供電所名片 河北邢臺市環城供電公司皇寺供電所

　　員工數量：15人

　　服務對象：邢臺市信都區皇寺鎮43個行政村1.8萬戶居民客戶和109家企業客戶。

　　服務特色：限期消除企業客戶產權設備隱患，讓企業客戶放心用電；為不同需求居民客戶提供差異化服務，讓客戶用電更舒心；實行駐點辦公，為光伏并網客戶提供上門服務，讓客戶更省心。

　　“尹所長，我是盛泰礦產品加工廠的張菊莎。俺廠車間的燈一直閃，電工在外地，你們能過來看看嗎？”3月25日11時許，河北邢臺市環城供電公司皇寺供電所員工尹炎杰接到客戶的電話，立即安排負責該廠的臺區經理毛志超趕往現場處理。

　　皇寺供電所負責皇寺鎮43個村1.8萬戶居民客戶和109家企業客戶的供電服務。針對不同客戶的用電特點，該供電所創新服務模式，提供差異化服務。

　　限期除隱患 企業用電更放心

　　皇寺供電所運維著總長230多千米的8條10千伏線路。這些線路多處于丘陵和半山區地帶。該供電所統計的數據顯示，2019年以前，每年因企業客戶產權設備原因導致線路跳閘的次數占總數的六成以上。且大部分企業沒有專職電工，客戶側設備隱患很難被發現。2019年11月，該供電所建立企業客戶隱患排查及整改機制，將8條線路所帶的109戶企業客戶分包給15名員工，明確員工每月至少主動上門1次巡檢客戶產權設備，并幫助在1個工作日內解決發現的問題。

　　當天，尹炎杰接到電話20分鐘后，毛志超和同事孔計山趕到了廠里，開始排查車間燈閃原因。他們發現車間外的燈能正常使用，初步判斷是車間進線有隱患。仔細檢查后，二人發現是靠墻一側的一根進線因長時間摩擦虛接了。兩人立即更換線路，車間照明恢復正常。“要是線斷了，今天我接的加工任務就完不成了，多虧了你們！”張菊莎說。

　　3月27日，皇寺供電所員工又為鎮上張安北食用油加工廠排除了一起大風刮斷樹枝壓在廠區專用變壓器低壓側而導致的線路短路停電的故障。當天，孔計山與同事斷開線路隔離開關，在做好安全措施后移除樹枝并修剪樹木，為變壓器恢復供電。

　　自該模式建立以來，皇寺供電所累計發現、整改企業隱患73項，解決用電問題17個，避免線路停電9次。

　　差異化服務 居民用電更舒心

　　皇寺供電所供區內有不會用智能手機、獨居的老年客戶，也有會使用智能手機等設備的客戶。針對不同客戶的需求，該供電所提供差異化、全方位服務。

　　2月7日16時，皇寺供電所臺區經理吳國成接到李梅花村孤寡老人李增強的電話，說家里停電了。他立即趕了過去，檢查后發現是老人家屋檐下一條老化線路被大風刮斷了。吳國成更換斷線后，老人家中恢復供電。針對供區內孤寡老人多，大部分老人不會使用智能手機和電腦的情況，2019年年底，皇寺供電所派多名臺區經理上門，將自己的電話號碼在老人手機中設置一鍵呼叫。有用電問題，老人們按下設置鍵就能立即聯系上臺區經理。

　　針對可以使用智能手機等設備的居民客戶，皇寺供電所則建起供電微信群。加入微信群的客戶全天都能在群里聯系供電員工，便于及時獲得所需服務。2021年2月，皇寺村村民姚春庚想辦飼料加工作坊，要申請三相電。因疫情防控需要，他沒法去供電所辦業務，便在供電服務微信群內求助。信息發出沒一會兒，皇寺供電所員工尹建亮就聯系上他，跟他視頻連線，教他在“網上國網”APP辦理用電申請。第二天，姚春庚家就送上了電。到2019年10月底，皇寺供電所建立的23個供電服務微信群實現了對全鎮43個村全覆蓋。

　　2019年以來，皇寺供電所累計服務孤寡老人120人次，客戶通過微信群反映用電問題72件。這些用電問題已全部解決。

　　駐點辦公 光伏并網更省心

　　之前，分布式光伏客戶申請并網后，需供電員工受理報裝需要經過多個環節。2021年9月，信都區被河北省確定為整縣屋頂分布式光伏開發試點。作為區域內的供電服務單位，皇寺供電所的光伏報裝、并網客戶驟增。

　　當年10月，皇寺供電所梳理光伏業務報裝流程，壓縮環節，將業務辦理時間縮短至1天。同時，該供電所發揮“網上國網”APP作用，推薦客戶在網上辦理，還針對辦理光伏業務客戶較多的村子派人駐點，方便客戶現場辦理。

　　3月16日，皇寺供電所的光伏業務辦理車開到韓梅花村。計劃申請并網的村民韓利民沒出村，臺區經理韓海須就為他辦完了業務。次日，他家的光伏設備并網發電。3月16日當天，韓梅花村有4戶光伏客戶現場辦理了并網業務。

　　自開展進村駐點服務以來，皇寺供電所累計為132戶客戶辦理并網業務。“不出村，光伏就能并網，真不錯！”東羊臥村村民李振軍說。