中國電力網訊(通訊員張宇婷、敖云花爾 ) 3月12日，阿拉善左旗政務服務中心辦電窗口接待了一位“特殊”的用戶，她用手指向耳朵比劃著，看上去很著急的樣子，工作人員才發現該用戶是一位聽力和言語殘疾人士。見此情況工作人員隨即拿出紙筆同她進行“書寫”交流。經過幾番書寫交流，工作人員得知該用戶是想咨詢新能源汽車充電樁的辦電流程。為避免用戶跑冤枉路，窗口工作人員細致地為用戶講解了辦理該業務的相關流程，幫助其在手機辦理線上申請，并協助用戶關注“內蒙古電力公司”微信公眾號，方便用戶以后查詢辦電流程和繳納電費。窗口工作人員熱情地接待、耐心的服務和細心地解答讓這位“特殊”用戶非常感動，當他離開大廳時，向工作人員微笑致謝。她們用“無聲”的文字傳遞著“有聲”力量，以微光聚大愛，真正做到讓電力服務更有溫度，更暖人心。

　　群眾利益無小事，群眾滿意是大事。接下來，內蒙古電力集團阿拉善巴彥浩特供電公司將持續關注特殊群體的訴求，建立特殊用戶臺賬，聽民聲、暢民意、紓民困、解民憂，為特殊用戶群體提供特殊服務，讓辦電“更易辦”“更好辦”，用優質服務情暖萬家。