9月22日，國家電網天津電力心連心（營服二隊）共產黨員服務隊隊員、大客戶經理孟繁淞電話詢問日前完成增容項目送電的天津金發新材料有限公司電氣負責人變電站運行情況。

　　黨史學習教育開展以來，天津電力營銷服務中心黨委圍繞主題主線，突出營銷服務特點，聚焦群眾急難愁盼問題，將學習成效轉化破解難題、推動發展的動力。

　　電力便民服務站進鄉村

　　7月22日，天津電力營銷服務中心黨委組織5支共產黨員服務隊前往天津東麗區、津南區、北辰區電力便民服務站，為村民現場解答用電難題、普及安全用電知識。

　　為切實優化農村地區供電服務，天津電力營銷服務中心黨委與屬地黨群服務中心對接，依托津南區八里臺鎮西小站村、薊州區出頭嶺鎮大稻地村等地的7個黨群服務中心，建成了7個電力便民服務站，辦理高低壓用戶購電、居民用電咨詢等業務，并與天津農商銀行建立售電合作新模式，確保電力便民服務站滿足村民購電需求。

　　為保證客戶訴求得到快速響應，天津電力營銷服務中心還建立了“一名黨員、一個站、一片卡、一張網”工作模式，從國家電網天津電力心連心（營服一隊）共產黨員服務隊中抽調骨干，劃分黨員責任區，分別對接7個電力便民服務站，通過每日線上解答、定期現場服務等形式幫助村民及時解決各類用電難題。截至目前，電力便民服務站累計售電650筆，解答業務咨詢400余次。

　　圍繞優化購電服務模式開展攻堅

　　黨史學習教育開展以來，天津電力營銷服務中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學員的調研配置，對40個供電服務中心開展現場調研，收集基層反饋的8個方面的問題建議500余項。各黨支部迅速認領工作任務開展攻堅，深入推進“黨建+營銷”工作。

　　在天津電力營銷服務中心4月份組織各專業黨支部書記開展的服務大討論上，裝備業務部黨支部書記曹國瑞提到：“受制于通信信道等，部分客戶線上購電后可能需要較長等待時間才能完成購電量的下發，這可能會導致客戶重復購電或往返營業廳。讓“服務先于感知，暢通購電最后一公里”成為他們為群眾辦實事的主要課題。

　　裝備業務部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅小組開展課題攻堅，劃分黨員責任區，明確各成員工作內容、目標及完成時限。攻堅小組通過優化用電信息采集系統程序、制訂新的遠程充值策略、調整現場運維方式，建立了“無感知”購電服務機制，對遠程充值等待時間超過預設值的客戶主動上門提供服務，在承諾時間內現場寫入已購電量，實現購電業務“一次都不跑”，提高遠程下發成功率，提升客戶用電體驗。為進一步深化應用“無感知”購電服務機制，天津電力營銷服務中心同步建立了遠程充值延伸服務管理機制，深入分析相關工單，持續優化提升服務水平。

　　截至目前，“無感知”購電服務機制已在國網天津電力全面應用，惠及680萬電力客戶，“線上+線下”購電成功率達99.8%。

　　為特殊群體提供專屬服務

　　7月26日，天津電力營銷服務中心產品策劃部黨支部成員前往武清區東馬圈鎮大謀屯村，向村內的獨居老人了解“關愛碼”的使用體驗。

　　“關愛碼”是天津電力營銷服務中心黨委實施“黨建+創新”的一項成果。該中心依托電力大數據，研制并在“網上國網”APP上發布“關愛碼”。“關愛碼”通過使用新型智能電表的智能量測系統，實時采集用電負荷種類并監測用電數據，為特殊群體（80歲以上空巢獨居老人、重度殘疾人等）的監護人及社區相關管理人員提供便捷且直觀的數據支撐。目前“關愛碼”已在武清區、河東區為近百位特殊客戶提供服務，并在國網福建電力等5家省公司應用。

　　隨著黨史學習教育的逐步深入，完善“關愛碼”功能成為天津電力營銷服務中心黨委的重點工作之一。天津電力營銷服務中心組織黨員服務隊持續跟蹤“關愛碼”使用情況。該中心產品策劃部黨支部帶領黨支部成員對接武清區、河東區政府及民政部門，根據社區網格員的反饋意見不斷優化更新，提高監護準確度，優化操作方式，使產品更加符合客戶的使用習慣。