9月21日，26名國家電網(wǎng)河南電力（濟源）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員通過分組作業(yè)、分段施工的方式，對王屋鎮(zhèn)菌菇產(chǎn)業(yè)基地進行變壓器增容和配電線路延伸，解決新增79個種植戶的用電問題，為基地擴產(chǎn)和產(chǎn)品保鮮提供可靠供電保障。

　　王屋鎮(zhèn)處于深山區(qū)，菌菇種植是當(dāng)?shù)氐囊豁椞厣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。近兩年，該鎮(zhèn)采取免息貸款、技術(shù)培訓(xùn)等方式，吸引更多農(nóng)戶參與菌菇種植。濟源供電公司組織黨員服務(wù)隊實時跟進了解菌菇產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新增用電需求，并同步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，濟源供電公司黨委圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦社會民生痛點、鄉(xiāng)村振興難點、營商環(huán)境堵點，持續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動，堅持以實招辦實事、以實干求實效，切實找準(zhǔn)學(xué)史力行的突破點、發(fā)力點，聚力解決群眾急難愁盼事項，不斷提升客戶電力獲得感、幸福感。

　　清單管控，辦好32項民生實事

　　“供電公司充分考慮到我們企業(yè)的用電實際，把電線延伸到廠房圍墻，幫我們省了2萬多元，非常感謝！”9月16日，梨林鎮(zhèn)永鑫林果加工企業(yè)負(fù)責(zé)人周建成對前來服務(wù)的濟源供電公司郊區(qū)供電中心黨員馬文杰說。

　　今年4月份以來，濟源供電公司將投資界面延伸至客戶表箱，實現(xiàn)用電報裝“零投資”，累計幫助720家小微企業(yè)客戶減少投資1000多萬元。這是該公司“我為群眾辦實事清單”32項重點任務(wù)中的一項內(nèi)容。

　　濟源供電公司黨委緊密結(jié)合地方經(jīng)濟發(fā)展和民生需求，采取“走出去”調(diào)研、“請進來”交流等方式，組織黨員服務(wù)隊隊員定期上門走訪，廣泛征集意見建議，梳理政府關(guān)切、社會關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點重點，形成賦能產(chǎn)城融合、服務(wù)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)、添彩智慧城市等10個服務(wù)類別，并進一步細(xì)化成強化電網(wǎng)支撐、降低用電成本、助力新能源發(fā)展等32項重點任務(wù)。

　　濟源供電公司細(xì)化分解每項任務(wù)，形成民生實事工作臺賬和任務(wù)清單，明確責(zé)任部門、配合部門和完成節(jié)點，同時將民生實事納入督辦重點事項，嚴(yán)格實行銷號制度，落責(zé)問責(zé)、保證質(zhì)效。該公司黨委實施“黨建+服務(wù)”工程，讓黨員走在前、干在先，帶動廣大員工辦好惠民實事。

　　目前，濟源供電公司5項主網(wǎng)工程、37個配網(wǎng)項目加速推進，49個老舊小區(qū)電力配套改造工程有序?qū)嵤?22個新能源項目高效并網(wǎng)，300個5G基站順利實現(xiàn)電源接入，20個農(nóng)村臺區(qū)改造、11條主干配電線路補強工作有序推進，產(chǎn)業(yè)園區(qū)7項電力遷改工程優(yōu)質(zhì)辦結(jié)，30個烤煙片區(qū)電力設(shè)施改造全面完成……民生實事任務(wù)清單實施率100%，已完成總量的80%，辦結(jié)事項群眾滿意率100%。

　　目前，濟源供電公司依照民生實事臺賬和任務(wù)清單，對剩余正在辦理的事項加大跟蹤管控力度，確保年底前辦結(jié)。

　　分類施策，差異化開展供電服務(wù)

　　9月5日，濟源供電公司營銷支持中心黨員趙國強等9人來到河南金利金鉛集團有限公司鉛基多金屬固廢協(xié)同強化冶煉產(chǎn)業(yè)化示范項目工地開展技術(shù)幫扶，解決客戶建設(shè)電源接入、地埋電纜通道規(guī)劃、配電分接箱安裝等9個方面的技術(shù)難題。自該項目開工以來，由濟源供電公司9名不同專業(yè)的黨員骨干組成的“服務(wù)專班”就開始提供“一對一”專屬用電服務(wù)。

　　該公司黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，聚焦重點產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活等用電實際，分類制訂服務(wù)保障措施，以黨員為主體提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)保障。

　　圍繞產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)用電需求，濟源供電公司堅持“一項目一專班、一項目一方案”，抽調(diào)以黨員為骨干力量的技術(shù)人員組建“服務(wù)專班”實行專項對接、跟進服務(wù)，緊盯建設(shè)電源接入、客戶工程推進、用電業(yè)務(wù)辦理等事項，及時做好供電側(cè)設(shè)備升級改造、客戶側(cè)技術(shù)幫扶和辦電服務(wù)等工作；圍繞鄉(xiāng)村振興中農(nóng)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色農(nóng)產(chǎn)品加工等用電事項，該公司堅持電力配套前置、服務(wù)陣地前移，做到電力保障與定點服務(wù)同步，讓客戶“零跑腿”用好電；針對城鄉(xiāng)居民日常用電實際，該公司劃分120個服務(wù)網(wǎng)格，組織黨員帶頭認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格，針對性服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的客戶。每個網(wǎng)格配套成立一個微信群，做到咨詢“群里解答”，用電“格內(nèi)立辦”，實現(xiàn)服務(wù)“不出群”、辦電“不出格”。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，濟源供電公司已完成總投資120億元的52個重點產(chǎn)業(yè)項目送電任務(wù)，還同步實施了23個配電網(wǎng)建設(shè)改造項目；完成2.9萬畝高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田電力配套設(shè)施建設(shè)，定點服務(wù)559個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目和農(nóng)村基礎(chǔ)工程用電；依托120個服務(wù)網(wǎng)格開展便民服務(wù)3600多次，解決群眾用電問題1100余個。

　　優(yōu)化流程，提高客戶辦電效率

　　“現(xiàn)在接入用電只需填一份‘承諾書’就行，省去了行政審批環(huán)節(jié)，很方便！”9月1日，辦完接電業(yè)務(wù)的濟源豐凱電子設(shè)備制造公司經(jīng)理王潤強對便捷的供電服務(wù)點贊。

　　以前，客戶工程接入供電公司的電力設(shè)備前，需政務(wù)服務(wù)、住建、交通等多個行政部門審批，涉及城鄉(xiāng)規(guī)劃等12個審批事項。今年，濟源供電公司主動作為，與地方政府聯(lián)合發(fā)布《用電報裝外線接入工程告知承諾審批暫行辦法》，客戶只要按照電力接入工程實施標(biāo)準(zhǔn)向?qū)徟鷨挝蛔鞒鰰娉兄Z，審批單位就會根據(jù)承諾事項及時辦理審批業(yè)務(wù)，審批時長由5個工作日壓縮至1個工作日。

　　在此基礎(chǔ)上，濟源供電公司黨委推出臺區(qū)經(jīng)理和客戶工程經(jīng)理“雙經(jīng)理”機制，前者負(fù)責(zé)上門辦理客戶業(yè)擴報裝手續(xù)，后者負(fù)責(zé)客戶工程技術(shù)指導(dǎo)，一個盯業(yè)務(wù)、一個盯技術(shù)。目前，該公司已完成企業(yè)業(yè)擴服務(wù)項目109個，辦電時長平均減少3個工作日。該公司還建立“業(yè)擴服務(wù)督辦問責(zé)”制度，組織營銷黨支部成員對每個流程、每道程序跟蹤管控。

　　截至目前，濟源供電公司居民、非居民、小微企業(yè)平均接電時間分別壓縮至2個、5個、15個工作日，10千伏高壓客戶業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至16個工作日，較之前縮減33.78%。（濟源供電公司供圖）