12月12日，黑龍江省雞西市市民王女士在供電營業廳員工的指導下，通過人工智能辦電自助服務柜員機(VTM智能終端)以“線上面對面”方式完成了報裝業務辦理。“我原本是到供電營業廳咨詢電采暖裝表業務需要什么手續，本想先咨詢一下，回去準備好材料再來辦，結果通過智能終端，線上客服人員直接就幫我辦了，后續客戶經理再上門收取材料，真是太人性化了。”她說。

　　VTM智能終端是國網黑龍江省電力有限公司供電服務中心自主研制的便民服務柜員機。研發人員在傳統服務柜員機基礎上增加“線上面對面”服務功能，客戶可根據需求自行選擇自助辦理或“一鍵呼叫”國網客戶服務中心線上服務人員“面對面”辦理相關業務。

　　VTM智能終端和供電營業廳的傳統服務柜員機相比，還增加了人臉識別、智能語音引導、語義理解等功能。客戶在VTM智能終端辦理業務后，基礎信息資料會儲存在該終端的后臺數據庫，下次再使用這種智能終端辦理業務時僅需“刷臉”，不用重復提供資料。

　　目前，VTM智能終端處于試運行階段，預計于2023年年初在黑龍江全省各地市級政務服務大廳投用，擴大供電營業廳服務半徑。客戶不用前往供電營業廳即可享受到柜臺能提供的全部服務，進一步提高辦電效率。(劉國亮 王凌)