11月5日，在湖北省漢川市德州工業園內，20多家服裝廠忙著趕制訂單。在工業園的配電室里，漢川市供電公司3名員工檢查了供電設備的運行情況，保障企業生產可靠用電。包括德州工業園在內的漢川市5個工業園區是國網湖北省電力有限公司推進“轉改直”工作的試點。

　　近年來，國網湖北電力持續優化電力營商環境，推進轉供電改為直供電，解決工業園區、商業綜合體等轉供電問題，降低中小微企業用電成本;全力打造現代供電服務指揮體系，提升“獲得電力”服務水平。

　　實施“轉改直”惠及園區客戶

　　“過去電費由物業代收。物業在園區供電設施建設和運維方面投入偏低。我們遇到用電問題不知道怎么解決。”漢川艾琳服裝有限公司負責人吳玲說。

　　2021年，國網湖北電力成立以地市供電公司主要負責人為組長的“轉改直”工作專班，以“一園區一方案一專班”的市縣兩級供電公司一體推進工作模式實施“轉改直”工作。該公司在漢川市漢正工業園改造現場設立總指揮部，按照“一戶一表、一園一策、精準投資、分步實施”的思路，協調5個工作專班分批啟動5個工業園“轉改直”工作。

　　國網湖北電力改造升級了5個園區的供電設施，新建及改造10千伏線路2.22千米，敷設及改造低壓電纜85.38千米。改造后，工業園供電可靠性大幅提升，電能損耗也降低了。“以漢正工業園為例，該工業園臺區至終端客戶的電能損耗由原來的8.66%降低到4.86%。”國網湖北電力營銷部客戶處處長佟翾說。

　　針對一些轉供電主體層層加價導致電價政策執行不到位的問題，2021年以來，湖北省各級市場監管部門推進電力“轉改直”工作，國網湖北電力配合相關工作，全面完成漢川市5個園區9036戶轉供電終端客戶改造接收。截至今年6月底，該公司累計完成全省范圍內各類“轉改直”項目195個，惠及客戶2.89萬戶。

　　打造現代供電服務指揮體系

　　9月15日，在由華中科技大學國家治理研究院、荊楚網聯合主辦的“楚治——2022‘荊楚杯’大數據驅動地方治理現代化創新應用十佳案例”評選活動中，由國網湖北電力推薦的“國網湖北電力打造現代供電服務指揮體系”從50多項案例中脫穎而出，獲得十佳案例獎。在評選中，國網湖北電力現代供電服務指揮體系突出客戶思維、互聯網思維和平臺思維，以大數據推動供電服務轉型升級的創新實踐得到了行業專家、高校學者的肯定。

　　國網湖北電力持續提升優質服務工作。自2021年9月以來，該公司全面推進供電服務指揮體系建設，以大數據驅動智慧服務轉型，打造“強前端、大后臺”的現代供電服務指揮體系。

　　7月19日0時15分，咸豐縣坪壩營鎮旋坨村一處烤煙房空氣開關燒毀。當時正值煙葉烘干的關鍵時期，若不能及時烘干，煙葉就會腐爛。咸豐縣供電公司坪壩營供電所運維人員接到供電服務指揮中心派發的工單后，迅速趕到故障現場，僅用5分鐘就為烤煙房恢復了供電。

　　佟翾介紹，搶修工單由供電服務指揮中心直接派發給離故障點最近的搶修人員，派發工單環節減少了，服務響應速度提高了50%。國網湖北電力供電服務指揮中心通過直接指揮的扁平化工作模式，輔以故障點和人員精準定位的信息化手段，實現了可視化、精準化派單，提高了工作效率。

　　為了讓供電服務指揮體系運轉更高效，國網湖北電力按照“中臺+應用”的思路，打造新一代供電服務指揮系統，全面融合各專業信息系統，實現業務互通、數據共享，通過優化流程和應用智能算法，對內打造移動工作臺，實現工單“直通直達”作業一線。

　　目前，國網湖北電力已經建成“14+80”市縣兩級供電服務指揮中心，橫向統一協調指揮營銷、生產、服務、調度、物資等各專業工作，縱向直接指揮班組和一線工作人員，真正實現服務“一站式”管理，快速響應客戶需求。

　　提升“獲得電力”服務水平

　　9月13日22時許，家住咸寧市天潔小區的夏麗紅用“網上國網”APP申請報裝新能源汽車充電樁。第二天8時，夏麗紅便接到了咸寧供電公司高新區供電中心的預約勘查電話。這是國網湖北電力開展業擴報裝提質提速工作的一個縮影。

　　國網湖北電力堅持以客戶為中心，以快接電為目標，從內部審批、流程管控和專業協同入手，抓牢關鍵環節，簡化審批手續，加快推進全專業全環節協同，全面推進業擴管理變革，提升接電效率。該公司各單位開展業擴全流程線上管控，全面實施“兩預約、一回訪”，打通業擴配套項目堵點，實現服務流程可視可控。

　　咸寧供電公司依托低壓“陽光辦電”特色服務和高壓業擴報裝“一戶一群”客戶微信群，確保業擴工單“一經受理、立即上線、全程管控、及時反饋”;宜昌供電公司建立業擴報裝微信群，由該公司供電指揮、營銷、配電、物資等部門相關人員快速找準業擴報裝類服務問題的根源，各專業部門協同解決。

　　年初以來，國網湖北電力業擴報裝預約上門及時率99.97%，履約及時率99.06%，回訪滿意率99.9%，實現了報裝業務“全環節管控、全流程監控、全方位評價”。該公司大力推行“三零”“三省”服務，進一步釋放用電潛力。上半年，該公司“三零”“三省”服務累計惠及客戶18.53萬戶，節省客戶成本11.56億元。

　　當前，國網湖北電力正著力打造“即報即批、即批即建、即建即投”工作模式，推廣辦電“321”服務、“不動產+用電”聯合過戶等舉措，進一步簡化辦電流程，壓減辦電時長，打造良好的電力營商環境。（倪俊豪 余健兵 汪依）