春節期間，華北能源監管局積極暢通12398熱線渠道，認真受理、處理各類投訴舉報事項。經統計，節日期間12398熱線中心共收到華北區域有效信息170件，向華北能源監管局派送工單38件，其中北京1件，天津4件，河北南部1件，冀北地區8件，內蒙古西部地區24件。從反映內容來看，停電問題20件，抄表收費4件，報裝接電1件，情況補充說明等其他事項13件。停電主要集中在內蒙古錫林郭勒、包頭及呼和浩特地區。截至2021年2月20日，華北能源監管局已辦結工單18件，占受理工單量的47%。

　　為確保12398各類訴求及時回應、高效辦理，切實增強人民群眾春節期間用電獲得感和幸福感，華北能源監管局制定了春節期間12398應急處置工作方案，安排局內業務熟練的工作人員接收和處理群眾的各類訴求，通過與供電企業建立線上快速響應機制，簡化工作流程，及時化解糾紛，有效保障了春節期間群眾可靠滿意用電需求。春節期間，華北區域用電保障平穩有序，未發生重大的供電質量、供電服務突出性問題和群眾上訪事項。