.64%；落實“三零”“三省”服務(wù)要求，為1852家企業(yè)節(jié)省投資1.16億元；完成業(yè)擴報裝申請容量746萬千伏安，為2020年的2.4倍。