為提升福建省用戶“獲得電力”服務水平，進一步規范12398熱線投訴舉報處理工作，8月12日，福建能源監管辦召開了12398熱線2022年年中工作通報會。福建能源監管辦有關負責同志、國網福建省電力有限公司以及各設區市供電企業有關負責同志參加了會議。

　　會議通報了2022年上半年12398熱線投訴舉報受理處理情況，對基本情況、主要問題、典型案例等進行了分析。國網福建省電力有限公司介紹了上半年12398熱線投訴舉報業務辦理、考核情況，對今年投訴舉報數量增長較快原因進行了分析，提出了強化服務管理、構建以用戶為中心的現代服務體系的舉措以及大力弘揚契約精神、防范和規避法律風險的對策。各設區市供電企業有關負責同志也做了情況分析和表態發言。

　　會議宣貫了福建能源監管辦《關于進一步提升“獲得電力”服務水平工作的通知》《福建省提升“獲得電力”服務水平綜合監管“回頭看”工作方案》，要求供電企業要準確把握提升“獲得電力”服務水平工作新形勢、新任務，主動對標先進，正確認識差距和不足，切實增強持續提升“獲得電力”服務水平的責任感、緊迫感。

　　會議強調，隨著12398能源監管熱線影響力的不斷增強，用戶通過12398能源監管熱線維權數量逐年增長，各供電企業要提高政治站位、增強責任意識、扎實開展工作。福建能源監管辦對下一步做好12398熱線的受理處理工作提出了工作要求:一是牢固樹立以人民為中心的發展思想，深入實施新時代電力“雙滿意”工程。12398熱線是國家能源局密切聯系人民群眾的橋梁紐帶,是政府為民辦實事的窗口，供電企業須認真分析、總結12398熱線反映問題的深層次原因，緊盯問題抓整改，打造優質的電力營商環境。二是做好“兩個結合”文章，結合提升“獲得電力”服務水平綜合監管和國家能源局今年開展的駐點監管，進一步提高供電服務質量和供電服務效率，不斷增強人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。三是完善“12398、95598、行政執法”三位一體機制，明確責任分工。構建“政府主導、電網主動、政企聯動”模式，要切實履行職責，密切關注12398和95598投訴舉報情況，對企業和群眾反映集中的問題，要依法依規嚴肅查處，確保工作取得實效。四是突出“四規”抓“四基”。注重規律抓基準，遵循企業發展規律，立足電力供應高質量服務基準，持續深化新時代雙滿意工程;注重規范抓基本，主動規范，重視與時俱進,引入大數據,創新管理模式，構建新型智能電力系統;注重規章抓基礎，加強拆遷配合執法停電的法律風險防范，建立健全完整的規章制度，從容應對拆遷涉電難題;注重規矩抓基層，提升供電企業窗口人員的服務意識和服務技能,滿足人民群眾對美好生活的電力需求。

　　國網福建省電力有限公司負責同志表示將始終堅持”人民電業為人民”的企業宗旨，繼續剛性落實福建能源監管辦的各項工作部署，聚焦“獲得電力”，以更加優質的服務打通供電服務“最后一公里”，為黨的二十大勝利召開交上一份滿意的答卷。