1月18日，電建物業海賦江城天韻項目一名女孩因生活矛盾與家人發生爭執，趁家人不備翻過天臺護欄意欲輕生，所幸，電建物業工作人員及時趕到，通過緊急聯動，八分鐘成功將女孩救回樓內。

上午10點整，海賦江城天韻秩序員龔誠與紅色管家萬小華在天臺巡邏時發現一名小女孩攀爬天臺，并已翻越護欄，雙腿懸空，情況十分危急。龔誠與萬小華快速反應，分頭行動，由龔誠第一時間將情況上報，通知客服部迅速聯系女孩家人及轄區民警；而另一邊，紅色管家萬小華則主動上前與女孩溝通，為救援行動爭取時間。與此同時，項目經理周愛如立即組織物業員工啟動應急處理程序，秩序迅速拉起警戒線，疏散現場圍觀業主，工程人員組成臨時防護緩沖帶，防止意外事故發生。

由于女孩情特別激動，天臺護欄僅三十公分，稍有不慎就會發生危險，救援行動刻不容緩。萬小華的耐心安撫，為現場營救工作帶來了一絲轉機。

“我是萬阿姨，你昨天還跟我打了招呼，期末考試數學考了第一，你媽媽昨天還夸你勤奮！”“你媽媽昨天還說要帶你去學跳舞呢！”萬小華的話語讓女孩的心里掠過一絲波動，轉頭望向了萬小華。萬小華曾幫女孩家修過可視對講，也與女孩的媽媽做過訪談交流，深知女孩對媽媽的依賴之情。“萬阿姨，我媽媽上班去了，她不在家。”“遇到問題咱們好好溝通，阿姨能理解你的心情！”……隨著溝通的持續進行，救援人員意識到情況得到好轉，于是轉變策略，耐心地交流，安撫情緒，引導孩子放松。

經過現場勸說，孩子的情緒逐漸穩定，對萬小華講起了自己與媽媽的點點滴滴。萬小華也溫柔的安慰她不要放棄生命，積極勇敢的面對生活。

掐準時機，秩序隊員龔誠一個箭步上前，將女孩猛地抱回樓內。8分鐘的生死一線間，所幸女孩成功脫險，現場救援人員深深的吁了一口氣。

脫險的那一刻，萬小華緊緊護住女孩，攙扶著將她送回家，并叮囑家屬多陪伴、多關注，做好心理疏導工作，防止類似問題再次發生。

此次事件中，電建物業員工發現及時，處理得當，妥善化解危機，贏得了小區廣大業主的認可與表揚。物業公司將守住服務“初心”，踐行“十心”，悉心關愛每一位業主，用服務點亮生活。