按照國家能源局的統一部署，西北能源監管局高度關注監管轄區內新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，主動分析疫情防控形勢發展，及時調整監管工作重心。為切實發揮電力供應助力疫情防控和經濟社會發展的支撐性作用，近期，西北能源監管局進一步強化監管服務理念，積極采取措施，重點督導監管轄區內供電企業統籌推進疫情防控供電保障和復工復產供電服務各項工作，確保國家抗擊疫情、支持企業發展的政策紅利落實到電力用戶。

　　建機制，確保監管信息渠道暢通。建立監管機構與復工復產企業回訪聯動機制，定期隨機抽取復工復產電力用戶，了解有關惠民讓利政策宣貫實施情況，協調解決用戶用電中存在的問題與訴求，為各類電力用戶全面復工復產保駕護航。建立階段性降低企業用電成本信息統計和定期報告機制，全面掌握復工復產期間階段性降低企業用電成本有關工作開展情況及取得的成效，及時予以指導幫助。建立監管機構與供電企業視頻會商機制，充分運用網絡平臺、視頻會議等工具，不定期聽取有關供電企業助力企業復工復產工作情況介紹，梳理匯總、幫助協調解決各供電企業自身無法克服解決的困難和問題，研究提出工作建議。

　　宣政策，確保政策紅利傳導到位。第一時間組織監管轄區內各供電企業、各供電營業班組學習宣貫國家發展改革委《關于疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策 降低企業用電成本的通知》、《關于階段性降低企業用電成本支持企業復工復產的通知》等惠民讓利政策內容和執行要點，確保政策執行不走樣。督促各有關電網公司抓緊完善抄表、算費信息化系統功能，全面梳理、分類甄別電力用戶，確保電費減免的政策紅利及時、足額傳導到終端電力用戶，切實降低用電成本，并將有關政策執行情況列入供電監管檢查重點內容，組織開展專項監管檢查。

　　抓公開，提高惠民讓利政策知曉度。組織監管轄區內供電企業在各供電營業窗口對惠民讓利相關政策進行公示，并充分利用門戶網站、客服熱線平臺、線上辦電APP等公眾平臺，以及微博、微信公眾號等新媒體平臺，向社會廣泛宣傳公告政策相關內容，提高政策知曉度，并將有關政策信息公開情況列入信息公開監管的重要內容，組織開展專項監管檢查。對疫情防控期間涌現出的先進典型和經驗做法，及時抓好示范宣傳，通報先進經驗，鼓勵學先進、趕幫超，發揮先進引領作用，如陜西地電公司全力服務西安公共衛生中心通電工程建設，國網青海公司對16家中小微企業執行緩交電費政策等。

　　優服務，保障優質可靠電力供應。隨著疫情防控形勢趨穩，西北能源監管局早謀劃、早分析、早準備，督促監管轄區內各供電企業做好疫情防控供電保障的同時，提前做好各類電力用戶復工復產形勢的研判預判，積極應對供電服務、安全生產、應急搶修等各領域可能面臨的新問題，對因受疫情防控影響部分中小企業電費繳納困難等不利因素提早謀劃、妥善應對，因地制宜為復工復產企業提供服務。及時印發《關于進一步優化供電服務助力企業復工復產有關工作的通知》，督促各供電企業為復工復產企業新裝、增容電力需求開辟便捷辦電通道，引導電力用戶安全科學用電，協調解決用電存在的問題和困難，幫助選擇合理用電方式，減少用戶側電力故障，為各類電力用戶提供便捷、優質、可靠、穩定的電力供應服務。