烏海電業(yè)局客服中心完成重點項目送電任務(wù)
中國電力網(wǎng)訊 9月13日,中蒙俄特色貿(mào)易區(qū)俄羅斯小鎮(zhèn)用電工程2臺630千伏安變壓器順利完成驗收送電。
中蒙俄特色貿(mào)易區(qū)俄羅斯小鎮(zhèn)位于海南區(qū),是由民興廣廈房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的以中蒙俄貿(mào)易、倉儲、物流為主的免稅店業(yè)務(wù)。可以滿足烏海、寧夏及周邊地區(qū)民眾消費需求,同時為產(chǎn)供銷提供便利,推動跨境電商互貿(mào),促進烏海市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及發(fā)展。
為切實提升客戶辦電滿意度和獲得感,該中心以客戶為主,主動對接項目用電需求,保持橫向、縱向溝通,落實最簡流程、最優(yōu)方案、最快速度,積極優(yōu)化營商環(huán)境,建立高效運轉(zhuǎn)、無縫對接的協(xié)同工作機制。中心領(lǐng)導(dǎo)及時安排工作人員與相關(guān)部門及單位對接,統(tǒng)籌安排各項工作。從報裝之初,內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理積極主動與客戶對接,實施“管家式” 服務(wù),對工程進行全過程跟蹤協(xié)調(diào)。從供電方案答復(fù)、設(shè)計圖紙審核等環(huán)節(jié)均做到一次性告知,隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況,避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中,中心工作人員多次組織運行管理單位技術(shù)人員到施工現(xiàn)場進行檢查,對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見,同時利用下班時間對驗收資料及各項試驗報告進行了逐項核對檢查,認真梳理每一個環(huán)節(jié),查找可能存在的安全隱患,全力把好質(zhì)量關(guān),為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行筑牢基礎(chǔ)。
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8月12日,烏海電業(yè)局客服中心工會組織各班組人員開展民法典專題學(xué)習(xí)第三期婚姻家庭編培訓(xùn)活動。
8月11日,烏海電業(yè)局客服中心打造的廉政文化墻,吸引了中心員工駐足觀看,成為該中心一道亮麗的廉政文化風(fēng)景線。
為進一步提升班組成員業(yè)務(wù)技能水平,強化員工理論響應(yīng)實踐能力,烏海電業(yè)局客服中心服務(wù)調(diào)度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓(xùn)方法,通過“訂單式”的人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,確保該班組各項工作有序推進、助力人才培訓(xùn)實施效能。
8月2日,烏海電業(yè)局客服中心組織外勤班班員開展了新用電營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心在中冶福泰小區(qū)配電室開展了客戶工程中間檢查現(xiàn)場培訓(xùn)活動,外勤班8人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心組織志愿者走進富安小區(qū)開展了以“包聯(lián)共建進小區(qū)、文明創(chuàng)建暖民心”為主題的包聯(lián)共建活動,切實把黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的行動,確保創(chuàng)城工作順利進行。
客服中心外勤班現(xiàn)有成員13人,35周歲以下青年7人,是一支真正年輕化、精英化的隊伍。
為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境,客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領(lǐng)導(dǎo)、局營銷處領(lǐng)導(dǎo)、計量中心領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員的微信群,讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動起來,實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,提高業(yè)擴報裝工作效率。
烏海電業(yè)局注重將黨史學(xué)習(xí)教育與觀照現(xiàn)實、推動工作深入結(jié)合,立足解決客戶急難愁盼的具體問題,將“我為群眾辦實事”作為滿足人民群眾美好生活用電需要的有力舉措,認真踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。客服中心作為烏海電業(yè)局與客戶之間的橋梁與紐帶,深入電力客戶現(xiàn)場為群眾辦實事。
4月2日,烏海電業(yè)局客服中心黨支部、工會、團支部(青工委)聯(lián)合舉辦了“學(xué)黨史銘初心、百年潮涌憶先烈”我們的節(jié)日.清明活動。
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