察右中旗供電開展客戶回訪提高服務滿意度
中國電力網發布時間：2021-10-21 08:20:35
作者：王東升
中國電力網訊 近日，為嚴格客戶回訪標準，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪，征求客戶意見和建議，確保供電服務滿意度的不斷提升。
該分局將客戶回訪工作常態化，通過主動聽取客戶心聲，及時了解客戶用電需求，解決客戶用電難題，進一步提升客戶對供電服務的滿意度。該分局采取電話回訪和實地走訪、召開客戶座談會、發放“征求意見表”等方式相結合，廣泛征求客戶對供電服務方面的意見和建議，內容涉及服務行為、電費電價、交費渠道、報裝時限、故障搶修等;對客戶的用電需求進行認真了解，在用電增容、報裝上盡力為客戶提供方便。實地走訪主要是針對大企業及重要客戶。走訪中，該分局人員會幫助檢查客戶的供電線路、設備情況，并消除用電故障，對企業谷峰用電、節約用電情況提供技術指導等。
針對回訪中客戶提出的問題與意見，該單位將進行逐條整理和分類，研究制定合理的整改措施，并及時向客戶反饋問題整改和意見落實情況。同時，該分局將組織專人對問題整改情況進行跟蹤和抽查，確保問題整改做到件件有落實、有回音，對于提升供電服務水平，提高客戶滿意度，防范服務中可能產生的違規違紀行為等，都具有重要的促進作用。(王東升)
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10月18日上午，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局大營子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時，該廠負責人對供電服務連聲稱贊，這是該所“義診”企業用戶助力秋糧加工用電需求的一個縮影。
10月18日下午，內蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務大走訪”活動的一個縮影。
10月13日，內蒙古察右中旗供電分局組織人員對電采暖用戶用電線路及設備開展用電隱患排查監測工作，讓廣大電采暖用戶安心、放心過冬。
10月13日，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局組織技術人員深入到轄區鐵沙蓋鎮馬鈴薯加工企業開展生產和用電需求走訪，義務對客戶的用電設施進行愛心大體檢，及時排查安全隱患，以助力企業的提速發展。
內蒙古察右中旗全旗居民客戶家中的電表大批量換成多功能電能表，在實現遠程集抄的同時，抄表的效率和準確率得到大幅提高。
10月11日，內蒙古察右中旗大營子淀粉加工廠負責人向前來走訪的烏蘭察布電業局察右中旗供電分局大營子供電所工作人員表示感謝。
10月10日，察右中旗供電分局組織技術人員上門走訪巴音鄉、烏素圖鎮紅蘿卜加工市場等多家小微企業，主動提供安全用電檢查及個性化服務，確保小微企業用上放心電、滿意電。
10月8日，內蒙古察右中旗種植戶董平，看著產自自家土地里的一只只誘人的馬鈴薯，心里樂開了花，并對前來義務幫助排查用電線路設備隱患的察右中旗供電分局鐵沙蓋供電所服務隊員如是說。
今年以來，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局切實發揮領導作用，在增供擴銷工作中把方向、管大局、保落實，認真承接落實，主動作為，動態跟蹤分析形勢，加強與各相關部門及當地區政府的溝通匯報，營造良好的電力營商環境，助力地方社會經濟發展。
10月8日，內蒙古烏蘭察布電業局察右中旗供電分局組織人員工對全旗兩大供熱企業和部分企業電采暖變壓器等設備進行檢查，巡視相關配電線路， 排查隱患，及時消缺。隨著氣溫降低，察右中旗地區冬季供暖期臨近，該分局開展客戶用電隱患排查工作，確保服務供暖的電氣設備正常運行。
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