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國家電投南陽熱力:對標一流爭先進? 打造良好營商環境

中國電力網發布時間:2021-08-26 08:29:02  作者:王文
  中國電力網訊  國家電投南陽熱力著力提升公共服務品質,多策并舉,提升民生服務質量,打造良好營商環境,為加快南陽高質量跨越發展提供有力保障。

  建立聯系包干工作機制。該公司與五個區域供熱站所開展包片管理、構建快速通道,定期聯絡供熱所,了解基層站所難點熱點問題,發揮團隊合力,樹立“一盤棋”服務格局,共同討論解決,提升供熱服務辦結率、及時率和滿意率。

  開展“熱網巡線保安全”主題黨日活動。為保障管網安全穩定運行,提升全體員工對管網的熟悉程度,該公司相繼組織開展“巡熱網 保安全”主題黨日活動,廣大黨員七一路施工路段,對正在進行排水系統破路改造的項目,進行安全督導和防疫督查。在百里奚路施工點,黨員技術骨干就閥門井建造技術問題展開討論,據現場道路環境,結合管網建設情況,對熱力閥門井路面恢復工作給出技術指導。

  邀請職能部門身臨"企"境。該公司邀請南陽市政府辦公室、市長熱線走進熱力、了解熱力,通過現場服務人員的講解,系統性的了解了供熱服務流程、客服熱線運行狀況、工單受理情況、供暖調度系統。為南陽熱力“把脈問診”,傳授工作經驗,提升南陽熱力服務水平,增進對南陽熱力工作的了解和支持,共同做好民生服務,優化營商環境。

  舉辦暖心服務大講堂。為了提升供熱客服專員服務技能,向全體熱用戶暖心服務,該公司以周五“暖心服務大講堂”為載體,對公司五個區域供熱所及志愿者服務隊進行服務技能提升培訓。通過細致清晰的講解,明確熱力站運行規范、梳理完整流程。大講堂營造了良好的學習氛圍,增強了一線員工技術創新能力,進一步提升了公司現場管理和客戶服務水平。

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