東風隨春歸，發我枝上花。在春意與年味的交疊中，電建核電公司信潔物業公司所服務的小區居民們又度過了一個安全、祥和的新春佳節，這既離不開提供辛勤物業服務的員工，也得益于該公司行之有效的“四檢法”。

以“自檢法”學好基礎服務課

心中有數，方能操之有度。作為山水泉城小區的一名樓宇保潔員，于秀芳手中有一份既能裝進口袋、又能學進腦袋的口袋書。有了它，對于大廳何時完成清潔最適宜，清潔到什么標準，哪幾個時間點應該自我檢視，或者#37、#38樓的樓梯如何安排濕拖才能形成周密的循環，于秀芳腦中一清二楚，做起保潔工作來有條不紊。

這份體積小、內容實的口袋書如同一份濃縮的教材，它摘自于信潔物業公司《物業管理項目標準化工作手冊（C版）》，按照不同崗位類別、結合員工知識結構編制，詳細地標注了不同時間點的工作要點、服務標準，讓一線員工直截了當地知曉“什么時間干什么事”，以及“把事干成什么樣”。在形成規范的程序后，員工平時就能主動對照標準找差距，將知識點轉化成執行力，為業主提供更加規范的服務。

以“巡檢法”落細協同服務評分點

不僅一線員工可以借助口袋書開展自檢，項目基層管理人員也能用多種渠道的巡檢標準來進行檢查評價。網格組長以《巡查工作程序》為依據，能夠明確出重點區域的每日巡查次數、巡查內容、工作標準以及異常情況處理等要點。網格區長、關聯部門以及項目經理，還能通過服務回訪、業主滿意度調查問卷、業主微信群等渠道獲知的服務評價，有針對性地開展巡查、工作驗收等。

這些日常巡查，既是站在業主角度進行的內測，也是衡量員工服務質量的“月考”，有理有據的考核得分，讓實干者更加奮進，也讓業主們更加滿意。

以“專檢法”把控重點服務大科目

韓阿姨在山水泉城·南城小區居住，她一邊看顧著小孩子，一邊跟其他阿姨嘮嗑：“我看那個馬經理總是在小區里轉，和員工一塊干工作，這物業干得越來越好了。”

總是“坐不住”的馬慶峰，是扎根一線項目經理中的一員。春節前夕，在公司領導的部署下，馬慶峰又帶隊將安全管理作為重要科目進行專項檢查。從用電安全、消防安全、交通安全到特種設備安全，從水、火、電、燃氣到機動車，從協議、公告、承諾書到標識警示，從問題記錄、過程跟蹤、整改驗收到總結復盤，樁樁件件都如同考題。項目經理把控住“重點章節”，更能督促員工拿下“基礎知識”，考卷也才能更優秀。

以“聯檢法”提升整體服務總得分

2021年初，電建核電信潔物業公司堅持問題導向、服務基層、務實高效的方針，進一步提升聯檢的方式方法。通過整合檢查清單、升級考核標準、加大考核力度、綜合獎先評優等方式，營造出了積極向上的“比、學、趕、超”氛圍。

上下同欲者勝。在聯合檢查中，信潔物業公司重點把握點與面、量與質、查與核、權與責的關系，既抓住業主的主要關注點，“以上促下”落實服務責任，提升了物業服務質量；又發揮聯檢的系統作用和組織優勢，“下借上勢”破解難題，鼓舞了全體員工的干勁。

民生無小事，枝葉總關情。新的一年，電建核電公司信潔物業公司必將堅持服務業主的初心，積極履行社會責任，向業主們交出更高質量的新答卷！