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國網(wǎng)鄧州市供電公司升級營業(yè)廳 服務(wù)再提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-07-20 13:34:12

  中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到咱供電所營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)太方便了,進(jìn)門是開放式柜臺,在這里有繳費(fèi)、查詢,打印發(fā)票等等一條龍服務(wù),供人歇腳的沙發(fā)旁邊還有適溫的直飲水,感覺跟回家了一樣,真親切!”7月19日,家住鄧州市白牛鎮(zhèn)九江路的陳女士辦理完業(yè)務(wù)后,對鄧州市供電公司白牛供電所營業(yè)廳豎起了大拇指。

  據(jù)介紹,為構(gòu)建供電服務(wù)渠道多元化,充分挖掘營業(yè)廳服務(wù)渠道新功能,更好地方便廣大客戶辦理業(yè)務(wù),該公司按照營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展行動(dòng)實(shí)施方案,對白牛鎮(zhèn)供電所進(jìn)行升級改造,設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口,同時(shí)增設(shè)各類自助設(shè)備,滿足客戶用電業(yè)務(wù)需求。

  升級改造后的該所營業(yè)廳集服務(wù)、營銷、體驗(yàn)為一體,縮減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及收費(fèi)柜臺,優(yōu)化咨詢引導(dǎo)和業(yè)務(wù)接辦區(qū)。除了受理用電業(yè)務(wù),還在自助服務(wù)區(qū)布置了自助發(fā)票打印機(jī)、網(wǎng)上國網(wǎng)云終端等,引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)的自助辦理。該所營業(yè)廳還設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),往來用戶可以通過白牛鎮(zhèn)路徑檢索圖,方便尋找附近的超市、醫(yī)院、飯店等。同時(shí)還可為環(huán)衛(wèi)工人、接送孩子的老人提供遮風(fēng)避雨的場所,用細(xì)微行動(dòng)彰顯溫馨供電服務(wù)。

  “營業(yè)廳升級后,拆除了與客戶之間的那面隔離柜,實(shí)施開放式服務(wù),拉近了與客戶的距離,也縮短了我們的服務(wù)流程。”該供電所負(fù)責(zé)人畢大偉說。

  下一步,該公司將加大對轄區(qū)供電所的轉(zhuǎn)型升級力度,全力打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務(wù),為客戶服好務(wù)、盡好責(zé),全面提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。


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