3月15日，遼寧奕農畜牧集團有限公司負責人尚爾軍來到燈塔市供電公司營業大廳辦理企業用電暫停業務時，得知忘帶身份證也可以享受“窗口無否決服務”，只要提供主體資格證明便可辦理業務。他在營業廳員工的指導下，順利辦完了業務。

　　年初以來，遼陽供電公司著力提升服務品質，圍繞業擴報裝、抄核收、用電檢查三方面，持續優化電力營商環境，梳理客戶關心的各個環節，提升客戶獲得感和滿意度。

　　客戶辦電又快又省

　　2月初，遼陽市瑞誠碎石加工廠要擴大生產經營規模，計劃新建一條生產線。2月7日，企業負責人戴友偉在“網上國網”APP上申請新裝一臺1250千伏安變壓器。

　　遼陽供電公司客戶經理崔福生接到用電申請后第一時間聯系戴友偉，了解具體情況并組織專業人員前往現場勘查。

　　“距離最近的線路橫跨稻田，再加上雨雪天氣多、道路泥濘，我怕無法按期施工。”在跟著崔福生勘查一圈后，戴友偉心里沒了底。

　　“別著急，我們都幫您想著呢。”崔福生組織專業人員現場討論，拿出三套不同接入點的供電方案，最終與客戶商定由66千伏大屯變電站配出的10千伏線路供電。

　　“我不用跑，也不用催，打開‘辦電e助手’就能實時看到辦電進度，還能咨詢各項辦電事宜，一個電話你們就過來了。”戴友偉感慨道。3月7日，辦電手續流轉完畢，企業順利裝表接電。

　　今年，遼陽供電公司在打造“陽光業擴”服務品牌的基礎上早對接項目、早參與建設、早投入資源，壓減辦電資料、環節和時間，做好客戶辦電全程的“服務員”。目前，遼陽累計有482家企業客戶受益，節省投資1600余萬元。

　　降低企業用電成本

　　“多虧你們的建議，我們的電費比上個月節省了1000多元。”2月5日，在遼陽供電公司抄核收客戶服務微信群里，遼陽科特潤絲科技有限公司負責人李潤昌發出這條信息。

　　1月6日，在接到李潤昌咨詢電費情況的電話后，遼陽供電公司客戶服務中心核算員穆學偉通過戶號查詢了企業的電量明細，并向李潤昌詳細說明了情況。

　　在溝通中，穆學偉了解到客戶處于創業初期，臨時租用廠房開展新產品試驗，存在設備運行不穩定、電流損耗多的情況。穆學偉建議客戶通過加裝電容器作為無功補償，提高功率因數來節約用電成本。

　　“設備運行一切正常，產品能夠批量生產。謝謝供電公司幫忙。”10天后，產品試驗成功。看著生產線上下來的新產品，李潤昌對穆學偉說。

　　遼陽供電公司為客戶當好用電成本的“核算員”，組建抄核收客戶服務團隊，線上線下隨時解答客戶關于用電成本、電費核算方面的各種問題，消除客戶的疑慮，讓抄核收環節更加透明。同時，該公司聯合郵政快遞建立賬單寄送機制，為高壓客戶提供電費賬單寄送服務，方便客戶及時了解用電情況。

　　排查客戶用電安全隱患

　　“最近雨雪天氣增多，互感器又是戶外樹脂澆注互感器，絕緣強度降低容易造成放電，還是要加強設備巡檢。”3月17日，在沈陽焦煤股份有限公司遼陽紅陽三礦變電站內，遼陽供電公司用電檢查員周兵在隱患排查結束后叮囑客戶注意設備用電安全。

　　3月16日至18日，遼陽地區出現雨雪、寒潮天氣。遼陽供電公司根據預警密切跟蹤氣溫和客戶負荷變化情況，開展異常天氣客戶用電負荷和電能質量波動的關聯分析，根據客戶用電情況為客戶提供用能建議。當天，周兵查看了客戶用電技術檔案后，依次檢查了客戶變電站內的變壓器10千伏出線接頭、電流互感器、避雷器等，防止因覆冰產生故障，并用鉗形電流表和紅外測溫儀對負荷較大的設備開展隱患排查。

　　年初以來，遼陽供電公司結合天氣變化情況，啟動客戶側保電應急預案，提前向重要客戶發布預警通知，部署各項應急準備工作，做好客戶供電保障的“安全員”。目前，該公司共向鐵路牽引站、煤礦、化工企業和涉及供水、供暖的單位共32家客戶提供有針對性的延伸服務，縮短對重要企業客戶用電設備的巡檢周期，增加隱患排查次數，更好地保障客戶設備安全運行。